在激烈的市场的竞争中，华为终端不仅依托于硬件和软件两大生态，为政府及企业客户提供业界领先的商用办公解决方案，还提供了更高效、有保障的服务支持。日前，华为终端政企客户联络中心通过客户服务及呼叫中心行业CCCS客户联络中心标准认证，并达到最高的“钻石五星级”，展现了华为终端政企客户联络中心在业界的领先优势。

CCCS（客户联络中心运营绩效标准）是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会在2002年受原信息产业部，现工业和信息化部科技司、法规司，以及中国信息化推进联盟的共同委托，制定的我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。

CCCS标准评审涵盖了战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互等18个关键能力项，是目前行业最权威、涵盖范围最广、覆盖内容最全的客户联络中心领域专业标准。华为终端政企客户联络中心经过层层审核，凭借高标准的服务水平和差异化的服务内容，成为目前仅五家能够达到钻石五星级认证标准的企业之一。

华为终端政企客户联络中心于2023年5月成立CCCS认证项目组。经过数月的精心准备和严格审核，8月份通过了《客户联络中心标准委员会》的现场审核，并于12月正式获得服务认证证书。

CCCS表示，华为是行业内首家第一次参加CCCS资质认证，并只一次便获得钻石五星（最高级）的企业。这一成就的取得，归功于华为服务在政企客户服务方面的持续投入和创新，以及对市场环境和客户需求的敏锐洞察。

自2020年成立以来，华为终端政企客户联络中心始终坚持客户导向，持续完善运营、流程、人员等客户联络中心相关能力。2020年，华为终端政企客户联络中心通过15例、5场培训和团队建设，确保了项目的顺利上线。到2021年，华为加大对数字化运营提高效率，并夯实人员专业技能，引入行业资格认证，通过KOSA麒麟操作系统管理员、统信UOS应用人才资格认证。2022年，华为实现了服务流程的标准化和精细化落地，并通过了COPC-CSP认证。

华为终端政企客户联络中心获得CCCS钻石五星级认证，不仅是对华为政企客户服务水平的认可，也是对华为品牌服务理念的肯定。华为深知优质服务品质对品牌建设的重要性。优质的客户服务不仅能提升消费者的满意度，更是促进复购率和提高企业声誉的关键。华为服务通过“高端、专业、有温度”的服务体系，建立起了良好的消费者口碑，让消费者在每一次互动中都能感受到华为品牌的温暖与关怀。

华为服务将继续以消费者为中心，不断优化服务体验，让更多的用户感受到华为品牌的独特魅力，共创美好的智慧生活。同时，华为服务也已经为华为在激烈竞争中的“护城河”，树立了服务标杆，从而引领行业发展。