能朝上跨一步，无论如何都要跨一步。
3月18日，湖北武汉。在某地铁站，李先生想享受一下无障碍通行，结果在关卡口便被拦住了，地铁的工作人员要求他出示一下残疾证，以便证明他有资格享受无障碍通行。
李先生也许没有，也许没有带，并没有出示残疾证。
但是，李先生举起了自己残缺的胳膊，向现场工作人员证明自己确实残疾。
现场的工作人员却坚持索要残疾证，没有残疾证就不能够从免费通道过，这是地铁公司的规定，必须要查看证件才可放行。
李先生很无奈，最后自己买了地铁票，才坐上了地铁。
事件热议这个事情传播到网络后，立即引起了广泛的讨论，基本都是声讨现场的那位工作人员的。
评论一，这个现场的工作人员还有没有人性了？懂不懂人性化的执行规则？
评论二，规则是死的，人是活的，还必须要查看证件，这工作人员是个死脑筋！
评论三，现场这位工作人员是怎么混进地铁站的，参加过培训没有？素质这么低。
评论四，他是瞎吗？怎么就看不见人家根本就是一位残疾人啊。
评论五，拿着鸡毛当令箭，鸡蛋里挑骨头的家伙，不配这个岗位。
指责汹汹，那位工作人员受到了前所未有的批评与责难。
现场的那位工作人员，错在了何处呢？
地铁回应事件之后，有人第一时间联系地铁客服，咨询残疾人免费乘坐这方面的规定，地铁客服的回答是：
“现有的规定，必须出示相关证件，核验后才能享用无障碍通告，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。”
认真看客服人员的正确回答，一个字一个字的琢磨，用的确实是“必须”。
3月22日，武汉地铁运营公司官方微博发表了声明：此事件当中，工作人员对乘客带来不便，我公司深表歉意。现场工作人员处置问题不周，未能妥善保障残疾人出行权益，在此我们将接受广大网友的监督指正，持续优化残疾人出行服务保障，欢迎社会各界监督。
在这则声明当中，将产生这起事件的源头，放到了现场那位工作人员的头上，是他处置不周，是他没有做好保障。
如果事件再发酵下去，这位工作人员一定会被背锅开除掉。
工作人员做错了什么网友的指责批评，包括地铁方面的指责批评，都是指向这位工作人员。
没有人会指责那条“规定”，由更高人士制定的那条“规定”，那条“必须”如此的“规定”。
一位坚持规则的工作人员，不应该受到指责。
地铁公司在指责他的时候，有没有想过是自己制定的这条规定有问题呢？指责工作人员处置不周的时候，有没有想过是否赋予了工作人员现场灵活处置权？
而广大网友在批评他的时候，是否确认他拥有着一丝丝的现场灵活处置权？
假如他没有，那他就是违反公司规则。
你们让他怎么选？是一个陌生的残疾人呢还是自己手里的半个铁饭碗？
想起去年的一件事，说是环保工作要求农民在收割花生时不允许扬起灰尘，而某基层乡镇便努力的执行了这一条，凡是没有抑尘措施的地方都不允许收割花生。
此事却曝光了出来，各方对此乡镇是一片骂声。
而环保工作方面也跳出来指责此乡镇，说他们并没有真正理解抑尘的政策要求，禁止农民收割花生，是他们对政策的理解不到位造成的。
当时估计乡镇上的工作人员都要跳起来骂娘了！
一线人员的悲伤成河此时这位地铁的工作人员肠子都要悔青了，坚持那个规则干嘛，两边不讨好，稀里糊涂的多好？
不怪你，只怪制定这条规则的时候，并没有考虑到灵活处置的事。
前几年有类似的事情发生，最后都是一线工作人员背了锅。
规定：小区不允许任何没有通行证的人员进出！所以保安拦住了一位翻墙出去买馒头的小伙，发生了冲突。事件闹大后，保安被开除。
规定：要进医院必须持有48小时检测结果。一位孕妇没有这个，被门口医护拦住。后来孕妇流产，相关医护人员被处理。
规定：上课期间不允许社会人员进入学校。有位想捐款的人想开车进入校园被门卫拒绝进入，后来捐款人捐给了另一个学校。学校的门卫被开除。
规定：不允许携带任何宠物上公交车。有一位女士将小猫完全装在自己包包里，被司机拒绝上车。然后女士电话投诉、网络曝光，司机受到多方批评。
类似的事件还是很多的，每一位基层工作的人都对此深有体会，明明是规则制定的有漏洞，制定的不够完善，却把难题推给直面现场的人。
结语很少有人同情这位地铁的工作人员，他像风箱里的老鼠，两头不讨好，两头都受气。
许多人烦地铁的安检人员，动不动就抱怨就投诉。
真怪具体的安检人员么？
许多人在批评的时候，根本抓不到重点！
