AI破局营销!360这个“头号玩家”,如何为万千企业撑腰?

金错刀 2024-03-29 10:00:03

提到2024年最火热的关键词,AI大模型必有姓名。

大模型搅局下,中国各行各业的市场变化正势如破竹。AI大模型已经不是潜移默化,而是高举高打的影响人类生活,尤其在营销场景上。作为商业世界的弄潮儿——大厂总能最先感知到。360就是其中之一,这些年提早布局大模型应用化,做出了不少尝试。

大厂们带头推进大模型营销战,企业AI营销,真迎来春天了?

打通新营销“任督二脉”,非AI莫属

2024年,是大模型从炫技到应用的关键年,大模型来到场景化应用阶段,给各行各业带来各种全新可能。其中,营销作为应用场景之一,同样发生了巨大变革。

比如在创意层面,谷歌曾推出一个功能,用户输入不同关键词,广告就可以生成自动个性化文案,实现千人千面;算法层面,通过AI算法,及时跟进用户线索,避免传统市场的滞后性;而交互层面,AI大模型也能处理海量消费者数据,提高广告转化效能。

种种表现来看,企业营销显然进入下一阶段——智能化全域营销阶段,但纵观市面上一般的AI大模型,普遍有着过于炫技等问题,别的不说,光是提示词这一步就会难住99%的人。

显然,眼下企业真正需要的是更切实的大模型行业应用,而不是单纯的行业大模型。

作为国内首批推出大模型的厂商,360已经训练了一个千亿级参数,基于图文、自然语言理解的智脑大模型,并早已关注大模型应用化问题。

此时360的数智化营销,思路已经从自研大模型入局迭代为打造企业应用产品层面,打造出自己的AI产品矩阵:对传统产品的改造如360AI浏览器、360AI办公等,还有全面创新的产品如AI搜索、360数字人、360AI数字员工等,全线推进AI战略。

除了产品层面,推动AI应用落地更关键的前提,是公司全力应对AI的信仰。

周鸿祎曾提出企业家要建立“AI信仰”,而建立AI信仰的关键就是 “All in AI”,所谓的All in AI,不是要造新东西,而是对企业做从上到下、从内到外的全流程改造。

与此同时,周鸿祎提出了一个词:含AI量,即是否组织内部所有人都在用AI?内部业务流程、产品等被AI改造会怎么样?

360内部已经以此为标准进行改造,All in AI的360,无疑率先打响“大模型”应用战。

作为这场科技革命的积极响应者和弄潮儿,率先通过自己的技术能力进行部署,是趋势也是优势。

体验+互动,建立AI时代营销新引擎

有了产品,有了信仰,之后就是最关键的一步:落地。

除了AI创意工具(AI数字员工、360智绘等等),360也在努力积极的尝试,用AI大模型推动企业营销的全链路变革落地。

AI大模型已不鲜见,关键是,怎么将AI与企业业务流程、产品功能结合,在营销场景助力企业经营落地、提升营销效率才是关键。

360率先跑通了一个思路,不是简单给企业套上大模型壳子,而是一套有章法、有战略的持久战。

从360的一系列AI营销案例来看,没有多余动作,一切的举措都是围绕企业可落地、帮助企业经营增长来展开。

1.全域打爆“含AI量”,搞定人货互动

想要大模型切实落地营销,还有两个关键,一个是精准洞察,一个是体验颠覆。

想要同时做到这两点,需要企业在营销前了解客户痛点、洞察到企业的深度营销优势,各个营销环节体验的优化方向,从而精准出击。

碎片化时代下,用户的注意力往往分散,想了解的品牌信息很多,也需要品牌有温度的沟通,但限于传统宣传手段,品牌展示的内容往往很有限且太过机械,跟用户的互动也是冷冰冰的,效果不尽人意。如何引起用户积极互动,并将品牌声量进行全域有效放大,是很多企业做营销的痛点。

360洞察到这个痛点以后,推出的AI营销策略,不光解决“用户注意力”痛点,还能进一步利用自身全域资源生态优势,与品牌营销价值“无缝”结合,无论是拉新,还是打造爆款,或是上新活动,多管齐下扩大声量。

比如360为三星上新推出的全新搜索广告样式——AI品牌直达,依托自研大模型,从多场景、多维度契合三星Galaxy S24系列新品卖点。

这种契合体现在方方面面:用户在360搜索框内输入“三星”即可看到三星新品的相关信息,同时,用户还能看到360为三星专属打造的AI新品推荐官Michael,有颜值、有温度,更懂客户,可以随时回答用户感兴趣的产品问题。如此,既增加了用户的互动欲望,又成为品牌传递价值形象、塑造品牌张力的“最佳窗口”。

同时,在助推触达用户上,在360的AI营销产品矩阵中,还有360PC锁屏画报和360日历,多管齐下用算法缩短品牌与消费者距离。比如360PC锁屏画报全面覆盖三亿上班族,这和三星Galaxy S24系列新品受众高度吻合,可以很好助力三星圈定精准受众,盘活拉新效率;而360日历独有的订阅和提醒功能,等于变身每个人的助理,品牌活动开始前会给用户发送PUSH提醒,打通全链路交互场景,最终共同酝酿出三星的霸屏事件。

效果很明显,有数据显示,三星AI霸屏(PC端)在1.25-2.22日,网友与数字人互动问答2000+,对比PC常规霸屏大约高了10%。

2.直击企业痛点,颠覆营销体验

AI营销,除了是品牌声量助推器,也是全面激活企业交互效能的关键。

过往的企业针对To B的采购,往往是人工操作,流程慢、效率低,而且受制于成本,很难一对一的沟通解答。

360是怎么解决的?针对这个痛点,360为华为打造了一个专属的AI企业采购空间,超20款华为云产品及解决方案直面用户,充满科技感氛围,再加上沉浸式空间,显然给用户带来耳目一新的采购体验。

其中,数字人发挥关键作用。针对华为云开年采购季的产品功能,360专门定制了华为云采购季AI主理人,这个AI主理人外表活灵活现,还身兼数职:产品推荐官、AI客服、AI主播等多种角色——这就精准弥补了传统营销打法的劣势,既能个性化分析访客的行为,洞悉客户的需求,输出有效回答,还能进行沟通体验升级,针对人气热卖产品,全天不间断介绍品牌、产品、玩法等,一个数字人可以轻松承担无数人工客服、主播的工作,给企业大幅节省成本,AI的多角色转化效能不言而喻。

沉浸式空间+数字人,有效解决过去品牌采购无法一对一的难题,也能进一步提高企业订单的转化效率。

跟市面上一般产品相比,360数字人最大的亮点还在于,能够根据不同企业的产品调性及人群痛点,有的放矢研发相关AI数字人,应对不同场景下的互动需求,提升营销效果。

在文旅场景的应用上同样一针见血。作为全国重点文物保护单位——刘铭传纪念馆之前一直缺乏与游客的互动交流,主要沟通渠道还是线下服务,人工成本高,服务质量参差不齐,也就导致很难提供稳定高效的咨询服务,简言之,成本高、体验差。

360洞察到这一点后,借助多模态交互技术,从成本和体验两大问题“下手”,打造出更智慧、有灵魂的新型数字人。

先是大规模的历史资料数据训练,搭建文旅大模型,吃透资料后迅速成长为文旅专家,在大模型的加持下,给景区量身打造出一个极具特色的“刘铭传”数字人,一己之力承担景区代言人+导游+专属客服等多个角色。

现实证明,数字人的效果不错,在线下能与游客灵活互动,做到随时唤醒、随时互动问答,还能承担游客的吃喝玩乐购一站式服务,给用户节省时间成本。最后不仅把枯燥的客服沟通,颠覆成一种有趣好玩的沉浸式体验,同时在文旅大模型加持下,还能传递出更深层的景区文化内涵,更好地丰富景区IP形象。

显而易见,在360的AI策略加持后,整个用户体验大幅提升,文旅企业的营销效率也得以增强。

在我看来,360的AI产品中,数字人、AI搜索等,提升用户对创意营销体验好感;旗下应用的推广能力,则是进一步帮助品牌搞定交互效能。

它们作为营销的关键环节,成为企业实现经营增长、营销增长的得力推手,更是初步显露出AI大模型应用的先发红利。

AI应用化“破局”,

将是360的长期杀手锏

AI越来越成为数智化营销开展的关键。

据海外媒体报道,基于生成式AI在营销领域的市场规模在2022年为19亿美元,研究预计从2023年到2032年,这一市场规模将达到221亿美元。越来越多的公司都开始注重个性化的AI营销需求,使用相关工具重构营销流和业务流。

正如360创始人周鸿祎所说,未来不是抽象地去打造人工智能大模型,而是把大模型看成一种赋能的技术,去赋能百行千业,进入千家万户。

让大家先用得上、用得起大模型是第一步,在360内部,选择大模型一个很重要的指标,看是不是真的被很多用户用过?360非常清楚合作伙伴的痛点,所以也把落地看得格外重要。在360智脑驱动下, 360的AI能力结合场景去封装成产品,这就等于是降低了普通企业的使用门槛,才能让大模型能力更贴近应用场景。

360的尝试为行业开了个好头。未来,AI大模型还会覆盖更多客户行业,无论各行各业,谁能为客户提供更好、更系统性的AI营销落地方案,谁就能在长期发展中实现更好的商业价值。

结语:

AI大模型作为当下炙手可热的风口,追捧的热潮不会停止,但企业对大模型的态度不应该是图一时的热闹,应该真正把大模型看成一种赋能的技术,去赋能各个行业,以长期主义的心态结出果实。

从大环境来看,大模型的训练也需要无数的消费者数据投喂才能迭代,AI大模型的体系搭建并非一朝一夕,只有all in AI,相信不远的未来,360也能助力品牌穿越周期,给更多品牌和行业带来增长新机遇,让我们拭目以待。

大模型的商业应用必然是场持久战,但重要的是有人已经开始行动。

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金错刀

简介:爆品战略理论提出者,科技商业观察家。