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文丨煜捷史馆

编辑丨煜捷史馆

迪士尼这么一个孩童梦想中的童话世界，如今却面临着十分严峻的形势，不仅市值暴跌2000亿，就连口碑也是一路下滑！

而也正是因此，被逼急的迪士尼开始中国下狠手了。

那么，迪士尼究竟是如何走到如今这种地步？又为何会选择对中国下手呢？

说起迪士尼以及其名下迪士尼乐园，那绝对是全世界孩子心中的梦想王国。

可就是这么一个充满童真与梦想的地方，如今却也将成为梦想破灭的地方。

早在我国第一家迪士尼乐园开业前，它就饱受争议，高昂的门票价格让许多家庭望而却步，而园区内昂贵的餐饮和商品更令人无法接受。

许多人如此评价道：“迪士尼是一个商业陷阱，充满了剥削。”

但尽管有着这样那样的质疑，迪士尼乐园仍在开业时迎来海量的游客，更是有不少外地游客纷至沓来，热度依旧是数一数二的。

更别提迪士尼乐园也为当地带来了丰厚的旅游收益，所以一来二去之下，那些针对迪士尼乐园的质疑声也就低了下去。

不过好景不长，严苛的园区规定很快就让游客们不满。

2019年，一位政法大学的学生被工作人员无理检查背包，他立即决定起诉迪士尼，声称这是侵犯隐私。

这一举动立即获得广泛同情和支持，人们纷纷加入起诉行列，声讨迪士尼的过分规定。

但这还只是一个开始而已，不久后，有关迪士尼的丑闻接连曝光……

首先是财务造假的丑闻，导致不少股民纷纷抛售迪士尼的股票，迪士尼的股价因此出现大幅波动。

然后便是多起游客投诉园区餐饮销售过期食品，迪士尼被罚款数十万，迪士尼在民众心中的口碑也是一落千丈。

而后员工爆料工作条件恶劣、动物园被曝虐待动物、游客量持续下滑……

在一连串的连锁反应下，迪士尼的亏损进一步扩大，市值更是一口气暴跌了2000亿元。

其实从多年以前开始，迪士尼乐园的财报便低于预期了，不过迪士尼却对此视而不见，仍旧盲目的选择扩张。

这种盲目的扩张注定失败，正如专家所说的那样：“迪士尼已经失去民心，再多项目和建设都救不回来。”

至此，迪士尼王国已经可以说是名存实亡了，最后更是不得不通过关闭部分园区、裁撤员工来维持园区的正常运转。

那么，迪士尼对中国下狠手又是怎么一回事呢？

2016年，上海迪士尼乐园隆重开业，作为内地首个迪士尼主题乐园，它一度成为国人外出游玩的最佳去处。

然而高昂的门票价格以及景区商品，也是让许多普通人望而却步。

开业之初，一张普通日门票的价格就高达人民币435元，相较于国内其他游乐园的价格来说，迪士尼的门票价确实要高上不少。

虽说这种价格乍一看上去并不贵，但对于许多中国家庭来说，这已经是一个不小的消费。

但让人没想到的是，迪士尼不但没有因价格过高而降低门票，反而在短短7年时间里调涨了4次。

最近一次是在2022年6月，将价格从435元调至475元，高峰日门票更是涨至799元。

如此剧烈的涨幅，自然也是让不少普通人都不再将其纳入考虑范围。

近年来，迪士尼全球多家主题乐园面临经营困境，上海迪士尼也不例外

为挽回颓势，迪士尼高层公开表示，会“更加聚焦中国这一全球最大单一旅游市场”。

果然，在疫情之后，上海迪士尼就以涨价的方式，重新盘剥中国游客的消费力。

尽管价格不断上涨，但主题乐园的设备和服务并无提升，甚至被指“种族歧视”，但中国游客的热情丝毫不减。

上海迪士尼，俨然已经成为了支撑迪士尼全球业绩的重要收入来源。

上海迪士尼开业至今，已经举办过无数精彩纷呈的活动，吸引游客入场。

然而，这些活动的背后是迪士尼对营销手段的精准运用，有效刺激消费者的购买欲望。

以2022年的夏日狂欢为例，乐园推出多款新商品，如夏日主题服装、冰激凌等，配合紧凑的节目表演，成功打造出节日氛围。

而后仅仅靠这些小的配置调整，就能刺激游客的购买欲望，吸引游客购买更多商品，从中获得可观利润。

当然，高价门票和商业化运作也招致了部分游客的批评。他们认为迪士尼过于商业化，缺乏主题乐园应有的诚意。

尽管如此，上海迪士尼的人气依旧不减，每逢周末和节假日，都能见到排队入园的长龙。

由此我们也是不难看出，中国游客对迪士尼品牌的盲目追捧和消费力，正是其可以不断涨价牟利的原因之一。

而也正是鉴于中国市场的重要性，迪士尼已经宣布将在国内新建第二个主题乐园。

似乎，它并不担心高价门票会驱赶游客，而是坚信中国人仍会成为自己的“摇钱树”。

当然，持续向游客敛财的商业手段，对企业声誉无益，中国游客是否应继续容忍迪士尼的狼性涨价，还有待我们深思。

不过依照迪士尼一贯的孤傲态度，我们还将成为它的“摇钱树”多久，仍是个未知数……

正如开头提到的那样，迪士尼乐园存在着诸多不合理规定，如强硬翻查游客背包、要求游客不得携带食物进入园区等。

而从这些无理且无礼的举措中，无不体现出了迪士尼孤傲的态度，更是从侧面反映出了迪士尼园区在管理方面存在的严重问题。

正是因为迪士尼的孤傲，所以他们的餐品定价以及质量饱受诟病；正是因为他们的孤傲，所以迪士尼的检查举措颇有些吃力不讨好。

可以说，迪士尼之所以会走到如今这种境地，与他们深植于内心深处的孤傲是分不开的。

据悉，迪士尼园区食品定价昂贵，像一个汉堡套餐就需要50元人民币，而类似的快餐在园外只需要20元。

不仅价格高，食品质量也参差不齐，更有不少游客投诉园内食品存在发霉变质等问题。

此外，迪士尼检查游客背包的做法，不仅会造成游客尴尬或不适，更会在入园期间耗费大量的时间，进而滋生游客的骚乱。

也有人提出建议，希望迪士尼可以改进规定，采用安检设备迅速检查危险物品，既可以保护游客隐私，也可以削减人工成本。

但正是由于迪士尼园区的孤傲，始终对这些良心建议充耳不闻，固执己见的采用那些饱受诟病的方式。

而从这起事件中，自然也暴露出迪士尼在应对突发事态时，缺乏灵活应变能力。

更别提翻包事件在引发争议后，迪士尼并未及时做出道歉并修改规定，反而选择以强硬的态度进行回怼，导致口碑受损。

作为国际知名的品牌企业，迪士尼在应对危机的公关处理能力如此低劣，很难不让人对它的管理产生质疑。

需要注意的是，翻包事件仅是迪士尼服务管理问题的冰山一角。

作为业内的龙头企业，迪士尼有责任从中汲取教训，进一步提升服务质量，回应游客的合理诉求，重建品牌形象挽回声誉。

只有与游客的利益和诉求保持一致，迪士尼才能重新焕发童话王国的魅力。

那么回望过去，迪士尼又是如何一步步成长起来的呢？

追溯迪士尼的起源，就不得不从其创始人华特·迪士尼说起。

1901年，一个叫华特·迪士尼的男孩出生在美国中西部的一个贫穷农民家庭。

为了补贴家用，他从小就开始帮着父亲送报纸，在酷暑严寒中步行数里地，将新闻送到乡村每一家每一户。

这种朝夕劳作的生活历练了他勤奋刻苦的品质，也埋下了他对美好童年的向往和憧憬。

一战结束后，华特凭着对动画电影的热情，买了一个旧摄影机开始尝试制作些简单的商业广告和动画短片。

起初，他创造的卡通人物深受观众喜爱，可不幸的是，由于当时签订的合同条款不平等，这些可爱角色的版权很快就被别人卖掉了。

华特一夜之间由成功转为失败，从纽约灰溜溜地回到了加州老家，一无所有的境地使他陷入了前所未有的迷茫和困顿。

但也就是在这个最艰难的时刻，一个圆圆的小老鼠形象突然在他脑海中划过——大大的黑眼睛，软软的圆耳朵，淘气又可爱。

享誉中外的动画形象——米奇（即米老鼠），正式诞生！

1928年，这只名为米奇的卡通老鼠便在动画电影《飞机狂》中首次亮相银幕，轻快活泼的形象立即获得观众喜爱，一举红透半边天。

之后在弟弟以及朋友的帮助下，华特重拾信心，决心创作一系列的动画角色，如唐老鸭、高飞狗等，孕育出了许多家喻户晓的角色。

尤其是1937年推出的首部长篇动画电影《白雪公主与七个小矮人》，被视为动画电影的经典之作，创下辉煌票房记录。

可以说，这只来自梦想的小老鼠彻底改变了迪士尼和整个美国动画业的命运。

但随着后续电影行业的低迷，迪士尼不得不率领公司进行转型，将公司业务从传统动画拓展至实景娱乐，迪士尼乐园由此诞生。

不得不说，迪士尼乐园的推出不仅帮助迪士尼渡过了难关，也让迪士尼真正的创造出了属于自己的传奇！

梦想是美好的，商业是现实的，但当商业腐蚀梦想，就会带来毁灭，迪士尼覆灭，正是这个道理。

迪士尼要在中国站稳脚跟，就必须敞开胸怀，虚心接受批评，反思改进。

一家企业的生命力在于不断学习和进步，迪士尼能否从这次危机中汲取教训，真正理解中国消费者的需求，这才是关键。

无论结果如何，我们都期待一家更完善、更有温度的迪士尼，既能获得商业成功，也能为社会带来正能量。

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