谈判是我们在工作和生活中必不可少的一种洽谈，谈判需要一项高技能的幽默说话艺术，对每一个时机的把握、对每一个用词的力度都会是一次谈判决胜的关键。懂得运用幽默作为谈判基础的人，往往更能轻易取得谈判的成功。

在一家药店里，一位顾客气愤地对经理说：“一星期前，我在这里买的润肤膏，我用了一点作用也没起，我要求退款。”

“为什么？”

“你说，它可以与脱发做斗争的，可是不顶用。”

“您再试试看。我是说过，这种润肤膏可用来与脱发做斗争，但并未说，它一定最终能取得胜利，但是我可以保证的是我们的产品都是真品。”

顾客不禁被经理的这句幽默的话逗得咯咯笑了起来，随后，经理同意为该顾客免费提供一瓶润肤膏，顾客心满意足地走了。

经理面对顾客的抱怨，并没有因此而气急败坏，他没有否认自己曾经对顾客许下的承诺，反而对自己的承诺进行了幽默的补充说明。幽默让顾客在笑声中忘记了抱怨，让顾客高高兴兴地接受了经理的最终处理方式。

在谈判中，语言的幽默可以让自己在谈判中轻易取胜，但是语言的丝毫不严谨之处都有可能造成失败，而抓住对方的关键字眼则可以大做文章。因此，对待大局的沉着冷静和关键时刻的幽默谈判技巧都会助你一臂之力。

在谈判的时候，谈判双方都想争取最大利益，这也正是谈判之所以产生的主要原因。但是如何为自己争取最大的利益呢？首先就应该创造出一种友好的气氛。试想一下，谈判双方在心情好的情况下和在情绪很糟糕的情况下，哪一种形式更利于谈判的进行呢？答案可想而知。幽默是谈判气氛的烘托，更是维护良好气氛的调节剂。

但是在友好谈判中，幽默却要有立场，而许多人却因为自己的立场不坚定、时机把握得不及时、对问题考虑得不周全等状况，而使自己的谈判陷入僵局。