希腊内政部正计划对市民服务中心（KEP）进行彻底改革，使其步入一个能够满足现代化需求的新时代。最终目标是将该机构转变为“一站式办公室”，以便民众可以“跑一次”就能办完事。

但由于具体操作的复杂性，至少在目前这一终极目标很难实现。不过，当局的希望是在第一阶段使得民众能够有机会通过短信或电子邮件了解他们所申请办理的事项进展情况，并能获知办理完成这些事情所需的时间估计。

向市民提供有关事项办理情况进展的信息，除了能够为更好地为他们服务之外，还有助于落实公共管理机构对市民的责任和内部评估的目标。这也是内政部希望引入新的调整的一个关键因素。

改革举措最首要也是最基础的是对信息系统的升级。因为按照目前的标准，该系统被认为已经过时且无法应对复杂的请求。新系统已经开始试点，预计将在明年二月份完全投入运营。该系统将与税收、执法、保险、卫生等方面的其他公共机构连接，目的是使市民无论是作为个人、经营者还是集体组织代表都只需访问一次市民服务中心即可办理完成所需事项。

市民服务中心将收集办理事项的所有支持材料。特别是，新的信息系统可确保将申请和相关支持文件自动以电子方式传输给主管当局，从而消除了不同机构之间耗时且昂贵的实物文件交换。办理的事项将在更短的时间内处理，市民将能够在市民服务中心或通过数字化方式获取证书、裁决和许可。

新系统还将能够处理目前不能处理的复杂事项，如失业卡发放或养老金问题。该计划还包括今年5月开始的对市民服务中心约3800名高级官员的培训。（林凌）