曾经的三星，频频登顶中国手机市场销量TOP 1，但当时间来到2017年，三星已经跌出了中国市场前五强，成为了没有姓名的“others”，这段下坡路只用了短短一年半的时间。许多人认为，三星对国内消费者区别对待，自从“爆炸门”事件开始，就踏实了一条不归路，如今又搞出故意不给S23系列国行版升杯的迷惑操作，时至今日完全是咎由自取，事实果真如此吗？

1、回头再看三星“爆炸门”，到底是不是区别对待？

先给大家捋一捋Note 7事件的时间线：

8月19日，三星Note 7正式发布。

8月24日韩国发生Note 7首起爆炸事件，随后全球各地不断传出爆炸事故。

9月1日Note 7国行版发布，三星称电池供应商不同，可以放心购买。

9月2日，三星决定暂停Note 7在10个国家的销售，公开进行道歉。

9月18日国行版首炸，爆炸事件接踵而至，各路媒体化身“加特林”，直指三星。

9月19日，三星猜测国行版爆炸事件是消费者有意为之，遭到网友群攻。

10月10日，三星难扛压力，承认了国行版Note 7也有问题，并于11日召回退款。

之所以一开始拒绝召回，是因为三星认为，之前十国开售的三星Note 7搭载的是SDI电池，而国行版统一采用ATL电池，后者不存在自爆风险。有人可能会觉得三星在撒谎，事实上三星当时换给十国消费者所谓的“安全版”Note 7，也是采用ALT电池，所以从侧面也能看出，三星是真的打心底认为ALT电池是安全的，结果被打脸了！

现在看来，与其说三星搞歧视、区别对待，更准确的说法是，三星对自己的检测技术自信过头了。

更致命的地方在于，当时的新闻媒体不断“添油加醋”。国内这边极力将三星塑造成“不负责任”、“歧视中国消费者”、“不安全”的形象，而韩国媒体也一边倒，抹黑中国消费者，称之为“自导自演的恶作剧”，再加上当时萨德事件，国际局势风云变幻，激烈的舆论导致了国人对三星的好感度普遍下滑。

当然，三星本身问题也很大，过于强势的态度很容易引起大家的抵触，没有选择耐心沟通来了解用户的心声，解答用户的疑惑，反而对爆炸事件受害者提起刑事诉讼，认为他们是在故意抹黑，激化了品牌与消费者之间的矛盾。

无论谁是谁非，三星手机的形象在国内一落千丈已成事实。那么，假如当时没有发生三星“爆炸门”，它还是中国手机市场的“老大”吗？

2、如果没有“爆炸门”，三星还能站稳国内TOP1吗？

事实上，这种可能性微乎其微。

先来看三星的产品策略，往上打不过稳如泰山的苹果，往下拼不过如狼似虎的国产手机。

高端S系列：溢价严重，超过5000元的价位，大家更倾向于入手iPhone，更何况如今国产旗舰正在猛冲高端，三星的本土化又做得不好，留给三星的市场份额更加有限。

折叠屏Z系列：本来想靠折叠屏扳回一城，结果现在被华为甩在后面，又遇到OPPO、vivo这些新秀的穷追猛打，危机四伏，未来不容乐观。

中低端A系列：实在拿不上台面，以去年发布的A53为例，3299元，还在用骁龙695级别的处理器，屏幕相当于国内2K价位的E4屏，只支持25W快充，体验还不如大部分国产千元机。

过于自信的定价，怎么竞争得过以“卷”著称的国产品牌手机。可能有些人说了，国产手机里也有定价离谱的，它们不是卖得挺好的吗？

这就要聊聊三星那一言难尽的售后了。

三星的售后水平有多糟糕呢？在这里分享一位网友的亲身经历：由于升级了手机系统，导致无法开机启动，陷入无限循环，寄过去修理，售后称必须要换屏才能解决，价格相当于一部iPhone 13的钱。网友询问能不能先恢复系统，但售后说不换屏不能修系统。

类似的事情还有不少，有网友称自己的手机要换屏，结果三星售后外包公司丰修客服称，发现了快充出现故障，如果要修快充，需要先更换主板，金额是3380元，而更换屏幕的前提是修复主板快充功能，不修快充不给换屏幕，一套下来大几千就没了。

如果这是国产手机的售后，恐怕早已被网友“骂到退网”。

诚然，三星这些年不是一直在走下坡路，曾经的S10被寄予厚望，给大家留下了深刻印象，后来横空出世的折叠屏产品，又成为了重振中国市场的突破口，但这些远远挽不回三星在国人心里的形象，只要三星一天不放下行业巨头的身段，和国产厂商贴身肉搏，那便始终融不入中国市场。

除了“内忧”，自然少不了“外患”。细心的朋友不难发现，三星衰退之日，正是国产崛起之时，2013年手机市场的新秀——小米凭借高性价比杀出一条血路，华为手机也逐渐摆脱运营商定制，走向高端，OPPO、vivo也慢慢建立起了强大的线下渠道优势，不思求变的三星又如何能屹立不倒呢？

3、今年的S23系列，恐怕是压倒骆驼的最后一根稻草

去年的S22系列有多拉胯，相信大家心里有数，而今年S23系列产品力上去了，结果营销又翻车了。

为三星铁粉量身定制的“先行者计划”，结果却坑苦了一堆人。原本国外几个主要市场都能享受到的免费升杯，到了中国取而代之的是送耳机，升杯差价是2000元，最贵的耳机也才1099元，妥妥的“低人一等”。这可把粉丝气坏了，大家一窝蜂跑去退款，结果又被恶心了一波，三星客服表示这两天不能退款，必须等到16号。

为什么三星会故意“恶心”中国消费者？也许并非有意为之，之前流传一个说法，称三星线下代理商不满免费升杯仅限线上，影响了自己的销量，干脆线上线下大家都别搞。无论如何，“区别对待”这个词又一次刻进了广大网友的心里，S23系列的销量也不会不可避免遭到影响，这也再次暴露出三星营销的致命短板，以至于今日重蹈覆辙。

三星手机会在中国市场走到今天这一步，原因有很多，Note 7不过是导火索，到底有没有“区别对待”，其实已经不再重要，在中国市场里三星积弊已深，再加上长期不合理的定价和糟糕的售后，想要力挽狂澜实属不易。当然，三星身上也有值得国产厂商学习的地方，其强大的技术研发实力、独家的零件供应、全品类的产品线分布，是目前国产手机品牌所难以比拟的。最后问问大家，你愿意购买三星手机吗？

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