福不双至，祸不单行，这句话用在农夫山泉身上非常合适。之前跟哇哈哈的纠纷和日式包装的影响还没消失，这次又被香港的消费者委员会查出溴酸盐含量过高，达到了欧盟标准的最大限值。

香港消费者委员会是一个公营机构，每个月都会随机抽查市面上流通的产品，作为香港食品安全的最后一个屏障。这次一共抽检了30款瓶装水，其中两款是我们大陆经常会喝到的，就是农夫山泉和百岁山。

在以前的广告宣传中，给我们的印象是农夫山泉和百岁山的品质非常高，但是这次的抽检却让我们大跌眼镜。这次事件如果放在过去，也只能算一个非常小的事情，但是在最近食品安全被不断重视，结果在网络上第一天就不断发酵。

然而，农夫山泉确实反应很快，上午出的新闻资讯，中午就马上有了应对动作，不过这个应对动作在我看来，对农夫山泉来说是雪上加霜。

本来出了问题，正确的态度是先沉默自检，如果有问题，第一时间出来道歉认错，并且马上给用户一个实际的行动来表明自己的决心，比如召回市面上所有产品，重新优化生产工艺，安排有公信力的机构再次检测。

不过，农夫山泉的操作真是让人感觉不到一点诚意，他在第一时间是给香港消费者委员会发去律师函，并且表明强烈抗议，指出香港消费者协会标准乱用。这个举动着实让我感到惊讶，看下别人百岁山，虽然同样出现问题，但是一直保持沉默，没有急于发声。

我们就算退一步讲，香港的标准引用有错误，并且重申30款饮用水均符合标准，但是农夫山泉的水在这30款饮品中排名垫底也是事实，溴酸盐虽然无法完全清零，但是并非没有技术进一步降低含量。

农夫山泉的溴酸盐就算在国际标准的合理范围内，那也是在众多瓶装水品牌中，属于比较差的存在，这就像一个以往的优等生考试考差了，但是仍然理直气壮的说自己及格了，问题在于你对品质的一贯的宣传和最后结果并不匹配。

农夫山泉的公关真的是一塌糊涂，我觉得农夫能够数次硬扛舆论和消费者的根本原因是傲慢。之前巨大的成功，一度让钟睒睒成为了中国首富，可能觉得这些事情都是小事，对于舆情也根本不重视。

不得不说这真的是老一代企业家的通病，既不了解现在互联网的威力，也不在乎消费者的心态。哇哈哈事件之后，农夫山泉就已经是受到了重击，但是这个事件本身还有一定的争议性，所以仍然是有一批消费者支持农夫山泉的，毕竟关于立场的问题总会分为两种态度。但是这一次是关乎到每个人的健康问题，是不会有任何一个人 愿意去妥协的。

农夫山泉去年的净利润达到了惊人的120.79亿人民币，在全国人民惊叹矿泉水利润这么高的同时，发现质量标准这么低。这么充足的现金流和利润，居然都不愿意做一点弥补过错举动，不愿意为消费者树立一个好的形象。

曾经依靠电视等传统媒体的营销，让农夫山泉成为了全国最大的瓶装水公司。在如今自媒体时代，很多消息都没有办法被封锁，每个人都有表达自己意见的能力了。抱着老一套的思路，只在乎渠道商，还无视甚至傲慢的对待消费者，真的让人非常难以接受。

相比之下，娃哈哈的二代掌门人就更加懂得听取消费者的声音，更能跟得上新媒体时代的节奏。农夫山泉这样的公关能力和没诚意的态度，最终会被市场抛弃的，纵使经销商和渠道商再愿意卖你的产品，但是也不会跟整个消费市场去作对的。

农夫山泉的公关团队真的应该辞职谢罪，现在做企业，真诚才是必杀技，傲慢终究是会让时代抛弃你的时候都不打一声招呼。