2024世界移动通信大会（MWC24）期间，华为联合TM Forum举办了新一代智能运维论坛。来自标准组织、运营商、分析师机构、媒体等110多名行业领袖与嘉宾齐聚一堂，共同探讨运维转型新趋势，分享创新实践。论坛上，华为向全球运营商发布了新一代智能运维解决方案。

新趋势：ICT运维在技术驱动下面临的机遇与挑战

ICT基础网络设施的快速演进和新业务的不断涌现，运维复杂度日益增加，差异化的业务保障能力需求迫切。TM Forum首席分析师Dean Ramsey表示：生成式AI将为电信行业注入新动能，在面向业务驱动的运维转型问题上，运营商更有可能找到可行的解决方案。

华为网络保障与运维服务领域总裁卢煜在发言中提到：随着网络和业务的不断发展，运营商发现网络SLA已经很好，但业务质量仍无法保障。以网络为中心的传统运维模式已难以满足客户极致的业务体验需求。生成式AI和网络数字孪生等技术在电信领域的快速发展，将加快运维平台，组织和流程的演进，加速实现以业务为中心的运维转型。

新实践：全球领先运营商转型经验分享

香港HKT通过引入生成式AI和数字孪生网络新技术，在智能业务监控、NPS智能分析两个典型场景上构建运维助手能力。数字化转型副总裁Kam-Shing Fung表示：得益于长期坚持的数字化战略和能力积累，HKT运用生成式AI加速以业务价值和用户体验为驱动的运维转型，与华为的联合创新方案将带来与HKT“敏捷运维”和“客户为中心”的运维运营战略相一致的可衡量价值。

沙特STC与华为智能运维合作，通过华为独有拓扑补齐/校准和故障时空聚类算法，在故障根因定界，用户群障识别和无效工单压降等运维能力得到全面提升，运维部主管Yahya A. AlGaihab表示：STC长期致力于运维自动化和智能化能力改良，华为FTTx运维服务方案可以有效支撑STC以客户满意度和卓越服务优先的战略目标落地，使我们在电信领域数字化转型中保持持续领先。

印尼XL网络中使用华为智能运维业务减损解决方案，基于EDNS(Expected Demand Not Served )业务减损算法，精准分析故障站点对用户和业务带来的影响，识别出高优先级站点并对其自动进行业务补偿，有效降低业务影响。运维副总裁Waqas Malik表示：在快速变化的数字市场中，构建基于价值和业务驱动的运维转型能力，对获取市场和用户具有重要意义，与华为合作的创新成果，给XL持续投入以业务为中心的运维转型带来信心。

新价值：以业务为中心的运维转型效果衡量与价值评估

在新业务场景驱使下，越来越多的运营商从聚焦单一的效率提升转变为聚焦综合的商业价值最大化，因而需要新价值评估方法体系对转型效果进行度量，指导运营商更好的找到符合自身业务发展的有效方法。

TM Forum CTO W. George Glass表示：新技术+新业务+新运营=新增长，从Digital CSP到AI-driven CSP演进，TM Forum提供了VOF（Value Operation Framework）、AOMM（Autonomous Operations Maturity Model）等一系列行业标准和实践案例，可以为运营商提供各阶段有价值案例参考，更好的帮助运营商实现以业务为中心的运维转型。

华为BNC运维转型首席顾问Alex NG在发言中提到：使用TM Forum的VOF和AOMM标准和框架，可以对运营商数字化转型过程和结果进行评估，并已成为衡量转型效果和量化商业价值的有效手段。

新方案：新一代智能运维解决方案

基于智能运维三大变化：从MBB运维向FMC运维的演进，生成式AI、数字孪生网络、EDNS等核心技术的深入应用，从关注网络可用性到关注业务可用性，华为智能运维业务部部长叶荣春介绍了新一代智能运维解决方案。

面向ToC市场，推出无线流量减损服务方案，基于EDNS及独有的业务算法，实现基于业务影响度大小的优先级排序，以及业务优先保活，业务恢复时间从小时级缩短到分钟级，在亚太项目验证中，帮助客户减少15%流量损失，实现数百万美元收入减损。

面向ToH市场，推出FTTx运维服务方案，基于独有的拓扑还原算法，检测并自动修复拓扑数据错误，提升拓扑准确性20%+。同时，AI算法结合拓扑数据，可准确识别群障，减少NOC冗余工作量，在中东项目验证中，减少10%以上的上站工单。

面向ToB市场，推出专线连接保障服务方案，实现专线的端到端监控和故障预测预防，快速发现问题并修复问题，在亚太项目验证中，实现客户投诉下降20%，SLA达成率提升15%。

同时，华为智能运维把生成式AI技术和具体的运维场景相结合，推出面向不同运维角色的智能助手，包括外线工程师的FME助手，NOC工程师的FO助手和BO助手等，通过对话式的知识问答、归纳总结、报表自动生成等智能化能力，使运维人员可以更加高效地获取所需信息，减少沟通复杂度，提高作业效率，并已在全球GNOC中应用。

联合倡议：《新一代智能运维白皮书2.0》

论坛最后，TM Forum与华为联合倡议全产业协同，共同定义新指标、新流程、新标准，积极参与《新一代智能运维白皮书2.0》制作和投入产业创新，加速“以业务为中心”的智能运维转型。