技能大赛的背后，完善的人才培养体系是美孚1号车养护一路高歌猛进的现实依托。通过持续提升技师人才的专业素养和服务意识，其“标准化的服务体系”的金字招牌正深入人心。
文/Mcar车界
故障检测、电气测量、机械测量，面对繁杂的项目，来自全国各自的精英技师们泰然自若，手头的各类工具飞速“流转“，在一个项目结束后迅速进入下一项目。
考验技师们的不止是“手上功夫”，理论知识与模拟服务环节也是重中之重。
前者考验技师对基础知识理论的掌握程度，后者则体现了在实际服务中技师们的沟通技巧。
对于汽车后市场来说，这样的“盛况”很少见，快节奏的时代更多人想的是“赚快钱”，将一大批技师从全国各地汇集在一块儿进行技术比武，怎么看都是一件费力不讨好的事儿。
不过，美孚1号车养护并不这么认为。
技能比武，“软硬兼施”
技术与人才对于任何一个领域来说都是核心竞争力，汽车后市场也不例外。
数据显示，截至2022年6月，中国汽车保有量已超过3亿辆，其中汽车后市场业务规模最大的4-10年车占比50%以上，这也意味着后市场对车辆养护专业人才的需求也越来越大。
另一方面，汽车养护从业者的技术关系到用户的根本需要，服务理念则影响用户满意度。所以，谁掌握了人才与技术，谁就在汽车后市场占据了绝对的主动性。
而第三届技能大赛，刚好给观察美孚1号车养护提供了一个绝佳的视角。
从9月初开启报名，来自全国数百家认证店和臻选店的技师层层选拔，最终共有15位技师晋级总决赛。而对与决赛项目的设置，则体现出了美孚1号车养护的“务实性”。
其不仅包括看得见的“硬实力”，也包括看不见的“软实力”。
按照流程，决赛现场设置理论知识抢答环节及故障检测、30项检测、电气测量、机械测量四项实操考核，专家评委现场打分，全方位考察参赛选手的专业“硬实力”。
此外，参赛选手还需接受服务意识、沟通技巧等“软实力”考核，完成模拟真实服务场景的消费者沟通，来展现选手们的软实力。
最终，来自美孚1号车养护河北沧州中船店的王闯技师荣膺“最强技师”桂冠，来自广东普宁华达店的苏圳耿技师、江苏都市晨光店的于磊技师分别斩获亚军、季军。
成绩背后的人才支撑
技能大赛更像是美孚1号车养护高速发展的一个缩影。
2020年8月，美孚1号车养护研发中心落子武汉；2021年6月，美孚1号车养护线上学堂正式开放；2021年9月，美孚1号车养护技术中心在上海外高桥开业；2022年7月，品牌迎来焕新两周年。
克服疫情的压力，美孚1号车养护实现了了不起的成就。截至今年6月，美孚1号车养护品牌门店约2400余家(包括臻选店、认证店)、合作店37000余家，覆盖全国所有省份及直辖市。
解释“美孚1号车养护”的速度，从不同的侧面可以找到不同的答案，但人才支撑，一定是都是关键要素。
随着我国经济的发展，居民消费结构不断优化，消费者对品质以及体验感愈发重视，消费需求呈现出个性化、多元化、便利化趋势，在汽车养护领域则体现为对“一站式养护”以及“技术水准、服务品质缺一不可”的升级需求。
为此，美孚1号车养护为消费者量身打造“臻选服务体系”，通过臻选技师、臻选选品、臻选服务和臻选会员这四大核心优势，满足消费升级背景下的消费者新需求。
而最终能够保证臻选服务体系落地的，恰恰是人才队伍的建设。
事实上，美孚1号车养护不仅拥有一系列行业领先的技师培训和考核认证，而且还搭建了一套较为完整的人才培养体系。技能大赛，便是个典型的代表。
通过技能大赛，美孚1号车养护展现出的是对人才的重视、对技术的尊重。而比赛给予的激励、强化，也能让从业者更有成就感、荣誉感，从而更有动力去服务好自己的每一个客户，形成正向循环。
后市场的新机会
后市场从来不缺机会，想要抓住机会，需要有长远的眼光。
我国汽车产业起步较晚，以养护为代表的汽车后市场充斥着大量的“作坊式”企业，因此在专业设备和专业人才的储备方面并不尽如人意，这也造成了消费者信赖感的降低。
这是弊端，但也是突破口。
解决这个问题，美孚1号车养护从两方面发力：一方面是提升养护产品和养护设备自身的专业性，另一方面是加大人才队伍建设，提升从业人员的专业性。双管齐下，用全面的专业性来证明自己，树立自己在汽车养护行业的口碑和信誉。
按照计划，到到2030年，美孚1号车养护臻选店将突破4000家，门店总数将突破50000家，美孚1号车养护会真正成为我们每个人家门口的养车专家。
为了实现这个目标，在人才培养方面，美孚1号车养护搭建了“1-5-4-4”人才培养体系。即“一个培养目标，五项基础能力，四种岗位类型，四种培养模式，四级评估标准”，从而使自己在人的维度更有竞争力。
“技能大师赛是美孚1号车养护搭建专业人才体系的举措之一，我们希望通过培养汽车养护领域‘专家型’技术人才，提升品牌整体的服务水平，以便为客户带来专业、优质的臻选服务体验。” 孚创董事兼总经理曾红卫这样表示。
以专业性去践行服务，进而成就品牌，这是美孚1号车养护的机会。
总结
中国汽车后市场发展的必然趋势与要求，决定了企业及行业的发展的方向与未来，这其中，专业化是关键。
通过一场技能大赛、一次“技术比武”，美孚1号车养护展现了自己对“专业性”的重视、对人才的珍视。在将比赛本身打造成行业标杆的同时，也真正提升了从业者的自豪感、身份认同感。
说到底，正是这些“不容易被看到”的东西成就了美孚1号车养护。
