帮助我们在激烈的情绪中保持头脑的冷静，觉察事物的实际情况，既照顾到我们自己的需求，也能够影响他人，从而达到最好的沟通效果。

在倍感焦虑的时候，我们急于控制事情的发展，经常对最亲近的人恶语相向，当这些话语脱口而出后，会被更多的内疚和后悔的情绪所包围，使原本已经比较负面的情绪变得更加的复杂。

暴力沟通的定义：当我们面对一个充满冲突误解难以化解的情况时，就会感到很大的情绪压力。此时我们会使用发泄性的语言，比如指责，谩骂，嘲笑来控制对方和情境，这些方式都属于暴力沟通。

非暴力沟通的目的：帮助更好使用语言这个工具，在情绪化的情境下，既能觉察现实，对自己情绪有所处理，也可以清晰地表达诉求，有效影响他人，这是一种坚定的有边界，但有不具攻击性的沟通方法。模式有两方面：表达自己，倾听他人。过程有四步骤：观察，感受，需要，请求。

观察：

观察并提出事实。通过看，听，回忆来诚实地反映客观事实，不批判不指责，描述出清楚准确的行为和事实。在这里要区分观察和评价，一定要明确指出具体的事情，基于事实双方去沟通。稍有不慎，一个暴力沟通会引发更多的暴力沟通。

感受：

表达感受。表达观察后，就要觉察自己的感受，避免模糊的情绪或是错误把想法当做感受表达出来。大多数人都是期望通过语气来让对方理解自己的内心，但实际上谁都没有读心术。表达出感受。

需要：（虚）

明确需要。感受背后隐藏着我们的需要和期待，以及对他人言行的看法。对他人的指责和批评，实际上反应了我们的需求和价值观，这些都是认知的一部分。光表达感受可能只会让别人感到受到指责。把需要清晰的表达出来。

请求：（实）

提出请求。准确描述请求，想要什么，注意请求和命令的区别，提出请求的人如果世家批评和指责就会变成命令。利用对方内疚来达到目的，本质上也是命令。多使用正向句式，不用反向句式表达，更有利于对方理解。

以上在角色呼唤时，可作为提问引导对方进行沟通，同样是非暴力沟通的效果。