网约车司机如果无故爽约，就会受到平台处罚，然而，面对平台的一些处罚，有的司机表示不能接受。近日，市民付先生向我们栏目反映，他在携华出行平台接单做网约车司机，近日原本按照约定时间接乘客去高铁站，不料途中却意外遇上车祸。遭遇车祸，乘客肯定接不成了，没想到最后还被平台罚款，这让他十分恼火。

3月29日早上，网约车司机付先生接到了从惠阳碧桂园至高铁站的预约单，就在他前往接乘客的路上，却意外遇上了剐蹭事故。付先生当即联系乘客，询问是否能等待，同时还同步向平台进行报备。

网约车司机 付先生：我在正常行驶，一个摩托车突然转弯过来把车头剐蹭了一下，当时我们也报了交警。我就担心乘客赶不上坐高铁的时间，直接说让他取消一下，或者重新打一辆车，趁早过去车站，我也跟平台报备过了。

原以为经过报备与乘客友好协商后，可以免去责罚。不料，付先生却接到了平台的处罚单，因没能顺利接驾被扣45元。

网约车司机 付先生：完全不能接受，我感觉平台那个意思就是你抢了这个预约单，不管多少钱，不管车费是100元还是10元，统一是一次扣45元。

扣罚45元，相当于两三个小时都白干。记者在付先生的订单申诉记录中看到，因为此事他已申诉了两次，提供了当时交通事故照片和文字说明，而平台回复只有一句话：“经人工审核，您的申诉未通过”。目前显示订单已无法再次发起申诉。

记者将付先生遭遇的情况反映至携华出行官方客服，客服经核实后回复，付先生之所以申诉失败，是由于其所提供的事故照片不符合要求。

携华出行平台官方客服人员：图片得有两张照片，一张是近景的剐蹭照片，另一张是远景包括车牌号的照片，他的申诉都没有提供。或者提供交警判罚书、事故责任认定书、报警回执单、拖车回执单等客观证据。

对于申诉通道已关闭的情况，客服建议，车主可以继续通过官方客服电话进行反馈，提供相关客观证据后，仍能通过后台完成申诉。

携华出行平台官方客服人员：如果他有相应的证据，我们可以直接上传相应证据，帮他申诉也可以的。

随后，记者继续跟进沟通，平台客服表示，马上将付先生的45元退回，3个工作日内即可完成退款。