6月将至，又逢高考季。今年高考期间，京港地铁在让考生优先安检进站、提供考生爱心包等服务基础上，特别推出“爱心护考”志愿服务，4号线沿线知名高校的学姐、学长将与地铁工作人员共同护考。

学生志愿者累计服务近3万人次

今年高考期间，京港地铁所辖4号线-大兴线、14号线、16号线、17号线将为考生及家长提供优先购票、优先安检、优先进站的“三个优先”服务，所辖全部113座车站均备有“考生爱心包”，提供2B铅笔、橡皮、签字笔等文具以及创可贴、防暑降温物品等。临近考场的车站，还将设立服务台，提供咨询、指引等服务。

与此同时，京港地铁特别推出“爱心护考”志愿服务。届时，将有来自4号线沿线高校的学姐、学长，在地铁站为考生加油鼓劲，提供帮助。此次“爱心护考”是京港地铁志愿服务的特色活动之一，去年以来，京港地铁已与北京大学、中国人民大学、国际关系学院、北京五十七中、北京理工大学附属中学等近10所沿线学校开展合作，招募了328人次志愿者，累计服务时长1312小时，服务人数约26520人次。

“我的学校就在4号线旁边，平时总坐这趟线。因为从小就是地铁迷，所以一听说地铁招募志愿者，我马上就报名了，可以传授一些‘过来人’的经验，也可以为学弟、学妹们鼓鼓劲儿。”来自人民大学的志愿者赵昱景说道。

今年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《关于健全新时代志愿服务体系的意见》提出，完善站点布局，鼓励企事业单位等根据实际开放公共资源，为志愿服务提供场所和条件。记者了解到，京港地铁与多所沿线学校共同构建了“一站一校”的可持续志愿服务模式，即每所学校对应一个车站的志愿服务工作，同时不断优化车站志愿服务项目的设计，既让志愿服务更贴合乘客的需求，将服务做到乘客的心坎上，又方便学生志愿者参加。

打造“地铁+社区”新志愿服务模式

除了车站志愿服务，进入社区“送服务上门”也是京港地铁志愿服务的一大亮点。京港地铁组织了一支由员工志愿者组成的团队，开展社区服务、安全训练营等活动，为居民及学生讲解地铁安全与科学知识，同时倾听他们对运营服务的意见和建议。

2021年，4号线-大兴线试行复合交路套跑模式，大兴线最小发车间隔从2分40秒缩短至2分钟，但因为原有小圈车的发车时间及站点有所改变，许多“卡点”坐车的乘客需要重新调整自己的时间。为进一步收集乘客声音，京港地铁运营管理人员走进公益西桥、新宫等沿线车站周边社区，了解居民意见，志愿团队也积极参与其中。在新版运行图试行后，根据沿线居民反馈、结合现场踏勘情况，4号线区段又优化了临客的发车时间和站点，为乘客的出行提供了更大便利。

“京港地铁积极关注乘客需求，志愿服务涵盖了如何乘坐地铁、无障碍出行、应对紧急情况等实用信息。而每天在地铁一线与乘客接触的地铁工作人员作为志愿者，更能深入浅出地分享安全知识和服务资讯，确保内容的易理解性和实用性。”京港地铁总经理刘追明说。

每逢佳节，京港地铁的志愿者还会为沿线社区的老人带去节日陪伴和温暖，为小朋友讲解地铁英语，为居民分享摄影摄像知识。刘追明介绍：“港铁有一个理念叫‘连接社区’，作为有着港铁DNA的两地合作企业，我们借鉴港铁理念，深入沿线社区、学校，与社区居民、学校师生建立紧密的联系。一方面让具有专业技能的员工，提供安全、顺畅出行等方面更加贴合大家需求的志愿服务；另一方面，收集沿线社区的声音，促进地铁运营服务的不断提升，让优质的服务陪伴乘客的每一次出行。”

这种兼具实用性与人情味儿的“地铁+社区”的服务，拉近了地铁与公众之间的距离，也有助于推动地铁运营安全与秩序的提升。

据悉，今年是京港地铁首线开通15周年，京港地铁将继续深化与沿线社区和学校的合作，扩大志愿服务的范围和影响力，并借助志愿北京等平台，提升志愿服务管理的效率和精准性。