近日，河南广播电视台公共频道《百姓315》报道，河南一名女子花费30多万购买了一辆问界M7新能源汽车，10天后车辆智驾系统瘫痪，厂家经过一系列检查后竟然没有查出问题，最后，在消费者的强烈要求下不得不全额退车。

据悉，2024年9月9日，河南平顶山一女子花费30多万元购买了一辆问界M7新能源汽车。随后，该女子开车到一家奥迪4S店为爱车贴了一个膜。没成想汽车尾灯发生了故障，于是，古女士便找到售后，相关人员告诉他，有可能是贴膜后导致系统灵敏度故障，最后，在技术人员的指导下，经过一系列操作故障恢复。

9月20日，正当古女士开着自己的爱车在路上行走的时候，车辆智驾系统瘫痪，于是，古女士赶紧切换到手动驾驶模式。

惊魂未定的古女士赶紧联系售后人员。相关人员到场后先是对车辆硬件进行了一顿检查，没有发现任何问题，随后，又对车辆软件进行了检测，依旧没有发现问题。

于是，相关人员将车辆开到4S店进行了更进一步的检查，最终也没有发现故障点。

眼看时间一天天过去，车辆故障却始终没有找到。于是，古女士找到相关负责人讨要说法。

对此，官方给出的说法是，目前，初步判断可能是软件故障，但具体是哪个软件的哪个环节出现了问题还不得而知。而要知道具体的故障原因，只有一个办法：将车辆彻底的拆除，一个一个的进行排查。

然而，对于官方的说法，古女士并不认可，要求4S店出示检测报告。但相关人员以没有权限无法出示为由拒绝出示。

最后，实在无法忍受的古女士只能求助于媒体，但4S店却拒绝媒体采访。不得已，古女士只能向上反映。

最终，4S店勉强同意媒体报道。对于没有找到故障点。相关人员表示，有些问题不是人为可以控制的，就像手机有时候可能会死机，但是具体什么原因导致的死机谁也无法解释。

对于官方的这个说法，古女士显得非常的愤怒，直接质问：如果这辆车是在高速上出现了故障，那么是不是我们就要家破人亡？这辆车只开了600公里就出现了故障，你们难道在出厂的时候就没有检测？我现在已经不相信你们了，就算你们处理好了故障，你们能保证其他系统没有问题吗？

对此，相关人员无言以对。最后只得表示全款退车。但依旧没有找到问题所在。