在2024年4月28日，国铁吉讯APP（原掌上高铁）遭遇了一起技术问题，多位网友在社交媒体上反映，在连接高铁WiFi或进行实名认证时，系统弹窗出现了“X你妈”的不雅用语，这一事件迅速引起了公众的关注和讨论。

国铁吉讯APP是由中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方合资成立的国铁吉讯科技有限公司运营的官方授权软件，提供包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。

面对用户反映的问题，12306客服人员回应称，虽然国铁吉讯APP是12306官方授权的软件，但由于不属于同一业务板块，12306无法直接处理此问题，并建议用户向国铁吉讯APP官方客服反映。

然而，据报道，当记者尝试联系国铁吉讯APP官方客服时，多次拨打客服电话均无人接听，其他公开的联系电话也未能得到回应。

对于这一事件，公众普遍感到困惑和不满。一方面，作为官方授权的软件，用户期望能够得到及时有效的服务和问题解决；另一方面，12306客服的回应和国铁吉讯APP客服的沉默，让用户感到了管理上的混乱和责任推诿。

目前，关于弹出不雅用语的具体原因，以及官方将采取何种措施来解决这一问题，国铁吉讯APP方面尚未给出明确的回应。随着“五一”小长假的临近，许多人计划乘高铁出行，此事件的发生无疑给铁路部门的服务质量和应急响应机制带来了考验。

此外，一些网友在新闻留言区表达了对高铁WiFi服务的不满，认为高铁上的WiFi服务“形同虚设”，并指出即使连接成功也经常无法正常使用，对高铁WiFi的吐槽声音一直存在，但国铁吉讯方面很少给出正面回应。

国铁吉讯APP的此次事件不仅影响了用户体验，也暴露了服务管理和应急响应方面的不足。公众期待国铁吉讯科技有限公司能够正视问题，及时采取措施，改善服务，确保用户的合法权益不受侵害，同时也希望12306能够加强与授权软件的协调和管理，提升整体的服务水平和用户满意度。