由于市场需求的快速增长,智能车的生产能力和供应链的反应速度无法与之同步,导致交付延期的情况时有发生。这种延期不仅对汽车制造商的生产计划和品牌形象造成了负面影响,也给那些急切期待提车的消费者带来了明显的不便和失望。为了缓解这一问题带来的影响,许多汽车制造商开始实施各种延期交付补贴政策。这些政策的目的是为了减轻消费者的不满情绪,同时也是为了维护品牌的信誉和客户忠诚度。我们下面就来看看各车企为了应对延期交付,给出了怎样的政策吧。
理想
理想汽车针对L9 MAX和L8 Pro车型的交付延迟问题制定了相应的补偿方案,对于购买了理想L9 MAX的客户,将提供价值1000元的油卡作为补偿。而购买L8 Pro的客户的补偿更丰厚,可以获得一张价值2000元的油卡。油卡补偿是要比积分补偿来得更实在,但同一家的两种补偿方案,让人有种区别对待的感觉。
极氪
2022款极氪001也遭遇过延期,极氪给出了两个的选项:一是选择换订最新款的车型,这样不仅可以获得最新技术和功能,还能享受到改进后的驾驶体验;二是如果客户不愿意再等待或者对新款车不感兴趣,他们也可以选择退订,从而结束这次购车旅程。这种做法对于那些真正热爱并期待这款车型的用户来说,可能会感觉到有些寒心,毕竟一点额外的关怀或者优惠都没有。
小鹏
小鹏X9对于延期交付的客户,也给出了每天200元人民币的标准进行补偿,该政策补偿的累计天数上限为20天,能够获得最高达4000元人民币的补偿金。这补偿金额虽然不算高,但与理想和极氪比起来,还是有诚意得多,可以让客户在等待过程中得到一定程度的心理安慰。
阿维塔
阿维塔12同样也遭遇了延期交付问题,据说是因为芯片供应不到位,难怪老朱之前要炮轰智选模式呢,现在想想总算能明白了。面对延期交付阿维塔迅速采取了一系列补偿措施,受影响的消费者将获得每日200元人民币的现金补偿,若延期时间较长,消费者的累计补偿金额可高达15,000元人民币。除此之外,阿维塔还为消费者准备了价值1,350元的新春出行礼包,以及半年的高阶智驾服务包。对于已购买终生高阶智驾包的用户,阿维塔额外提供了价值1,500元的公共充电卡,考虑得十分周到。这样的补偿标准不仅展现了阿维塔对客户满意度的重视,也彰显了公司对产品质量和服务承诺的坚守。
从不同车企对延期交付问题的处理方式中,我们可以窥见它们对待消费者的态度。消费者购买的不仅是产品本身,同样重视的是配套的服务体验。在上述车企中,极氪的处理措施似乎最令消费者失望,缺乏足够的关怀和补偿。相对而言,理想和小鹏虽然表现稍好,但也只是提供了有限的实质性补偿。而阿维塔则表现出色,从多个方面考虑问题,并尽了最大努力为消费者提供满意的补偿方案。