近日，由广西贵港市公安局港北分局与中国移动广西公司合作的中国移动反诈云客服平台正式上线。该平台是全国首个反诈云客服项目，通过科学管理、高效调度、多方联动，建立了全渠道多形式的全民反诈新机制，助力公安打造了智慧警务创新亮点，实现了防诈反诈工作的新突破。

民警正在使用中国移动反诈云客服平台进行反诈治理工作。 区弘哲/摄

近年来，随着反诈形势的变化和反诈沟通渠道数智化需求的提高，反诈服务内容由最基础的咨询服务转变为多平台、多渠道、多功能、便捷性的综合性服务。据悉，落地广西贵港的全国首个反诈云客服项目，以移动云、AI智能、大数据等能力技术为基石，在全渠道接入、反诈咨询、智能宣传、智能外呼、5G视频等层面实现功能安全与信息安全的深度融合。该平台通过多种会话渠道一键接入、反诈宣传一键外呼、数据报表自动生成、人工智能客服等功能，为公安系统解决占用人力大，触达效率低等瓶颈，构建了“互联网+安全反诈”新模式，有效助力公安部门反诈工作的数智化转型。

民警正在受理反诈咨询 区弘哲/摄

广西贵港市公安局港北分局相关负责人表示，反诈云客服项目上线后，反诈客服的服务范围从电话方式，拓展到网络、小程序、微信公众号、APP等多种渠道和手段，服务形式已经从简单的语音向文字、视频等更丰富的形式转变，满足人民群众通过多种渠道进行反诈咨询和处理的需要。同时，反诈云客服还能自动对群众日常报案或来电咨询进行智能梳理，通过保存录音，并转换成文字，记录相应的信息台账，方便后续对案件进行跟踪处理，减轻了以往工作人员手动记录的工作量。

中国移动反诈云客服平台 区弘哲/摄

自8月初，反诈云客服平台在广西贵港市港北区狮子岭派出所上线以来，处理群众通话81通，提升处理效率近51％。后续，该项目将在港北区、港南区更多派出所同步上线。（区弘哲、申蓓）