12月16日，第十七届深圳国际金融博览会在会展中心1号馆正式开幕，中国人寿保险（集团）公司旗下寿险、财险、广发银行和海外公司四家成员单位的驻深机构联合参展。据悉，中国人寿已连续五年以“驻深单位联合参展”的形式亮相金博会，以此展现这家金融保险集团的品牌形象。

场馆内，由中国人寿与广发银行并列而成的集团品牌标识格外醒目，而品牌标识下方“保险·投资·银行”的字样，也充分彰显出中国人寿持续在保险、投资、银行三大业务板块同向发力，不断推进协同发展和综合化经营的战略格局。中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）相关负责人表示，希望通过金博会这个平台，能够让广大市民充分感受到中国人寿为鹏城市民和在深企业提供专业、丰富、贴心的一揽子综合金融优质服务的实力与初心。

开幕式过后，中国人寿展位内人头攒动，现场参观、咨询及参与互动的市民朋友络绎不绝。为增强展位的互动性与吸引力，中国人寿还将品牌吉祥物“国寿牛”请到现场，并在展位内还在展位内设置了一个能够与市民朋友互动的“网红拍摄打卡点”，利用一台可以360度旋转环绕的拍摄设备，为市民朋友留下在金博会的难忘瞬间。帅气亮眼的“国寿牛”和时尚吸睛的拍摄设备，吸引了不少参展市民前来围观。

走进展位，市民朋友在深圳国寿讲解人员的带领下，依次对各项展示内容进行参观浏览和深入了解。四家驻深单位围绕本届金博会“凝聚金融新动能 赋能高质量发展”主题，重点展示了各自在产品、服务和创新等方面取得的成果。同时，今年恰逢中国人寿寿险公司上市20周年，深圳国寿也以本次活动为契机，对外展示了寿险公司20年来在公司发展、业务规模、科技创新、民生保障等方面的成绩亮点。

深圳国寿相关负责人表示，作为一家金融央企的在深机构，深圳国寿始终牢记央企使命，勇担社会责任，主动融入“双区建设”。除了本次金博会上对外展示的各项内容，深圳国寿还积极发挥自身专业优势，为深圳的高质量发展赋能助力。

在保障社会民生方面，深圳国寿始终坚守本源，充分发挥寿险主营业务在保险保障和风险管理上的优势，不仅从亟须保障的特定人群入手，打造推出了2023“鹏军保”“深圳市独生子女家庭保险”等项目，提升他们的抗风险能力，还作为首席承保单位承保了今年的“深圳惠民保”项目，在原有功能基础上新增了目录外自费保障、罕见病专项保障、港澳药械通大湾区特色保障和六大项健康管理服务，为超600万深圳医保参保人减轻了医疗费用负担。

在服务实体经济方面，深圳国寿进一步强化专属团单产品组合“八大保”和“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”的服务支持，通过不断丰富产品体系并提供量身定制的产品属性和差异化的专业服务，为更多的深圳市中小微企业应对经营风险提供了坚实的后盾。截至2023年9月30日，“八大保”已为粤港澳大湾区1.5万余家中小微企业近29万名员工提供了服务，累计保险保障金额超2500亿元。

在绿色金融方面，深圳国寿持续贯彻“绿色、低碳、可持续”的理念，在绿色服务建设和管理宣传等多方面发力。首先是将数字化与业务发展深度融合，优化投保流程，并通过在线上服务流程中嵌入人脸识别、OCR等智能化技术，全面提升保单服务能力，线上保单服务率达96.32%；其次是办公职场的绿色管理，通过节能设备全面普及和加入电器智能化控制等方式，实现环保和能源的有效利用；最后是绿色宣传，携手深圳特区报发起元宇宙与现实深度融合的“美丽中国，步步有树”大型公益活动，通过邀请广大市民捐步浇水，在元宇宙里种“真树”，来呼吁更多的企业和个人积极参与到绿色金融的推广和实践中来，为生态文明建设和可持续发展作出贡献。

在客户服务方面，深圳国寿坚持推动“科技赋能”，努力为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量金融保险服务。为解决市民异地保单服务问题，深圳国寿推出保单业务全国通办服务，实现了异地保单的便捷办理；为提升服务效率，深圳国寿对“中国人寿寿险”APP进行了升级，新增了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能；此外，深圳国寿还开通了“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式。

同时，在增值服务端，深圳国寿今年大力提升智能柜面的服务能力和触点价值，以不同客户群体的多样化服务需求为出发点，设立七大活动主题，举办了“女性健康护理”“中医健康讲座”“高考报考辅导”“少儿美学教育”“青少年职业体验”等主题沙龙活动共63场，参与客户总数近千人。这些“小而精”的沙龙活动获得了广大客户的一致好评。

在消费者权益保护方面，作为深圳保险行业内首家成立“消费者权益保护办公室”的保险公司，深圳国寿积极构建“大消保”工作格局，不仅在投诉处理流程、投诉源头治理、人才队伍建设等多个方面研究制定了63项工作举措，优化投诉处理流程，强化主体责任意识，加强风险前置管理，全方位健全客户投诉综合治理体系，还充分将日常宣传与集中宣传相结合，通过聚焦老年人、青少年和新市民等重点群体，持续开展形式丰富多样、贴近金融消费者的教育宣传活动，努力助力构建和谐健康的金融消费环境，全方位、广覆盖、多触达地向社会传递“金融为民”的正能量。

未来，深圳国寿将继续与中国人寿其他驻深机构一起， 始终心怀“国之大者”，践行金融为民， 坚定做“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的拥护者和践行者，努力成为深圳特区和鹏城市民值得信赖托付的金融骨干力量。

文章来源：中国人寿