作者：朱昌俊

日前，有网友发视频反映，山东聊城一专为环卫工、快递员等户外工作者建设的工会驿站装了密码锁，导致劳动者无法进入。对此，聊城市东昌府区柳园街道办事处工作人员表示，在有志愿者在场的时间段，户外工作者可以直接进入驿站；而其他时间段没有志愿者，有需要的劳动者可以下载工会APP，注册后随时扫码进入，注册无任何门槛。针对网友反映的情况，工作人员表示，他们正在连夜升级系统，下一步让有需要的人可直接刷身份证进入。

驿站门口的时间表和密码锁（视频截图）

根据工作人员的介绍，这些工会驿站于7月底才启用，主要“就是为了给外卖骑手、快递员、环卫工人等提供方便所用，里面配有空调、电源等，还有免费的瓶装饮用水。”客观说，城市能够专为户外工作者设置休息乘凉的驿站，这本身是好事一桩。但是，在中午休息时间段，也就是户外工作者最需要的时间，驿站却大门紧锁，这显然不正常。尤其是当它与“多名劳动者躺在驿站几米外的地面上休息”的画面结合起来看，更显反常。

当然，从工作人员的介绍看，中午时间段恰好是驿站工作人员的休息时间，因此，这个时间段户外工作者下载APP扫码即可进入，并不是不允许进入。但从不少户外工作者依然躺在地上休息的现实情况看，这个需要扫码才能进入的程序，无疑制造了一种隐形的门槛。毕竟，如环卫工等多为年纪较大的劳动者，有没有、会不会用智能手机都是一个疑问。那么，下载APP扫码才能进的要求，就很容易影响到驿站的实际惠及面，甚至人为制造了一种“不平等”，也将驿站本身应该释放的善意给阻断了。在舆论关注后，当地表示已连夜整改，让有需要的人刷身份证即能进入，这样的做法无疑就要人性化得多。

说到底，这个户外工作者驿站在运行后所出现的“插曲”，反映的还是某种服务意识的不足。要知道，很多公共服务事项，从初衷上看都是不错的，但落到现实中，有的烂尾、有的未能真正让社会受益，相关教训已有不少。其中最关键的一个问题或就在于，缺乏人性化和接地气的受众意识。这里面的原因很多，有的可能是意识上的疏忽，有的或还是自一开始就存在“重建设、轻维护”的倾向。就拿这事来说，驿站建好后，日常的运行状况到底怎么样，户外工作者对于这项服务又有怎样的看法和建议？若对这些问题都有及时总结和跟进，相信该问题就不至于在网友发视频曝光后，才得到关注和改进。

由此事延伸开来看，近年来，一些城市公共设施在设计上不合理的现象时有曝光。比如，有的公园长椅加装分隔栏禁躺卧休息，有的高架桥下装水泥锥，都曾引发争议。从出发点看，这些设计可能都有自己的考量。但是，从现实社会效果看，这些做法无疑都是欠妥的，反映出在城市治理中，一种该有的“弱者视角”和包容性的欠缺。无论如何，城市公共服务、公共设施的提供和建设，都应该设身处地地照拂到社会的现实需求，尤其是当它面向“弱势群体”时，更应该对他们的需求和实际情况有人性化的体察和尊重。一如户外工作者驿站这样的公共设施，其实每个地方都可以因地制宜地提供相应的服务，让户外工作者无门槛地接收到来自城市的人性化关怀。（朱昌俊）