为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。南方都市报联合广州市文明办、广州市政数局推出《民呼我应·共建美好广州》栏目，精准聚焦百姓关切和民生实事，扎扎实实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。本期报道关注广州自来水公司与荔湾区水务局助力老楼解决“用水难”问题。

民呼

老楼加压泵废弃多年，居民高峰期用水难

2024年元旦前后，荔湾区西华路466-496号的118户居民迎来了一件值得高兴的事：困扰大家多年的水压不足问题，终于得到了解决，如今各家各户都能用上水压稳定的自来水，做饭、洗澡都不再担心遇到停水的尴尬。更让他们欣喜的是，居民们无需承担本轮二次供水设施的改造费用，广州政府与广州水投自来水公司不仅为改造工程出资兜底，更提供了终身免费的维护服务。

西华路466-496号并非独立管理的大院，也不是单独一栋的居民楼，而是拥有4个梯口的联排9层老楼。其中，1楼为西华路街边商铺，2-9楼为居民住户。由于楼龄已有约40年，原有的用水加压设施早已废弃，自来水管道也出现了老化，楼内居民日常使用自来水时，经常遇到供水压力不足的情况。

9楼的居民周女士刚搬进来2年多，回想起以前经常遇到用水困扰，她几乎是不吐不快：“从2022年开始停水越来越频繁，夜晚用水高峰期经常没水，遇到周六周日、节假日，有时一天十几个小时都等不到水来。”为了缓解高楼层无水可用的情况，大家在楼下装了一支公共水龙头，家里等不到水的居民，只能乖乖到一楼提水用。

饱受“用水难”困扰之下，居民们也想过寻找解决办法，例如增加二次供水设备，但作为一个连物业管理都没有的老旧小区，谁来牵头？如何出资？找谁来做？这些都成了横亘在大家面前的难题。

加装在西华路466-496号楼下的增压水泵和水箱。

我应

政府出资，助力老旧小区“供水服务到终端”

居民们改造供水压力问题的诉求，也通过政务服务便民热线12345和广州供水热线96968传达到了广州自来水公司。广州自来水公司建管中心工程部副部长庄楚武告诉记者，2019年来，广州自来水公司配合荔湾区水务局开展“供水服务到终端”工作，按照广州市政府办公厅部署，为建设于2000年前、无加压设施、无物业管理的老旧小区提供公共用水设施改造服务。

庄楚武表示，供水改造主要由政府部门出资兜底，改造过程也遵循了“政府主导，业主自愿”的原则，首先要由居民提出改造申请，并获得2/3以上业主的书面同意，再由街道、区水务局等先后确认和报送，届时居民只需承担水泵的公摊电费，就能享受到供水二次加压。

“收到西华路466-496号居民反映的情况后，我们迅速对照，确认该楼栋的条件符合此次改造要求。”2023年8月，由市自来水公司、荔湾区水务局、金花街道办事处等单位组成的专项队伍正式进入西华路466-496号楼，开始本次供水改造服务。

但由于不少居民的用水点在西华路临街商铺的一侧，新的供水管仍要从临街商铺上方布设入户，需要占用商铺门前场地搭设脚手架。荔湾区水务局工作人员黄岑告诉记者，本次供水改造不惠及1楼商铺，搭建脚手架后也确实会对他们的营业产生一些影响，因此在准备初期，部分商铺反对提供场地搭设脚手架，导致一直无法进场施工。

针对这一情况，广州自来水公司进一步优化了脚手架搭设方案，搭设三组大型通铺脚手架，保证上方能施工，下方也能正常通行。还采用分段施工，尽量减少对行人和商铺的影响。此外，属地金花街道和桃源居委会也充分向所涉商铺解释和征询意见。

脚手架搭起来后，施工队伍便快速地推进施工，但此时又遇到了另一个难题：旧楼立面上布满雨棚、防盗网等障碍物，要顺利铺设供水管，就要拆除一些阻碍的地方。

“我们准备的供水管是符合国家标准的钢塑管，施工时候，需要剪掉部分防盗网钢管或者塑料雨棚推进铺设。”庄楚武补充道，“一开始有部分居民对剪雨棚的做法不理解，之后我们都做了充分解释，大家都会理解。我们也会尽量‘穿针引线’去施工，把对居民的影响降到最小。

紧锣密鼓的施工下，广州自来水公司于2023年12月12日完成了棚架的搭建，接着仅用了十多天就完成楼面的立管铺设和增压水泵安装，2024年1月初便顺利完工通水。

崭新的钢塑水管铺进了居民家里。

施工期间，施工队伍还遇到了埋地管开挖报批流程繁琐、水泵房选址难等问题。荔湾区水务局黄岑告诉记者，面对这些惠民工程里的“痛点”问题，荔湾区政府高度重视，由区河长办主任、副区长召开专题协调会，率先明确此类项目里，红线范围内的管道敷设可免于办理开挖手续，也可以在缺少场地设置泵房的情况下，酌情使用绿地架空泵房作为解决办法。“这些补充规定有效解决了我们在施工过程中遇到的痛点和难点，极为有力地保障了项目的推进实施。”

经过自来水公司与居民的充分讨论，大家最终在楼面南侧的红线范围内选定了一块空地，新建一套变频加压水泵，配套不锈钢水箱集中供水给4个梯口，2-9楼全部二次加压。将原本四套供水系统集中建设成一套，更利于日后专业化维修管理。新供水系统启用后，水压得到稳定，居民用水情况大为改善。

自来水公司在楼顶统一安装了新款智能水表。

实效

二次加压供水进老楼，居民生活更方便

2024年1月12日，南都记者来到西华路466-496号楼走访。在西华路466后座梯口楼下，庄楚武指着楼面上一根根细长又泛着银色亮光的管道告诉记者，那就是他们刚为居民们装好的全新供水管。随后，他又向记者展示了正在运作的水泵房，泵房占地面积约8平方米，采用亮银色的不锈钢作为水箱外壳，打开后内部是一台崭新的变频加压水泵，为减少水泵运作产生的噪音，内部各面都贴上了厚厚的海绵。

住在9楼的李先生看到自来水公司和荔湾区水务局的工作人员来访，热情地与众人打招呼。用上稳定的自来水后，他的喜悦之情溢于言表，不断表扬“供水服务到终端”项目。在同楼层的周女士家中，记者打开卫生间的水龙头，清澈的自来水立即涌出。“原来光靠市政管道约0.2Mpa的水压，自来水大概能上四五楼，但用水高峰期高层的居民就可能没水可用了。”庄楚武向记者解释道，“现在经过二次加压，水压能达到0.44Mpa，9楼居民都不用再担心水压小。”

高楼层居民的家里也有了稳定的自来水。

经验

建立各部门沟通机制，确保快速响应

据了解，2019年至今，广州自来水公司按比例出资预计超2亿元，陆续对广州多个老旧小区进行供水服务终端改造，已完成约12万户的终端改造。其中，2023年在荔湾片区完成100多栋居民楼的二次供水改造，涉及4700多户居民家庭。

荔湾区水务局工作人员黄岑表示，从2019年启动至今，“供水服务到终端”居民用水设施改造项目首阶段现今已结束，但荔湾区水务局在推进项目的过程中仍陆续收到相关服务的需求，因此未来几年，荔湾区水务局仍将联合广州自来水公司开展此类服务项目，进一步打通供水“最后一百米”。

在过去的首阶段服务项目中，黄岑总结了几个关键经验，对后续工作有指导意义。首先，由区级职能部门做好顶层设计，特别是解决共性问题，如简化管道开挖手续、放宽水泵房用地选址。其次，要建立各部门沟通机制，包括与街道社区和供电局的联络，确保快速响应和项目推进。最后，要突出民生导向，多方渠道“听民声”，与居民共商共议，让惠民项目顺利落到实处。

总策划：戎明昌 刘江涛

执行策划：王卫国 裘萍

统筹：周昌和 李欣

统筹编辑：董晓妍

统筹记者：廖艳萍

采写：南都记者 魏志鑫

广州自来水公司供图