金秋十月，秋高气爽。在今年国庆假日期间，甘肃银行多措并举保障国庆服务“不打烊”。甘肃银行员工坚守在服务第一线，尽责值守、默默奉献，确保各项金融服务正常运转，持续为广大客户提供全面、高效、优质的假日金融服务，用实际行动为祖国母亲“庆生”，展现甘肃银行人的责任与担当。

坚持客户至上，做好厅堂服务。甘肃银行始终坚持以客户为中心，积极践行“金融为民”理念，国庆期间持续做好各个网点厅堂服务，坚守厅堂服务“主阵地”，把细节做好，把服务做到位，以高质量服务满足假日期间每位客户的金融需求。提前谋划，在节前及时发布营业公告，让客户知晓营业时间，合理安排出行计划。针对国庆期间人员流动多、现金交易量大等特点，在机具维护、现金管理等方面做好规划部署，合理调配值守人员及办理窗口。及时响应厅堂客户需求，主动引导客户到智能服务区、ATM机等办理存取款、密码重置等业务，减少客户等待时间，提升服务效率，持续压降高峰期客户排队现象，在客户等待时，提供茶水、报纸等，提升客户在网点厅堂的业务办理效率和满意度。全力做好存款、取款、转账、贷款咨询、理财规划等业务，确保客户的需求得到及时满足。

畅通在线渠道，强化线上服务。国庆期间持续畅通用好线上各类服务渠道，多手段、多方式满足广大客户的金融需求，做到线上服务“不停歇”。通过手机银行、网上银行等渠道，全天候提供“７×２４”小时服务，让客户足不出户、随时随地在线办理各类线上业务，持续满足客户对转账汇款、理财购买、手机充值、缴纳公共费用等各类服务的需求。针对国庆假日消费旺盛的特点，持续拓展移动支付场景，新增多家线上线下商户接入，涵盖旅游、餐饮、购物等众多领域，极大方便消费者国庆期间省内支付需求。同时，畅通客服电话，保证客户可以在假日期间通过官方客服电话进行业务咨询、信息反馈等。

宣传金融知识，守护客户权益。国庆假日期间，甘肃银行加大宣传下沉力度，聚焦广大消费者在国庆对金融产品和服务需求更大、更旺的特点，持续做好金融知识宣传普及工作，守护客户的权益，护好老百姓的钱袋子。深入市场、社区、商圈等，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，开展讲法规、讲技能、讲常识等活动，向群众积极普及反诈、反洗钱、反假币等金融知识，从实际案例入手，详细介绍各类金融诈骗的手段和防范方法。同时，提醒群众防范非法集资、非法代理等非法金融活动风险，告知群众知晓并理解金融风险所带来的危害，引导群众树立风险防范意识，提高风险防范和管理能力，将“心贴心”的宣教服务在国庆期间送到消费者身边。

加强安保管理，做好安保工作。国庆期间认真落实各项安全制度，时刻敲响安全“警示钟”，筑牢思想“防火墙”，用耐心与细心为节假日期间强化全行安全稳定运转保驾护航。做好值班值守工作，总行按照统一安排，轮换在岗带班；营业网点在节前组织值班人员开展隐患排查，对火警报警器、消防栓、消防通道等消防器材和设施进行细致的检查，对网点营业场所、现金区、自助设备、监控设施、配电室等关键部位进行无死角排查，并在节中坚持常态化执行。各分支机构带班领导通过电话、实地、监控等方式定期不定期对值班情况进行突击抽查。加强驻点保安人员的管理，要求保安人员按时到岗、规范着装，严格履行好自身工作职责。严格执行一日操作流程，确保无案件、无安全事故发生。

国庆期间，甘肃银行坚持服务不停歇、业务不断档，坚守在一线的员工，不忘初心、默默付出，用实际行动践行着“甘肃人民自己的银行”的责任担当。假日已经临近尾声，但甘肃银行的服务绝不会按下“暂停键”。下一步，甘肃银行将不断践行金融工作的政治性、人民性，提升专业性，持续优化客户服务流程，改善服务方式和手段，以高质量金融服务助力甘肃高质量发展。

（甘肃银行）