大家好，这里是六合心理。
六合熙诚心理热线（400-680-6101），是一条汇集300多位专业心理咨询师、7*24小时在线帮助求助者疏导情绪、解决心理困惑以及进行危机干预的专业心理热线。
自2022年1月以来，全国范围内已接听来电3700余个。哪类人员求助电话最多？求助内容聚焦在哪里？
六合熙诚心理热线团队对3700多个热线数据进行分析后发现：孩子教养压力、工作压力、女性压力最为突出。
一、我们发现了什么？
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热线需求旺盛，桂、京、粤、黑、苏
5省最为突出
伴随疫情扩散，热线来电数量不断攀升。
随着疫情的不断反复，各种心理应激因素急剧增加。今年以来，短短4个月内，来电数量不断攀升，三月份来电首次破1000个，四月份破1200个，增长率均在10%以上。
人民群众心理需求不断增加的同时，从另一方面我们也能看到：人们在疫情当下，正在经历更加震荡、更加不稳定的心理状态。
六合熙诚心理热线受到求助者积极拨打的背后，也说明人们越来越注重提高生活品质，希望通过心理热线缓解自己内心的困扰。
在这样的背景下，心理援助热线由于其专业、及时、便捷、私密的特点，被越来越多的人民群众了解和接纳。
图1-1 2022年1月-4月来电数量分析
来电者分布于全国多省，他们渴望得到专业的心理支援。
截至2022年4月底，接到热线电话涉及全国30个省、自治区、直辖市。很多人都面临着较大的心理压力，他们都渴望自己的心理问题能得到及时、专业的心理咨询服务。
其中尤以桂、京、粤、黑、苏5省来电频率最为突出。
图1-2 来电省份分布
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焦虑、抑郁、压力成为主要心理问题
求助者的心理困扰主要聚焦在焦虑、抑郁、压力等问题，这些问题和疫情有紧密的联系。
这些问题都在提醒着决策者们，需要采取必要的措施、有针对性地帮助人们缓解和释放负面情绪，从而达到维护社会稳定及帮助个体维持心理健康的目的。
图2 总来电中，咨询问题分布
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如何平衡工作与教养压力，
成为最困扰家庭的心理难题
通过大数据高频词分析可以看出，来电关键词前三位分别是：孩子、工作、焦虑。
孩子被高频提到，主要是求助者担心孩子的学习和生活习惯因疫情而改变。体现了中国社会的文化特点——关爱家庭、重视子女教育。
疫情改变了人们原有的生活模式，父母和子女共同生活时间变长，难免引发亲子问题，同时，家长普遍对孩子的学习、生活也表示担心。如何在孩子居家上课时既能帮孩子好好上课，又能在教养的同时和孩子拥有良好的亲子关系，成为家长绕不开的一个话题。
同时，工作压力也是求助者面临的主要压力之一，主要是职场发展和个人发展过程中面临的压力。受疫情影响，大家的工作和生活方式发生了翻天覆地的变化，导致人们在面临持续、不稳定的生存状态时，容易产生弥漫性焦虑。
图3 求助来电词云
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复产复工在即，
企业职工的心理压力不容忽视
服务业、制造业、金融业、教育业，这四类行业从业者由于疫情影响，面临着失业、就业不充分、效益不好、收入减少等问题，导致压力过大，出现焦虑问题。
与疫情相关的不确定性也会加剧这种焦虑情绪，通过心理热线，可以帮助他们接受当下，缓解悲观情绪，寻找资源，发现自我价值，获得心理力量，恢复心理健康。
警务人员、医务工作者、物流从业者、政府人员，这四类人群在疫情期间由于工作风险高、工作流程复杂、劳动强度大，高紧张、高强度下也容易引发心理问题。
心理热线可以帮助他们消除紧张情绪，释放心理压力，促进深度睡眠，确保一线抗疫工作人员的心理健康。
图4 求助者行业分布
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求助人群女性占比69.3%
求助人群的分布中，女性占69.3%，亲子关系、职场压力、亲密关系、焦虑、情绪不稳定等心理问题提及次数最多。
疫情冲击下，女性既要兼顾好工作，又要关爱家庭、重视子女教育。
家庭和工作的双重压力下，随着工作与家庭的边界感越来越模糊，时刻保持的紧绷的神经，成为众多女性焦虑的导火索。
二、我们解决了什么？
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严守保密原则，确保热线安全、私密
很多人“爱面子”，不愿意让他人知道自己需要心理咨询，六合熙诚心理热线一对一服务的私密性，让想做心理咨询的求助者成功放下负担，拿起电话向咨询师说出了心里话。
心理热线私密性强，咨询便捷，不受地域限制，可以有效地在人们心理问题的早期进行心理疏导。
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7*24小时全天候专业心理陪伴
热线数据显示，68.3%的来电发生于下午和晚上，主要集中在16-24点，凌晨0-4点也有12.3%的人群求助。
每次通话后也都有评价打分，目前的记录显示，92.6%的人群通话后，负面情绪会有明显下降。无论何时，六合熙诚心理热线（400-680-6101）将在人们最需要的时间，提供专业的陪伴与守护。
图5 来电咨询时间分布
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成功干预危机案例，拯救生命
300余名咨询师的咨询时长均在300小时以上，具有丰富的危机干预事件处理经验；同时热线完善的危机干预流程也保证了危机事件可以得到快速响应。
在3700多个来电中，危机来电近300个。截止至目前，共处理22例自伤、自杀等高危案例，并协同当地警方成功对高危事件进行干预，成功挽救生命。
热线接到的青少年危机来电比例远高成年人。心理热线能及时地对来电青少年的情绪进行疏解，满足他们的情感需求，同时提升青少年认知水平和应对能力，挽救年轻的生命，为社会和谐稳定做出贡献。
三、六合使命
六合熙诚（北京）信息科技有限公司，是一家专注于心理产业与高校学术研究融合应用的高新技术国有参股企业。
公司以深度学习、语义理解、知识图谱等为基础，结合计算机视觉及自然语言处理等人工智能应用技术，基于心理健康大数据进行多模态心理感知与情感交互的理论研究及实践探索，在此基础上形成心理数字预防和数字治疗服务体系化产品矩阵。
在各级领导的关怀和指导下，六合熙诚心理热线将在今后的工作中保持专业的态度继续推进心理健康服务工作，在现有基础上加大服务力度和扩大服务范围，为更多的人民群众提供优质的心理服务，切实帮助解决人们在心理方面的实际问题。
从心开始，幸福世界，六合心理永远在您身边，为您的心理健康，保驾护航。
