原标题：市城市管理局、市住房城乡建设局做客民生在线：全市64家供热企业78条供热服务热线已24小时畅通

7日下午，青岛市城市管理局、青岛市住房和城乡建设局做客民生在线，围绕供热季相关问题与网民进行在线交流。

据青岛市城市管理局相关负责同志介绍，2024-2025年供热季，全市供热居民用户将达到331万户，供热面积将达3.71亿平方米，承担供热服务保障企业64家，供热供需结构保持总体平衡。目前，全市充水试压工作已经全部完成。 为保障居民温暖过冬，全市供热前期准备工作扎实有序开展，为今冬明春供热平稳运行打下了基础。

在“冬病夏治”方面，共筹集资金3.83亿元，完成供热老旧管网改造89公里，提升了供热系统安全。通过将群众投诉“打开来分析”，梳理分析出102个重点问题区域，对导致投诉高发的202个换热站进行了技术改造，惠及8.1万户居民。到社区开展访民问暖活动299场次，深入社区居民家中，挨家挨户维护管片，更换部件，化解群众反映强烈的问题2009个。

在增强保障能力方面，全市64家供热企业78条供热服务热线已24小时畅通，后台389条线路接话能力同比增加9%，配备话务员494名，同比增加6.5%。全市配备供热管家、维修调试人员2256名，同比增加6.7%，随时为市民提供咨询投诉和维修服务。市城市管理局指导企业采取分专题场景化培训，提高一线工作人员规范服务水平。对供热服务热线进行每周2次电话抽测，监督人员在线，服务到位。与此同时，备足供热能源，本供热季预计全市供热用煤209万吨，现已储备61.5万吨，现有储量可用40天以上。各供热企业正按计划继续组织煤炭采购储备工作。预计全市供热用气6.21亿立方米，已落实气源6.06亿立方米，差额气量将结合实际运行需求，通过现货采购、增加合同量等方式逐步落实。当前供热能源储备达到了要求标准。

考虑供热季可能发生的极端条件和突发事件，围绕供热安全稳定运行，建立了“市+区（市）+企业”三级协应急预案体系，全市各企业均设立24小时应急联系电话，成立96支专业抢修抢险队伍，配备1517名抢修人员，储备应急处置物资23159台（件），适应不同层级和场景，开展应急演练450场次。预设场景，组织开展了市级供热管网事故应急抢修演练，实战化检验了应急抢修能力。

据青岛市住房和城乡建设局相关负责同志介绍，聚焦补齐市政建设短板，青岛大力推进供热基础设施建设，扎实推进保障民生能力提升。全年计划新增供热燃气管线450公里，新增供热面积400万平方米；目前已新增供热燃气管线396.3公里，新增供热面积331.4万平方米。

针对网友共同关心的“新建小区入住率要达到多少才能供热”这一问题，市城市管理局相关负责人表示，根据《青岛市供热条例》，“新建住宅开发建设单位应当在供热设施保修期内保障供热，在房屋销售合同约定的供热期限开始两个月前，到供热单位办理供热手续”，无入住率相关要求。另外，开发建设单位采取其他措施满足入住用户采暖要求并协商一致的单元或者可以独立控制的分区，可以申请暂停供热。

网谈中，“加快推进热计量装置”这一问题成为网友关注的焦点。对此，市城市管理局相关负责人表示，目前我市新建居住建筑供热计量装置技术条件、措施比较完备，新建小区实施计量收费的比例较大。除新建小区外，其他居住建筑均需通过一定的改造符合建筑节能和计量条件后才可实施，尚需各部门、各级政府以及用户共同推进。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻）