2012年，当时我们单位员工配工作车，10万出头的预算，合资的国产的看了一圈，比亚迪的S6在考虑范围之内，因为车大而且便宜，还有就是买了它能改标。

我记得当时在选择汽车品牌的时候，有员工说了这样一段话：

“ 我们老板大奔出入高端场所小区，我有时要跟着去服务老板，开那个BYO跟车去一些高级场合，门口保安手一挥拦下询问，你干嘛的？我是和前面老板一起的，保安后退几步投来那束猜忌凝视的目光，令人尴尬石化，起码买个尼桑本田吧 ”

他还把BYD三个字母读成了“BYO”这虽然只是个玩笑，但却真实反映了当年比亚迪品牌在大家心中的形象与定位，做工粗糙，喜欢借鉴和模仿的品牌，与汽车工业中追求的高品质，设计感等高频词毫无关联。

世上的事情总是难于预料，十多年时间过得很快，比亚迪却已不是当初的比亚迪了。

依靠着电池，芯片技术等等自身矩阵基础的围怼强化，2018年北京车展上比亚迪全新唐DM正式发布，惊艳全场，我更是觉得这是比亚迪汽车最重要的一个分水岭，逆袭开始。

5年时间完成了从新能源汽车探路者到国产新能源汽车王者的蜕变。如今比亚迪乘用车在前端的研发，设计，制造，品控，质量，安全，等各项环节早已没有问题，趋于成熟。

那么今天我们聊一聊比亚迪汽车的后方战场---售后服务。

这次探访的目的地上海比亚迪华裕华耀海洋网4S店，早上我从市中心南京东路的办公点驾车至华裕华耀店车程用了半小时。

进门前的一个小细节，外面下小雨，店门口的销售人员撑伞迎出店外，小举动但暖人心。

比亚迪华裕华耀海洋网4S店占地面积达6000平米，展厅面积超过1000平米。选取了“启明星”作为核心设计语言。启明星，天亮前后，东方地平线上会看到一颗特别明亮的“晨星”，人们叫它“启明星”。也确实符合了比亚迪一路向前，发展中开辟了新的道路的精神。

一进门直观感受简洁沉稳，主要采用灰色和白色的色彩基调，呈现化繁为简的高级舒适感。相对传统4S店，华裕华耀店在人与车的空间处理上做到了高度协调，没有了以往消费者与商家那种博弈的对峙感。我的解读，对于用户是 回家而非逛店。

展厅C位停放着比亚迪的当家花旦，全新e平台3.0技术海洋系列的第二款重磅车型海豹，目前的市场热度极高，到了一车难求的状态。

店内20多位精英销售，90%以上都有着在豪华品牌销售的工作经验与资历，解决用户购车相关的所有疑惑与问题，在和他们交流期间反馈给我是业务能力的熟练，还有就是每一位都非常年轻，销售团队的年轻化意味着更懂年轻用户群。

硬件方面拥有2000平米的维修车间，20名专业的维护技师团队。600平米的客户休息区和活动区 ，常备的饮料，茶，小吃之类，而且还配备了阅读区后续配备上网区、桌上足球等休闲和娱乐。

维修车间配备45个工位，14个举重机，1个专业的新能源维修车位，全方位提供最专业的维修保养服务。

服务项目全面完善，还有些则是意料之外的。这里我举个人觉得最值得分享的3种特别服务:

1.上门取送车服务

通过比亚迪线上取送车服务可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状况与进度，想想原来车辆维护竟可以如此简单，白piao出这么多时间不香吗？必须赞一个。

2.快速保养

为了节省客户的时间，特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。争分夺秒间刷两把游戏，保养完成回家吃饭了。

3.精诚星光服务

为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求，特意将营业时间延长2个小时至19：30，也让人安心工作减少时间紧张的焦虑。当然还有很多像上门签单：加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。上牌便捷：一站式上牌，全程客户0操作，当天出牌，效率高，方便客户，道路救援等等服务。

整个海洋网4S店探访下来，对比亚迪品牌的售后服务是一个新认知，整套完整的服务体系再加上特殊服务的点缀，既有面也有点，从某种角度来看探访更像是种学习。早前印象比亚迪的售后4S店，无序嘈杂，是找个售后要拉大嗓门喊两下的情况。如今售后服务的大幅提升带来的是巨大的品牌整体感和归属感，更带着精神维度考量市场供需。

写在最后：

现如今超快的生活节奏，能多一份从容，一丝宁静，慢一些的生活逐渐成为大家的向往跟追求，以上这些也正是在比亚迪汽车越来越完善的售后服务体系中逐步得到展现。