【题记】经营用户不是现在才有，在家电市场形成之初就有的。任何一项家电品的发明，都是从用户需求着眼考虑的，没有用户需求发明出来的产品有何用途。

秦仪||撰文

经营用户是现在家电行业非常时髦的一个词。有人就提出家电企业转型就是要从过去经营产品转向经营用户，似乎这确实是一个很好的转型方向，符合当前商业大佬们说的“新的商业密码就是经营关系”的理念。

据此，就有一些人把经营用户长挂在嘴边，以为经营用户就是当前市场的圭臬法宝，一用就可以解决当前的一切问题。其实，市场并非那么简单，用户也不是今天才有的，为何只有到今天才提出经营用户？

经营用户不是现在才有，在家电市场形成之初就有的。道理非常简单，从一个家电品的诞生就是经营用户的开始。因此，任何一项家电品的发明，都是从用户需求着眼考虑的，没有用户需求发明出来的产品有何用途。

比如说，比如说一百年前就是为了方便保存食品或物品，德国化学家、工程师卡尔·冯·林德发明了世界上第一台冰箱。林德首先将他的发明用于威斯巴登市的塞杜马尔酿酒厂，设计制造了一台工业用冰箱。后来，他将工业用冰箱加以改进，使之小型化，于1879年制造出了世界上第一台人工制冷的家用冰箱。

试想，林德不是从用户需求考虑，会把使用一台小蒸汽机驱动压缩系，使氨受到反复的压缩和蒸发，从而产生制冷作用的发明创造用在用户急切的需求上吗？可见，从用户需求出发是发明创造的出发点，也就是说家电品的诞生就是从用户需求来的。

所以说，什么以用户为中心、经营用户等等都是从来就有且一直存在着，并不是什么新鲜事物。只不过是不同发展阶段，行业或企业经营理念和导向的体现不同罢了。

在增量发展时期，绝大多数时候产品是处于短缺状态，企业是在产品标准化前提下尽量满足用户需求；而进入到存量发展时期后，用户的需求呈现个性化，特别是趋向高端化，企业是在高端基础上满足的是用户的个性化。

客观而言，企业的本质就是商业机构，在市场存在的目的就是赚钱。只不过，良心企业赚的是合理的利润，这是绝大多数理解和认可的，而有些唯利是图的企业赚的是超额利润，令绝大多数用户心中不平衡而已。

不可否认，企业的经营活动的目的是为了获得利润，只有获得足够的利润才能确保企业的生存和发展。企业需要通过不断的创新和提高效率，来降低成本、提高产值，从而实现经营利润最大化。有了利润，才能把“用户为核心”落到实处。

一些人的误区在于把经营用户简单看成是与用户搞好关系，把从用户身上赚钱看成是不道德。其实这才是片面理解企业经营。企业经营活动目的是为了获得利润，只有获得足够的利润才能确保企业的生存和发展。

想想看，企业经营的本质是什么？经营没有利润，怎么维持企业的持续生存，也不可能有企业的持续发展，也就不可给用户持续提供好产品。

因此，不要抛开企业的本质谈转型、谈升级。既不要把企业说的那么高尚，也不要说的那么不堪。任何时候企业的宗旨都是为了创造价值和获得利润，这是企业的最基本的目标。企业需要通过不断地创新和提高效率来实现这一目标。

每个企业的存在，表面上可以说得冠冕堂皇，可以声称企业的存续价值是什么，可以声称企业是为了创新而存在，是为了提供更美好的生活而存在，是为了促进行业发展而存在。但是在本质上，企业的存在就是为了赚钱，就是为了创造利润，就是为了提高获取利润的能力。

只有认识到企业的这一本质，以“用户为核心”或者“经营用户”才能落实到给用户创新提供更符合需求的产品，才不至于将“用户为核心”或者“经营用户”当成口号来喊，这样才能体现企业本质核心。