如今，各个行业都存在造假的可能，因此胖东来的生意变得愈发兴旺。尽管许多超市试图模仿胖东来，却没有一家成功实现这一目标。

永辉超市可以说是一个颇具知名度的连锁超市，以前它花了很多时间向胖东来取经，期间既有关店装修，也从胖东来采购商品。

没想到永辉超市的这一系列操作可谓雷声大作，却最终效果小，经过这么长时间的努力还是失败了。

最近，郑州一家永辉超市的保洁因损坏顾客鞋子而登上热搜，这种情况真能引发热议吗？

其实这并不算什么大事，但永辉超市负责人却表现得令人愤怒，把所有责任推给保洁员，还要求他们上门道歉！要不然就别再工作了！

永辉的保洁人员损坏了顾客的鞋子。

大家在逛商场时应该都见过有人操控迷你洗地机来回移动，想必不少人也曾羡慕地表示：我也想做这个工作，开着这辆小车。

没想到使用洗地机也会出现意外，前天永辉超市的保洁员王女士在操作洗地机时遭遇了“重大事件”，难道开这个机器还需要购买保险吗？

王女士像往常一样驾驶着洗地机进行清扫，当她驶到酒水货架时，恰好有两位顾客沿着货架走过。

没想到使用洗地机也会出现意外，前天永辉超市的保洁员王女士在操作洗地机时遭遇了“重大事件”，难道开这个机器还需要购买保险吗？

王女士像往常一样驾驶着洗地机进行清扫，当她驶到酒水货架时，恰好有两位顾客沿着货架走过。

一位男性顾客此时正与他的同伴交谈，而那位同伴则低头查看自己手里的商品。他们俩都未注意到王女士正在转弯操作着洗地机。

令人惊讶的是，王女士似乎并不打算让开，双方的步伐都没有减缓，随后洗地机与顾客的鞋子险些相撞。

当时王女士未注意到洗地机在转弯时碰到了顾客的鞋子，她继续驾驶着洗地机向前移动。

从监控画面来看，顾客在当时就察觉到洗地机的碰撞，连续三次低头检查自己的鞋子。当她发现鞋子被洗地机划破后，保洁人员竟然还逃走了。

从顾客的立场来看，保洁的行为就像是“肇事逃逸”，而且我这双鞋子的价值超过一千元，保洁如果把它划破，就得负责赔偿。

王女士原本对此事毫不知情，直到主管通知她时才得知自己居然被人投诉了。由于平日里工作努力，她对这次投诉感到十分不满。

在王女士看来，她根本不知道自己不小心碰到了顾客的鞋子，而那位顾客当时也没有阻止她。

洗地机后方的垫子是皮革制成的，她觉得皮质材料不应留下如此尖锐的划痕，顾客又该如何证明鞋子确实是被洗地机划坏的呢？

超市在收到投诉后，负责人要求王女士不仅要为顾客修鞋，还需亲自提着物品上门进行正式道歉。

超市的处理方式就是推卸责任，将一切都归咎于顾客，王女士对主管提出的解决方案感到不满。

她觉得目前无法确认是否是自己损坏了顾客的鞋子，为什么要承担全部责任。如果确定是自己造成的问题，她一定会向对方道歉并赔偿。

不过主管表示，无论是不是你造成的，只要你与顾客接触了，就必须承担相应的责任。

网友普遍认为，这位主管的意思是：无论清洁工是否造成了损坏，只要影响到顾客就必须赔偿，与超市没有任何关系。

王女士重申了自己对这一处理方案的拒绝，没想到主管居然比她更加坚定，直言如果不接受就可以离职，这意味着如果王女士不道歉，就会面临解雇。

王女士感到非常失望，认为这件事很不公正。此事发生在永辉超市，但超市却将全部责任推卸给了自己。

保洁一个月的工资非常少，如果以后每个路过的人都说她的鞋子坏了，她难道就要一一赔偿吗？

而且永辉一直强调对员工的关怀，王女士对此感到困惑，无法理解这种关爱到底体现在哪里。

此事一经曝光，网友们纷纷对永辉超市表示谴责，认为他们虽然向胖东来学习了很久，但仅仅掌握了表面的内容。

还有网友表示，仅仅一千块就暴露了永辉超市的真实面目，虽然省下了一千元，但股票很快就要下跌超过5个点了。

有网友评论道，如果是胖东来，这种事情根本不会发展到如此严重的程度。胖东来会彻底调查真相，安抚员工并提供带薪休假，同时公司也会负责赔偿顾客。

原本大家期待永辉超市能创造出第二个胖东来，但现在梦想破灭，网友们纷纷表示对永辉已经失去了兴趣，不打算再光顾了。

有网友表示，第一次听说一双价值一千多块的鞋子受损后要求按原价赔偿，建议应该找专业人士评估一个合理的赔偿金额，毕竟顾客自己也没有注意路面情况。

事情发展到这个地步时，副店长终于表态了，他表示会详细调查当时的情况，并向员工提供一个令他们满意的答复。然而，在事件愈演愈烈之后才做出这样的回应，网友们对此并不认同。

永辉的问题层出不穷。

这并不是永辉超市第一次出现问题。今年五月，有网友揭露永辉超市将标签贴在了腐烂苹果的地方，以此进行掩盖。

定州的一家永辉超市因售卖假酒而关门了，服务态度实在不怎么样，难道真是向胖东来学习的吗？

起初，永辉超市积极前往胖东来取经，而于东来也非常慷慨地分享了他的经验，主要是在薪酬、卖场布局、价格优化和服务提升等领域为永辉的员工提供帮助。

为了更有效地支持永辉，于东来亲自前往郑州考察了4家永辉超市，现在仅用一千多元就揭示了永辉的真实情况。

这次鞋子被刮损的情况本该纳入卖场的服务范畴，而如今这样的处理方式无疑是在浪费东来的努力。

胖东来学到了什么？

胖东来的商品质量无需赘言，人潮汹涌的场面已然说明了一切。对于顾客的投诉，许昌胖东来认为：处理投诉是挽留顾客的最后机会。

大家应该还记得胖东来关于隔夜返包三文鱼的事件吧，那时购买到隔夜三文鱼的顾客都获得了1000元的赔偿，整个网络上都在羡慕那些领取赔偿的消费者。

胖东来非常重视顾客的反馈，收到意见后立即进行了退款和补偿，这让顾客们感到有些不好意思。

还有网友在购买酒时不小心将酒瓶打碎，洒了一地的酒。工作人员不仅没有让顾客赔偿，反而安慰他不要感到害怕。

父母从小就教导我们，打破物品需要赔偿，而胖东来却采取了不收赔偿的政策，这让一些顾客在打碎东西时感到很不习惯，因为绝大多数超市都会要求按原价进行赔偿。

胖东来之所以免除赔偿，是出于对一些经济条件不佳群体的考虑，这种做法实在显得十分周到。

总结

胖东来的生意之所以如此火热，原因蕴藏在每一个细节中。既然永辉想借助胖东来的品牌影响力崭露头角，就应当认真研究胖东来的经营策略。

与其做一些表面文章来欺骗顾客，不如注重服务理念。即使装修再好，如果服务不到位，顾客依然不会满意。

对此，大家有何看法？