当下手机市场已进入存量竞争阶段之后，对于广大消费者来说，选择哪个品牌的产品不再仅仅着眼于产品本身，产品背后的服务质量也成为重要的选购因素。近年来各大厂商明显感受到了消费侧的变化，都开始加大对服务能力的建设，为消费者提供更好的产品服务。而对于国内手机行业的头部品牌，华为一直都坚持以用户为中心，多年来更是建立起了强大的服务优势，通过线上线下多渠道、全方位的服务矩阵，以多样化的优质服务，为用户带来高端、专业、有温度的服务体验。

门店形象与其说是服务中心，更像是咖啡馆、客厅或者说是前沿产品体验中心。门店功能不再局限于产品陈列、售后服务内容，同时加入了休闲体验区、沙龙讲座区等等。一系列的举措在升级服务品牌形象的同时也构建了华为更加高端的服务网络，刷新消费者对于服务中心的感官体验。

在提升门店形象的同时，华为对于门店技术人员同样提出更高要求。华为线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证，拥有业界最高认证水平的专业服务团队。同时服务店设有先进的自动化、智能化设备，彰显科技实力。这种不计成本的投入人力物力，最终带给消费者的是服务的专业、快捷、透明和高效。

除了专业的服务水准，华为在客户服务中心表现出更多的是温度一面。华为始终坚持以消费者为中心，通过对消费者需求的深入洞察，上线了诸如一口价换电池、昆仑玻璃更换、内存升级、屏幕外层玻璃维修等多样化、低成本维修方案。

同时华为注重消费者的细节服务体验，为到店消费者提供设备维修后免费清洁、饭点关怀、免费充电/休憩等等服务。

让我印象最为深刻的是对于老产品的积极维修态度。此前父母手机就有拿到华为服务中心进行清洁贴膜，虽然是老款机型但门店工作人员并没有以此推脱，贴膜清洁服务非常到位，让老产品焕然一新。

此外，华为还积极开展感恩回馈季、服务日、春节不打烊、爱心驿站等特色服务活动，在高温夏季就能够经常看到华为客户服务中心为广大环卫工人提供休憩场所，让品牌多了一丝温暖。

一面是专业的技术能力，一面是科技所不具备的温度，这就是时至今日华为所带来的与众不同的服务体验。可以说，华为用服务作为品牌与消费者的关键触点，通过服务能力、服务矩阵、差异化的特色服务，不断突破消费者心理预期，有效提升提高客户满意度与情感价值。同时也树立了华为高端、专业、有温度的服务形象，成为各大品牌在细分赛道上的新标杆。而伴随着华为在品牌形象和服务上的重视与创新，相信这个关键点将成为它在行业中的重要竞争力。