作为一名企业家，在管理企业的过程中，不可避免地会遇到基层员工与管理层之间的矛盾。当这种情况出现时，作为老板的你该如何应对呢？是听从基层员工的意见，还是让管理层妥善处理？我认为，正确的处理方式应该是两者兼顾，既尊重基层员工的诉求，也重视管理层的专业判断和决策。

老板需要采取冷静、理智、果断的行动，以确保企业的正常运转和员工的利益。在处理此类问题时，需要遵循以下原则：

1. 保持冷静：在面对情绪激动的基层员工和管理层时，作为老板需要保持冷静，不要受到情绪的影响，以免情况恶化。

2. 倾听双方意见：在处理矛盾时，需要认真倾听双方的意见和想法，了解问题的来龙去脉，以便做出正确的决策。

3. 公正、客观地处理问题：在处理问题时，需要保持公正、客观的态度，不要偏袒任何一方，同时要考虑双方的利益和公司的整体利益。

4. 采取有效措施：在解决问题时，需要采取有效的措施，包括调解、仲裁、协商等，以确保问题得到妥善解决，同时要维护员工和公司的利益。

首先，我们需要明确的是，矛盾的产生往往源于双方的不同利益需求。基层员工通常更加关注自己的切身利益，而管理层则需要考虑到整个企业的利益和发展。因此，我们不能简单地将问题归结为对错或黑白之分，而应该站在更高的层面上审视问题，寻求最优解决方案。

其次，我们需要倾听基层员工的声音，了解他们的诉求和意见。这并不是说我们要完全听从他们的意见，而是要尊重他们的权益和感受。只有通过与基层员工的沟通和交流，才能更好地理解问题的实质和根源，进而采取有效的措施解决问题。

同时，我们也要充分发挥管理层的作用。作为企业的领导者和管理者，他们拥有更为丰富的经验和专业知识，能够更客观地看待问题，并提出更合理的解决方案。因此，在处理矛盾时，我们应该给予管理层充分的信任和支持，让他们发挥出自己的专业能力。

最后，我们需要注重企业文化的建设。一个良好的企业文化可以促进员工之间的相互理解和信任，减少矛盾的产生。因此，作为老板的我们应该注重企业文化的建设，营造一个和谐、公正、透明的工作环境，让每个员工都感受到企业的关爱和尊重。

综上所述，当基层员工与管理层出现重大矛盾时，我们应该既尊重基层员工的权益和感受，又充分发挥管理层的作用，最终寻求最优解决方案。同时，注重企业文化的建设也是非常重要的。只有这样，才能有效地化解矛盾，推动企业的发展壮大。