自从拼多多推出“仅退款”的规则后，商家都对这项规定深恶痛绝。随后淘宝也跟进了这项策略，甚至有很多商家在网上喊着如果规则不改变，就退出平台。那么仅退款到底是商家“人人喊打”还是顾客“喜大普奔”？

首先说一下为什么会出现仅退款这个规定，又为什么这个规定最早是从拼多多开始的。我也曾经是一个拼多多的商家，而且是非常早期的商家，所以对于拼多多一路走来的策略还是非常了解的。

拼多多最开始起家的时候，其实叫“拼好货”，主要是一个生鲜电商平台，我当时就买过他们的水果，不过买10次，有5次都会出现烂水果。在要求退换的时候，又会遇到很多问题，因为烂水果不可能寄回去了，而且也不太好认定坏水果到底是不是商家寄来的。

当时第一版的“拼多多”损耗非常大，虽然传播速度非常快，但是一直在亏损。后面黄峥就开发出现在的“拼多多”，主打跟淘宝一样的B2C模式，品类也更齐全了。拼多多一出来本来就是冲着淘宝来的，这个时候不仅仅要抢客户，还要抢商家。对于商家，拼多多给到的好处就是给流量，给到客户的好处就是价格更低，体验更好。

拼多多刚开始运营的时候，就有一个不同于淘宝的规则，就是买家拍下后48小时内，快递没有发货，或者在物流途中，超过24小时没有信息更新，那么商家就属于违规，会被扣钱。我当时就觉得太过于严格了，快递根本就不是我能控制的了。不过用户体验确实提升了很多，那么便宜的商品，收货效率一点不比淘宝的低。

随着用户越来越多，最早水果出现的问题，在拼多多生鲜上也出现了，不仅是生鲜，很多低价商品都出现了同样的问题。就是商品如果到了客户手上出现问题，没有寄回来的必要了，很多商家，包括我在内，遇到了要求退货的客户，都是直接把钱退回去，不要求寄商品回来了。因为快递费用比商品本身还贵，而且食品生鲜类就更没有寄回来的必要。拼多多也发现了这个问题，随后就推出了“仅退款”的功能。

说实话，我作为一个商家，觉得仅退款是没有什么问题的，其实对于我们这种做食品和生鲜的，确实不需要寄回来，寄回来反而会增加我们的成本。偶尔一单，也不会对我们的经营造成什么影响，当时我是算过的，退货率仅为0.2%左右，这个退货率完全可以接受。

不过做着做着也发现了问题，就是一些顾客了解到这个规则后，会利用规则漏洞来恶意退款不退货，甚至从生鲜、食品类目蔓延到了服装，3C产品。实际上，商家是可以在24小时内拒绝仅退款的，但是必须提供相对应的证据。而不是网上说的沸沸扬扬仅退款不能拒绝。

商家拒绝仅退款需要掌握充分的证据，证明自己的商品没有问题，不过在实际情况中，很多商家本来就是质量较差的商品，不可能没有一点问题。比如说颜色不对，版型不对等，这种小的瑕疵，客服一般也会支持客户的，加上价格非常便宜，确实没有退货的必要。

在顾客的心智中，拼多多就是一个价格低，商品质量差的平台，在上面尝试购买的信心不足，因为有了仅退款，所以让很多客户才有了尝试的勇气。所以仅退款确实为拼多多快速发展做出来贡献。对于正常买家来说，也是增强了体验的。

这里我要说一句公道的话，仅退款这个规则是有一定的必要性的，特别是价格低，质量差的。没有仅退款这个规则的话，很多买家只能自认倒霉了。但是对于大件商品，超过100元的，仅退款真的需要慎重。贵重商品实际上，我认为是不应该在仅退款的范围内。这一点上，拼多多确实需要改变规则。

在大数据的监测上也应该做好功课，一个买家经常仅退款，那么这个买家就一定有问题，应该发现一个，就永远拉黑。

总之，仅退款绝对没有网上渲染的那么不堪，对于消费者的权益维护是肯定有很大的帮助。但是对于商家也应该做出保护，真正识别出“烂商家”，对于有优质商家的仅退款处理，需要客服更加慎重。