2024年11月16日，有女子发视频吐槽医生冷漠：

“我说医院的医生，你们不想干可以别干。”

“我今天感冒去抽血，抽血要取报告，医生说要在机器上取，在一楼取，可那边急诊的一楼机子坏了，我说取不了。”

“本来我问他在哪取他就很不耐烦，我很好气地跟他说，我本来就生病，我好好地说在哪取，他给我指了下玻璃，然后看着我说在102，然后去取，没取到因为机器坏了，和我一起的一个男的也取不到，他说在对面的三楼取。”

“我又去问急诊的，抽血的那个人直接无视我，不理我，不跟我说话，冷漠我，我说到哪取，直接冷漠不说话。”

“然后他说让我跑对面三楼去看一下，三楼机器全是关的，一个人也没有。”

“本来就生病很难跑，可医生直接冷漠我，我理解你们上班很辛苦，但是我作为病人，我用很好很好的语气跟你说话，如果我不讲理，我是吼你的，你那样我可以理解，可我完全都是很好的语气跟你在说话，你理都不理，直接漠视我，直接很不耐烦的那种。”

“就这种你能不能干，不想干这个就别干，谁容易呢？我想问一下，不求你对我态度多好，最起码你能回答我说话吧。”

评论区有很多维护医生的评论让我破防，由于篇幅有限，我就不节选了。

很多网友认为这种取化验单的事要找导医，医生的职责是治病，不应该三番两次被打扰，医生不是服务员。

很感谢网友的理解，不过，事实上，医生的定位确实越来越服务员化。造成这样定位的原因并不在于病人，而是医疗系统、医院主动这么做的。

有个词叫“医疗服务”，现在通常分开解释，医院、医生既提供医疗，又提供服务。当然，医院也没办法，到处内卷，不把服务搞上去，如何吸引病人？

服务是没有止境的，可以这样说，优质的医疗服务就是不断打破服务的边界，彬彬有礼、细致耐心等等涉及礼仪的服务都是最基础的，高级的服务是，病人希望什么，病人需要什么，医院就提供什么。

还免费。

至少低价。

这就厉害了。

医生兢兢业业、尽职尽责已经不够用了，还必须时刻在义务之外进行爱的奉献。

凡以爱之名，任何事都可以不讲逻辑和道理。

除了以爱之名，还有以绩效为导向，凡涉及到钱，任何事的发生又都顺理成章。

在普世的认知中，医疗总是和高端联系在一起，高端又总是和高价联系在一起。

如果高端和低价相结合，久而久之将会改变人们的印象，高端不再高端。

当去医院看主任医师的价格比去动物园看猴子的门票还低，医生的智力、知识、风险、高精尖技术等等高端的东西就会被忽略，留下的都是看得见摸得着的具象的东西。

为什么人们看病不检查不配药就要求退号？

因为人们认为只有检查、药这些具象的东西才值钱，医生看病的过程是不值钱的。

至于服务，服务也是不值钱的。

设想这样一个场景：

病人来到医院，马上有美丽的护士帮他挂号，陪他候诊，轮到他看病了护士把他带到诊室，医生询问病史、体检，开药，护士带他到药房取药，挥手告别。

虽然医院的药便宜，但倘若挂号费和药费加起来比药店同样的药贵，病人就会觉得亏了。

医疗和服务的低价值，已经成为一种社会共识。

上面的场景会让人想到私立医院，没错，私立医院这样一整套服务下来，费用要高得多的多。

价值，是可以人为的。

可叹的是，公立医院不得不追求最低的费用和最极致的医疗、服务以适应内卷。

有人说你说得不对，我读书时学过了，价格是价值的货币表现，是人为的，价值不是人为的，它是商品的内在属性，是由生产该商品的社会必要劳动时间决定。

医疗的价值更不是人为的，它体现在挽救生命、减轻病痛、促进健康等诸多重要方面。

话是这么说，问题是，就算你全程陪诊、问诊体检、开药，收的费只有药费和低廉的挂号费，不开药可能挂号费都得退，你的价值在哪呢？

医生不要想着医疗的价值和自己的价值。

就像发视频的女子所说，如果你想干，就得脱掉孔乙己的长衫，当好医生和服务员，如果不想干，就别干。