作者 | 张知白
编辑 | 陈维贤
设计 | 蝶哥
最近一段时间，在互联网上的生意似乎不好做了。
首先是网红翻车越来越多了：从全网 4000 万粉丝@猫一杯 因为编造剧本全网封号；再到辛巴直播大骂快手“垃圾平台”，辛选旗下主播无限期停播。
其次是电商生意也加强监管了：运营社的操盘手俱乐部社群里有不少商家都惨遭店铺限流、罚款、封号。
过去一年里有哪些现象级网红、店铺被封号？究竟哪些行为是平台处罚的重灾区？该如何避免触犯平台的规定？今天运营社就来聊聊这些。
01
网红频频翻车，哪些行为是重灾区？
最近一段时间，网红翻车、封号频频登上热搜。
首先是，全网 4000 万粉丝的@Thurman猫一杯。2024年2月16日，@Thurman猫一杯 编造了一条在巴黎捡到国内小学生寒假作业的短视频，引起了广泛传播，造成了不良的影响。
2024 年 4 月 13 日，抖音、微博、小红书、哔哩哔哩、微信视频号对@Thurman猫一杯 账号进行永久封禁。
2020 年 4 月@Thurman猫一杯 首次在网络上发布视频，做了整整四年。但是从事发到被封，@Thurman猫一杯 仅仅花了 57 天。
然后是，快手一哥辛巴。4 月中旬，辛巴进行了一场“不顺利”的直播带货，原本预估销售额能破 5 亿，结果临近结束却仅仅只有 5000 万的销售额。
辛巴认为此次直播带货翻车的原因是，另一位正飞速涨粉的快手主播@太原老葛 对其的诽谤和诋毁。
4 月 20 日，辛巴在直播间怒骂快手“垃圾平台”，迅速被快手官方封禁一个月。辛巴立刻换上辛选旗下其他主播账号继续骂平台，结果快手丝毫不手软连续封禁辛巴家族旗下四个主播账号。
辛巴此前已多次被快手封禁，2021 年 9 月因质疑平台不给流量被封 6 天，同年 10 月继续质疑平台被封 7天。2023 年 3 月喷平台人气造假，被封 2 天。
作为快手一哥，拥有辛选的辛巴，此次“明杠”平台被封一个月，从事发到被封仅几小时。
再然后，是因为拍摄步步高点读机成名的，点读机女孩高君雨。2024 年 2 月 29 日，高君雨自爆患上罕见脑瘤，引来了大量关注，但很快被发现视频是以前的库存视频，存在视频造假的情况。
高君雨母亲通过微博表示，高君雨全网账号由签约 MCN 运营，公司发布内容时产生了严重问题，视频为 2023 年 9 月拍摄，2024 年 2 月剪辑制作。
4 月 24 日，高君雨抖音、微博、小红书、B站账号全部被禁，从发布视频到全网被封仅 55 天。
最后， 4 月 19 日网友@翻滚吧花花 发布视频称她母亲被无良化妆品网红骗走救命钱。
视频称，@翻滚吧花花 为患癌的母亲治病已负债 20 万元。结果母亲在直播间被骗，积蓄都用来购买抖音 105 万粉丝@张启曼波妮 宣传的“抗癌”化妆品。
4 月 24 日，平台已联系@翻滚吧花花 协商退款。而年入 2 亿的网红@张启曼波妮 直播间被封禁，相关产品被全部下架。从事发，到被封禁仅 5 天。
仅仅过去两周，就有这么多网红翻车，平台加快处理节奏，种种迹象都表明监管正在更加严格。果然，4 月 23 日，中央网信办发布通知，将开展为期 2 个月的整治自媒体无底线博流量的专项行动，所有社交媒体平台都要配合行动。
那么内容博主，应该如何规范自身行为，防止自身遭到处罚、封号呢？运营社统计了过去一年里一些知名网红被封号的原因。
运营社发现，以下几点原因是被封禁的重灾区。
1）视频内容造假
像是@二驴、@Thurman猫一杯，都是因为编造剧本，博取流量，引发了不好的社会反响而被封禁。而@高雨君 所在的 MCN，故意用错误的视频拍摄时间，误导粉丝，也属于视频造假。
除此以外，抖音还强调禁止不当利用 AI 生成虚拟人物，否则也属于视频造假行为。目前抖音要求对演绎摆拍、AI 生成的内容均需明确标识，否则都将遭到平台处罚。
2）因直播不良行为被举报
像@秀才、@张启曼波妮、@铁头惩恶扬善 ，都因为不良行为，或诱导打赏，或诱导购物，或自爆不良行为，引起粉丝举报。
2024 年刚开始，抖音正式上线了直播新版“健康分”制度。70 分以下的主播就会收到处罚，40~69 分减少推荐、限制 PK；20~39 分 禁止PK，减少推荐；1~19分无法获得礼物打赏；0 分无限期回收直播权限。
处罚生效当天，就有 5000 名主播被处罚。严重的扣分行为包括展示低俗、炒作、博眼球、蹭热点等，每次会扣除 4~ 8 分。
3）知识付费“割韭菜”
今年 3 月，抖音接连发布一条治理公告，专项治理“厚黑学”“伪成功学”。针对的就是今年以来，像@李一舟 那样利用 AI 噱头引发社会焦虑，通过知识付费割韭菜的行为。
受此影响，抖音 还整治了知识付费、充值类产品等虚拟产品，做了一个深度的调整。
02
限流、罚款、封号，电商生意被重拳治理
除了网红翻车外，电商的监管也在更加规范化。
最近，不少运营操盘手俱乐部里的电商小伙伴向运营社反馈，经常不知道什么原因就被平台封禁了。抖音、小红书、视频号都有被封的情况。
运营社，将会员们遇上的封号情况做了一个梳理，总结了当前几大平台重点整治的方向。
1）抖音又出新规，这几点千万注意最近，运营社的会员群里一直在讨论抖音封店的事情，一个号出问题甚至引发关联主体违规。有的小伙伴说他们的抖店被封，凌晨 3 点被清退，1 万保证金全部被扣除了。
会员@孙先生就分享到，目前有几个重点违规事项，关联主体都会违规：
①品牌不一致，虚假品牌宣传。
②严重对标，小品牌对标大品牌。
③对比价格，200 元的产品宣称和几千块钱的品质是一样的。
④授权作假，现在抖音会直接联系品方查看授权。
会员@孙先生 提到以上几个行为只要被巡查到就会直接封，他们有几个店铺就是这样没的，有一个店铺 2 万元的保证金直接被扣了。
运营社认为，店铺被封可能是违反了抖音 4 月 16 日 推出的新规。新规的内容较多，运营社选择了一些，易误入的“雷区”。
首先是，直播带货粉丝数限制有调整。抖音个人号开通视频/图文的商品推广要求，粉丝要求从“粉丝量≥ 1000 ”调整为“有效粉丝量≥ 500 ”。有效粉丝指的是通过持续发布优质内容带来的真实关注粉丝，通过“互动”、“抱团”、“搜索直接关注”等方式吸引的粉丝，都不能算为有效粉丝。
其次是，直播间内的布置及组件要注意。直播间个人主页不允许出现二维码及个人联系方式，否则会被判定为线下引流；直播间不挂小黄车，就不能讲商品有关内容；直播间镜头不能超过 5 分钟没有人。
最后是，主播的言语需规范。主播话术要遵循社会公序良俗；商品对比要注意，比如小品牌对比大品牌，几百块对标几千块，很容易违规；虚假的品牌宣传、作假的品牌授权都会被判违规。
2）小红书商业化加速，规范引流、营销行为小红书则对违规引流和违规种草做了一定的限制。
首先是违规引流。不久前，有一个运营操盘手俱乐部会员因为引流问题，被小红书永久封禁了私信功能。还有一个会员提到，原本他们素人号发内容做的挺好的，后来改成 KOS 后全被封了。
这个问题的原因在于，小红书最近一年商业化团队发展很快，但是一些具体落地的却与社区团队存在不协调的情况。只能期待，小红书能够早日对一些商业行为有规范、准确的做法。目前遇上封禁，只能说多多申诉。
其次是违规营销。小红书支持品牌从蒲公英平台与博主达人进行商业合作，对于虚假种草进行打击。私下产生无真人体验的推广内容，营造虚假热度，虚构、夸大产品或服务体验的，都是违规营销。
博主达人、品牌都有可能因违规营销而被处以警告、限流、封禁等处罚，像健力宝、薇拉摄影等等知名品牌也无法避免处罚。
目前，在小红书想要合规营销，最好是利用平台所提供的商业化工具。想要品牌种草的，可以通过蒲公英平台邀约博主。想要做站外引流的，可以通过聚光平台。
此外，经常有经营小红书的商家，咨询账号是否被限流、降权。其实，想要知道自己账号是否健康，可以通过小红书后台的帮助和客服中心 -账号申诉下进行账号健康度测试。
3）视频号严管直播，这些行为会被封号运营社 4 月 28 日，在视频号做了一场直播，在直播中也发生了“事故”。我们在直播中，突然被平台掐断。
平台给的提醒，只说到直播有涉及诱导用户引流行为的内容，要求 1 分钟内完成整改。运营社判断可能是我们在直播中放了问卷星的二维码（之前使用企微二维码没问题），于是运营社去掉二维码后，直播开始恢复了。
但是过了十来分钟，直播间又提醒存在违规。运营社不清楚具体的触犯平台规则的行为究竟是什么，只能做了两方面处理：一是继续不放二维码，二是不在评论区提及小红书。经过这些处理后，直播终于恢复了正常。
运营操盘手俱乐部里也有小伙伴遇到相似的问题，视频号在直播中突然被掐断，并被处以禁止开播 3 天，禁止新增商品 3 天，暂停使用视频号橱窗功能 3 天的处罚。
但是违规的提醒很模糊，不清楚具体触犯的条例。最后还是群内的小伙伴帮其分析，其违规的主要原因是商品有问题，涉及了敏感词，可能是平台更新了敏感词，然后这位小伙伴中枪了。
目前视频号一些违规行为提示并不清晰，需要账号自己根据经验判断，自我纠查。一旦被视频号判定违规，平台就很有可能对账号进行限流，一些小伙伴还反映自己的账号无法通过直播搜索到。
运营社认为，目前视频号对直播这一块是越来越严格了。去年 11 月，视频号还发布通知，严格管理教学内容，治理教育培训自媒体运营课程。
主要在以下几个方面：
①严管网赚。视频号禁止以网络平台赚钱的名义，发布一些涉及网赚、兼职业务的信息，或推广某个赚钱项目、赚钱方法、分销权。
②自媒体运营专项治理。禁止提到具体的平台的教学内容，比如自媒体运营、电商运营、直播运营、带货运营及变现教学。包括抖音、小红书、淘宝，连视频号本身也不允许提到。目前，仅允许不指向具体平台的通用型运营课程。
违反规定的商家、达人，视频号将采取封禁橱窗功能、暂停使用直播能力等处置措施，严重的将采取永封。
运营社梳理后发现，三大内容平台均因为其不同的现况，治理重点在不同的方向：
抖音电商直播已经进入非常规范化的阶段，出台了很多细节方面的规定。想要避免处罚，仔细研究抖音电商的新规定，严格遵守就会避免绝大部分问题。
小红书电商正在高速发展，但是与社区治理存在了一些不协调的情况。目前主要治理的方向在违规引流和违规种草，可以通过小红书官方推荐的工具来避免一些问题，遇上误封，多多沟通，有机会捞回账号。
视频号目前很多直播账号涌入，视频号对直播进行了强治理。但目前视频号对于违规的提醒比较模糊，需要账号自己判断，自我纠察处理。视频号目前正在发展阶段，边发展边治理。
03
结语
最近一年来，互联网上的生意越来越规范。
不管是当网红，还是做电商，平台的规则必须要小心遵守，同时也要注意自己的行为是否符合公序良俗。否则数年养号，一朝被封，所付出的心血和努力就全部化为了乌有。
而且现在封号都会采取回头看的策略，追溯过往违规行为，封禁同主体下公司账号，一旦出问题，损失会非常大。
所以，想要做好互联网上的生意，一定要时刻注意平台政策的变化，这样才能有备无患，防患于未然。正在互联网上做生意，或者想要在互联网上做生意的小伙伴欢迎扫描下方二维码添加会员助理咨询，第一时间了解风向。
更多运营干货
「品牌对话」 | 诺特兰德 | 鸭鸭 | NOWWA 挪瓦咖啡 | 霸王茶姬 | 立白 | 全棉时代 | 花加 | 熊猫不走 | 唐久便利店 | 笑果文化 | 天虹 | 萨福 | 樊登读书 | 首尔丽格 | 水獭吨吨 | 全聚德 | Lemonbox | 蕉下 | 巡物社
「品牌观察」 | pidan | 名创优品 | 锅圈食汇 | 貂艺 | 库迪咖啡 | tea'stone | 达美乐 | 书亦烧仙草 | 蔚来 | 海底捞 | 茶颜悦色 | 瑞幸 | 亚朵酒店
「平台运营」微信 | 视频号 | 企业微信 | 抖音 | 快手 | 小红书 | 淘宝 | 支付宝 | B站 | 拼多多
「运营方法论」产品营销 | 内容方法论 | 投放营销 | 用户运营 | 店铺经营 | 直播电商 | 私域运营 | 出海运营 | AIGC
