WPS又曝大瓜!套娃式收费让网友怒骂!

黑马公社 2024-04-22 16:57:40

明明已经付过费了!凭什么还要再充钱啊!

想象一个场景,有一天你因为需要使用一个功能,开通了某APP的会员,刚开始还挺好用的,但是没过多久,你突然收到一个弹窗:

亲爱的用户,体验时长已到期,继续使用请解锁会员功能。

你:????合着我之前充的钱你没收到是吧???

那么无奖竞猜一下,

上述情况说的是哪个APP呢? 单选

WPS

哎呦疼(爱奇异 优酷 腾讯)

盒马

其他(请来评论区吐槽)

好吧,其实上述哪个都有类似情况,但这次,惹了众怒的是WPS。

欸,怎么感觉有点似曾相识啊。(狗头.jpg)

WPS又又又骚操作

这事儿还得从这个月初说起。

4月1日,WPS宣布上线了独立的WPS AI会员,这个AI会员独立于WPS超级会员体系之外;

同时WPS在原来的顶格会员“超级会员Pro”之上,又设置了一个大会员——兼容原来的Pro会员权限和新增的AI功能使用权限。(也就是说超级会员Pro上面又多了个大会员)

这个平平无奇的公告,很快就激起千层浪:

有网友在社交平台反应,在WPS购买“超级会员Pro”时,明明可以用AI功能,现在意思是要重新付费才能用了吗?

图源:小红书

“冲着AI功能买的超级会员,直接买到了2027年,结果现在告诉我AI只是体验功能,要用还要再买大会员。”

黑马本着凡事要讲证据的原则,去扒拉了一下当时的会员权益,结果发现,这事儿还有点复杂:

从去年WPS上线AI功能开始,WPS先是给所有用户免费发放了3个月的AI功能免费体验,那会儿还爆出过WPS收集用户资料投喂AI的新闻。(详情戳:被人民日报点名批评!3亿人在用的国民办公软件,深夜致歉!)

这之后,WPS不断更新AI功能,AI功能被作为营销手段,在满足某些条件的情况下,用户可以免费领取。

图源:微博

但这个时候,超级会员Pro作为WPS最顶格的会员等级,可以使用WPS所有的功能。(包括AI功能)

于是很多用户为了AI功能,就充了很长时间的Pro会员。

但实际上AI功能在正式上线前,一直有“限时体验”的字样,会员充值界面也会提醒AI功能是作为赠送福利。

而造成用户误解的,很大可能是WPS的宣传文案、客服、或者是第三方在销售时,将AI功能和Pro会员进行了绑定,虚空承诺了一波。

图源:微博

于是,等到WPS把AI功能独立上线之后,之前为了AI功能一口气充了很久会员的用户,就觉得自己被背刺了。

图源:小红书

这还不算完。

更难受的是,原有WPS超级会员Pro也可以直接升级到大会员——

但是如果升级,需要将剩余会员时长一起升级!

也就是说,之前充的会员时长越长,升级需要补得差价就越多。有用户吐槽:剩余34个月的会员还要花170元才能升级!

黑马:已经开始心痛了(捂胸口.jpg)

图源:小红书

嘶,老会员震惊。

黑马不禁想起当年,索尼PlayStation Plus会员升级的时候,也是必须补齐会员期内的所有时长,就导致当年好多老哥,人均“家里有矿”(捂脸.jpg)

这事儿吧,虽然WPS有做标注提示,但遇上这种事,消费者觉得恶心真的挺正常的。

尤其是黑马还发现,WPS已经不是第一次玩这种套路了。

WPS杀鱼十年的绝世刀法

如果把目光放到WPS的那一堆“这个会员”“那个会员”上,黑马觉得应该没几个人能捋明白,这些会员之间的区别:

最开始WPS只有稻壳会员(内容设计)、WPS会员(办公功能)和超级会员(免广告、大文件)三个会员类型。

但2023年4月的时候,WPS把三个会员合并,出了个WPS超级会员。

这个超级会员分为了基础版和Pro版,基础版权益和原超级会员一样,但一些新出的功能给归到了Pro下面。

也就是说,WPS将一些新升级出的功能,单独放到了Pro会员等级中,但也没有动原来超级会员的权益。

当时用户心里想着,原来的权益没有损失,新权益升级也可以解锁,而且WPS会员类型多大家都习惯了,这事儿也就没出啥岔子。

结果不到一年的时间,WPS又故技重施,将AI功能单拎出来开了个AI会员,甚至又往上升级出了一个大会员,取消了Pro会员。

然后现在的会员模式,就只有下图的三种(超级会员、AI会员和大会员):

(目前的WPS会员架构图片)

就很难不给人一种“你还来?”的感觉。

黑马深以为,就WPS这刀法,真的值得手机厂商都来学习。(狗头.jpg)

当然我们理性一点来看,对于用户来说:我明明已经为会员体系付费了,按理来说,享受的服务里理应包含体验升级的部分。

问题就是那些将会员当功能包卖的企业,一会儿出一个新功能,要用户掏钱升级,既有复杂化付费体系,增加用户理解门槛的嫌疑,还让用户有种被当“冤种”的感觉。

合理吗?挺合理的。

但如果站在企业角度:全新功能上线,肯定投入了更多的成本,企业希望增加会员收入覆盖成本投入,同时还能为接下来的新功能研发提供资金,带来更好的服务。

好像也挺合理的。

那问题来了,WPS是真的迫于养家糊口的压力,才整这些套娃操作?还是说纯粹就是搞事儿,能多赚一点是一点?

WPS:为了吃饭不磕碜

实际上WPS当年确实挺牛的。

在1995年Microsoft Office进入中国之前,金山的WPS几乎垄断国内办公软件市场。(最高占据过国内90%市场份额)

但随着盗版软件和Office进入国内,竞争加剧,WPS的市场份额被一再蚕食,市场占有率一度萎缩至个位数。

2005年的时候雷军带领团队开发出了2005 个人免费版,救了一波WPS,三个月下载量超过3800万。(黑马:是的,雷军干的)

等到移动互联网时代,在线办公的需求才真正推了WPS一把——

2018年到2023年期间,WPS的营业收入从11.3亿元增至45.56亿元;净利润从3.11亿元增至12.62亿元,6年翻了4倍!

而这45亿元里面,有超过77%的部分是订阅服务贡献的。

金山办公各类业务收入占比

也就是说2023年,WPS有35亿元收入是用户支付的“会员费”。(黑马:现在你知道“这个会员”“那个会员”的厉害了吧)

但是啊,但是来了。

虽然利润一直在涨,WPS的利润增长率却是在降的,这对于一个上市企业来说,还是挺危险的。

其中一个原因在于:在线办公的市场,企业用户才是利润大头——也就是向企业卖软件,授予使用权,甚至定制化软件。

但这个赛道竞争很激烈,前有字节飞书,后有阿里钉钉,腾讯还有个企业微信虎视眈眈,各个背靠大厂资源丰富。

但金山办公的收入,更多来自个人办公服务订阅业务(有26.53亿元),企业用户收入甚至还在下滑。

所以,比起其他To B的软件,WPS的存在感就显得特别高,营销就显得特别重,“割韭菜”的行为也就显得特别明显。

WPS也知道自己的劣势,于是等到AI办公这个新潮流的来袭的时候,WPS就火速抓住了风口,推出了AI业务——

一个烫知识:WPS AI接入的是文心一言大模型。(黑马:结果还是百度?)

不过虽然大模型是接入的,但WPS把大模型落地到办公场景还是花了不少功夫。

在私有化办公服务领域,还推出的全新一代底座架构,解决了政企行业下沉推广过程中的技术障碍。

而这些也需要投入大量成本,2023年金山办公研发投入14.72亿元,占收入比约32%,研发费用同比增长10.60%,研发人员占比68%。

所以WPS其实压力也还蛮大的。

总的来说,一边是收入构成极度依赖个人用户,利润增长空间有限;另一边行业竞争压力又大;在线办公进入AI时代,还带来了一波研发压力。

有这么些原因在,WPS净搞些“骚”操作,也还算的上“有理有据”。

但黑马还是觉得,企业要赚钱无可厚非,但在进行商业考量的同时,还是要兼顾一下消费者情绪。

就像上一次会员升级,官方交出了详细的处理方案,也给了用户满意的答复,消费者最终也接受并支持了。

但这次WPS因为AI功能的宣传口径不一致,和消费者有了龃龉,事后还试图冷处理一刀切,也就不要怪消费者情绪大了。

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黑马公社

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