全国门店数排名第二的披萨品牌,公开道歉了。
5月16日,“广州尊宝比萨”在其微信公众号发布《致歉声明》称,根据法院判决,“广州尊宝比萨”及尊宝比萨三家实体店,损害了佛山市至尊比萨餐饮管理有限公司(下称“至尊比萨”)的商业信誉、商品声誉,违反了诚实信用原则,构成了对原告的商业诋毁,属于不正当竞争行为,就此向至尊比萨道歉。
1事情还要从2018年说起。
当年12月14日,“广州尊宝比萨”微信公众号及相关实体店发布了一份《严正声明》,里边有这样一段话:
“旗下品牌为尊宝比萨、千尊比萨,除此之外市面其他任何‘尊X比萨’‘X尊比萨’皆为低劣模仿,甚至Logo及广告语也一味抄袭。请消费者在平台等下单时先确保看清楚,以免再错误地将投诉电话打到本公司。我们欢迎正常的市场经营行为,同时也将对以上‘蹭热度’行为予以坚决打击。”
到了2020年3月,至尊比萨相继在尊宝的相关门店和公众号上发现了上述内容,随后提起诉讼。当年10月,一审开庭。
一审法院认为,本案为商业诋毁纠纷,判决共4项,其中包括:“广州尊宝比萨”及相关实体店向至尊比萨致歉,同时赔偿至尊比萨经济损失及合理费用共计25万元。
2021年7月23日,二审宣判,驳回上诉,维持原判。
2022年12月,法院判赔的25万元被强制执行。
2023年4月3日,尊宝比萨签发《致歉声明》,5月16日公开发布。
从侵权行为发生到事情告一段落,历时4年5个月;从至尊比萨发现被侵权到现在,也已经过了3年。餐饮企业的维权成本之高,由此可见一斑。
2尊宝之所以会出那份《严正声明》,一个很大的诱因是,有些消费者会因为其他名字相近的品牌的披萨不好吃,而把投诉电话打到尊宝这里,或者直接给差评。
尊宝自然不想继续当这个冤大头,所以才会怒斥其他“尊X比萨”“X尊比萨”是低劣模仿,它们的logo及广告语则是一味抄袭,它们这些品牌都是在“蹭热度”。
△图自餐宝典对于这三点指责,尊宝自己或许会觉得底气十足。因为到2018年12月,它已经是一个经营了20年、覆盖70城、有着900家直营店的披萨品牌。这样的体量,比其他任何“模仿者”都要大得多。而到了今天,它的门店数已经超过了2200家,排名国内披萨品牌第二。
法院却不这么看。二审法院认为,宇茜比萨店、飞山小吃店、天河尊宝比萨店、罗高频在宣传中使用“低劣模仿”“一味抄袭”“蹭热度”等否定性、贬损性词汇及表述,已超出合理的商业评述范围,容易使相关消费者误以为凡是字号中含有“尊X比萨”“X尊比萨”字样的餐饮服务经营者均是低劣仿品,降低消费者对字号中含有“尊X比萨”“X尊比萨”字样的餐饮服务经营者的评价。
“经营者在经营中应遵循诚信原则,不得以虚假或误导性信息损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。”
3尊宝比萨,总部位于深圳,1998年创立;2001年更为现名,此时开的都是大店;2009年,由大店“升级”为模式较轻的社区店。此后,扩张速度加快,2018年下半年开放加盟。截至目前,门店数2200多家,其中直营店1300多家。其目标是在3年内,门店数量突破5000家。
在一些重点区域,如广州、深圳、珠海、佛山、中山、东莞等城市,尊宝不开放加盟,都是直营。另外,在广州、深圳、佛山、厦门、武汉、长沙等竞争激烈的城市,为了坚决打击各类杂牌仿冒,它会在仿冒店周围密集开店来“围剿”。
根据餐宝典的监测,截至目前尊宝的闭店率为8.1%,比餐饮行业平均水平的一半还低。它最大的优势是单店模型成熟,产品有一定竞争力;而且直营店众多,这是其他一些“割韭菜”的品牌没法比的。所以他们才有一句口号:没有直营千家底,不谈加盟实力强。
不过,直营店多也引发了一个问题:直营店与加盟店之间的竞争。这种事情其实在很多品牌身上都发生过,比如看你加盟店的生意好,他就在你附近开直营店,此种做法对于加盟商的打击是致命的。另外,如果有什么活动,那也是直营店优先,加盟店靠后站,甚至压根就没加盟店什么事,有人形容为“进了一家门,却成不了一家人”。
4根据餐宝典的统计,在针对尊宝的差评中,排名前四的分别是:产品不行(24.2%)、服务不行(23.3%)、出餐太慢(23.3%)、卫生不行(11.3%)。其中,后三个都跟它的模式有关,因为它对外卖太依赖了,对堂食也就顾不了那么多了。
尊宝比萨的对手,叫得上号的有两个,一个是必胜客,一个是今年刚刚上市的达美乐。达美乐看起来跟尊宝相似,都有自己的配送;但它们的定位有明显不同,达美乐客单价接近60元,约1/3的门店是商场店;而尊宝的单价是35元,大多数是社区店。
尊宝比萨也曾喊出过“5年内上市”的口号,不过到今天并不见动静,也许是疫情的到来打乱了这一计划。如今,达美乐已成功上市,成为国内“披萨第一股”;那么,对于门店数量和市场份额都远超达美乐的尊宝来说,上市或许不会太远了。