“我们很高兴以一季度的稳健表现开启今年。”

京东集团CEO许冉在评价2024年一季度财报成绩时如是表示。

历经一年的自我重塑和革新，京东挥刀向内的成绩终于揭晓。

财报显示，京东本季度净营收达到2600亿元，同比增长7.0%；归属于普通股股东的净利润为71亿元，去年同期净利润为63亿元，同比增13%；

非美国通用会计准则下，归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元，同比增长17.2%，超出市场预期。

从营收和净利润这两大核心数据来看，都双双大幅超出市场预期。

此外，京东各项用户指标均实现大幅提升。其中季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

可见，过去一年多来，京东紧紧围绕成本、效率、体验的主动变革取得实效。

对用户体验的极致追求

京东回归到“多快好省”的初心，极致追求用户体验，稳中增长又有亮点的财务数据就是佐证。

一是在商品收入板块，京东的起家类目家电3C稳健增长，日百品类的增势成为一大亮点。

一季度，家电3C品类收入从去年同期1169.9亿元同比增长5.3%，达到1232.1亿元，展现了京东在该品类上的固有优势；

而日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，收入同比增速达到8.6%，高于行业的日百品类平均水平。

二是在服务收入板块，本季度京东的服务收入增速超过商品收入增长成为另一大亮点。

一季度服务收入达到515亿元，同比增长8.8%；其中京东物流增速十分亮眼，营收为421.4亿元，同比增长14.7%，彰显了京东在服务领域的强劲增长势头。

三是在用户指标板块，京东各项用户指标均实现大幅提升。

其中季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

这三项数据的良好增长，对应平台的“多”、“快”、“好”理念，也就是更丰富的产品、更极致的服务，还有接下来重中之重的，则是“省”，即更实惠的价格。

从2022年底开始，京东就启动了聚焦战略的主动变革，将用户体验放在首位，以低价策略作为突破点。

但京东的低价战略，并非是大众口中的“价格战”。

正如京东创始人刘强东在2022年底公司内部会议上谈到的观点，京东追求的低价不是简单粗暴全网最低价。

坚守低价并不意味着低质，性价比是王道。

为此，京东也全方面地释放了在“低价+品质”方面的力量，比如除了正品保障之外，还有限时达、一键价保等的举措，与其后陆续上线的百亿补贴，都赋能了消费者的极致的消费体验。

那么低价，是否就意味着要牺牲商家的利润，来填补空缺呢？

对用户体验极致追求的背后

是平台、消费者和商家的共赢

此次京东发布的财报中，有一个点让人不容忽视：商家生态更加繁荣，运营效率和成本不断优化。

这组数据显示，京东平台上的第三方商家店铺突破百万，在商家运营成本方面，京东也助力商家实现了50%的运维成本，甚至于在商家的售后服务品质方面，京东也赋能商家实现了客诉量减少15%、店均服务成本费率降低42%的效率。

可见，京东在对用户体验的极致追求的同时，对供应链基础设施以及成本和效率的不断优化，也回馈到了商家。

回溯过往，京东2023年针对商家启动的“春晓计划”，帮助商家降低其经营门槛、难度与成本，推出一年来新增商家数量实现4.3倍同比增长，带动三方商家商品数量增长近1倍。

在今年年3月，“春晓计划”再度升级，推出20项扶持举措，其中重点包括通过一系列AI工具为全品类商家免费提供入驻、图文制作、视频生成、客服、直播等服务，助力商家节省50%的运营成本，推动第三方商家的用户数量和订单量增长。

在接下来的“京东618”期间，京东还将在流量生态、AI技术和服务能力三大核心领域投入最大力度的资源帮助商家有效增长，而且上不封顶。

通过技术创新、服务升级让自己更加强大的同时，京东也将能力开放给商家，用今天的角度来看，这其实是一条相辅相成的道路。

消费者享受到“质优价廉”的购物体验后，才会继续产生复购率，而消费者的复购率多了之后，商家的营收与利润来源也就因此增多。

在这个链条中，消费者与商家二者作为“低价高质”的受益者，由此，平台、消费者和商家三方也得以实现共赢。

写在最后

目前从财报中公布的数据来看，京东在2024年一季度取得的成绩，也证明了“以用户体验为先”这一方向的重要性。

电商市场的竞争已经趋于白热化，各大平台都在争相抢夺用户，瓜分市场份额。

“回归用户体验”也是争夺用户的关键。

如今年阿里将“回归用户”作为战略重心，持续升级用户服务体验。

打造 “史上最简单618”，取消官方预售，直接现货开卖；以及此前推出新疆地区包邮、88VIP会员退货免运费等服务，“讨好用户”的举动很明显。

拼多多也不断升级快递服务，以提升用户体验感。

如在新疆地区推行免费包邮送货进村，入局快递行业，进一步加强在末端物流领域的布局等。

各大平台都在积极寻求增长点和突破口，其实，商家、用户、平台这三者在电商行业里都是核心的存在，相互依托，缺一不可，任何一方的不稳定都可能造成整个电商生态系统的波动。

于商家而言，能否有效抓住用户并充分利用平台资源，是其成功的关键；

对于用户来说，选择优质商家和信赖的平台则是其购物体验的核心；

而对于平台而言，既要努力吸引和留住商家，又要不断满足用户的需求，这样才能在激烈的竞争中脱颖而出。

因此，在电商行业竞争的下半场，三方如何实现共赢，商家在其中可以发挥什么作用，就显得尤为关键。