健康四川——大美医者
近日，由中共四川省委宣传部、四川省精神文明建设办公室、四川省卫生健康委员会联合主办的第五届“健康四川—大美医者”推荐评议活动结果出炉，共推荐评议出10个“健康四川—大美医者”最美健康服务团队，5个“健康四川—大美医者”医路先锋团队，20位“健康四川—大美医者”个人。从8月9日起，我们陆续推出“健康四川—大美医者”团队及个人的优秀事迹，敬请关注。
成都市第五人民医院
“健康云三甲”公共卫生志愿服务团队：
将三甲医院服务延伸至万家灯火
近年来，成都市第五人民医院“健康云三甲”团队以创新为翼，以责任为舵，率先构建“健康云”公共卫生服务体系。他们深入社区，将三甲医院服务延伸至万家灯火，用科技赋能健康，以真心温暖民心。四年来，无数次义诊咨询，无数次健康守护，他们用行动诠释了医者仁心，用汗水浇灌了健康之花。他们是医路先锋，更是健康守护者，为健康四川建设贡献了卓越力量。
向内思考突破桎梏
建设高效公卫体系
近年来，老百姓的健康意识、健康需求以及就医模式已经出现了明显变化，从以前的简单健康知识需求，转变为了对全生命周期的健康管理需求，医疗机构的职责也从以前单纯的看医治病，转变成了如何提升老百姓疾病预防能力。新形势下，公共卫生体系建设也有了更高的要求与目标，除了继续承担应急突发公共卫生事件处理，保持社会稳定的基本职责外，还肩负着满足老百姓日益增长的对健康生活向往，提升老百姓健康获得感与健康幸福感的重任。
2020年成都市第五人民医院以创新“公卫体系建设”模式为抓手，组建“健康云三甲”公共卫生志愿服务团队，在全省范围内率先提出“健康云三甲”医院理念，推出“健康帮邻”公共卫生志愿服务项目，项目团队将三甲医院“建进”小区，形成了精准覆盖全区域包括婴儿、学生、老人在内的100万+老百姓的“健康云”公共卫生服务体系。在此体系内的老百姓可以不出家门，24小时免费与医院的院领导、专家教授们进行健康就医咨询，也可以把看病就诊的流程优化建议以及存在问题直接反映给院领导与科室主任，并能得到及时有效回复。医院院长唐红梅说，“作为一所公立医院，我们深感责任重大，必须不断创新服务模式，提升服务质量，以满足人民群众日益增长的健康需求。”
向下扎根问需于民
多方联动协同创新
“您好，我咨询下我前几天扎到手，最近开始发肿发痛，请问怎么办”。“我最近一直脑袋痛，请问怎么办啊？”“挂不了专家号怎么办？能加号吗？”这是一个名叫“健康帮邻”微信群每天的常态。这里汇集了成都第五人民医院的博士群体、科主任群体、专家群体。成立之初是为了避免老百姓盲目跑医院，让患者得到科学、高效的就医指引。因此推出“健康帮邻”公共卫生志愿服务项目。团队由分管副院长晏殊牵头组建，但在建立之初，并不是一帆风顺。团队每天听到最多的话便是“你们是不是骗子？”就连部分小区的物业管理人员，都同样表示了怀疑。业主们的防备和不信任成了他们进小区的一大困境。为了解决这一问题，项目团队在与政府相关部门进行了充分沟通后联手教育、交通、通信、大型小区四大领域齐抓“公共体系建设”，制定《建设区域内“公共卫生服务体系”工作方案》在全省率先提出了“健康云三甲”的理念。
人与人沟通难免都会产生误会，发生些不愉快的事情，何况还是有8万人的大型小区。根据工作人员回忆，一次误会是在“健康帮邻”的群聊中发生的。“我看这个群的建立也就这样了。”一名居民曾在群里咨询健康问题，那个时段恰好是医生护士最忙碌的时候，再加上医务人员都是利用空闲时间进行回复的，让患者产生误解。在“健康帮邻”的群聊中类似的“邻里纠纷”总共发生过6次。后来是副院长晏殊进行沟通回复，解开误会。经过一次又一次经验积累，医院采取了院领导分片管理、设置群行政助理等系列优化措施，慢慢的赢得了居民的信任，让有“怨气”的居民变成了他们的铁杆粉丝。
截止现在，已有温江区的千禧河畔、森宇花园、锦绣森林等8个万人小区，2所大学、5所中小学、15所幼儿园，温江区公交公司、出租车公司、电信公司达成合作协议，共同推进“健康云”公共卫生服务体系建设。团队充分利用信息化手段建设“云三甲”医院，全面推开健康教育、就医指导等工作。
向光而行开启新程
久久为功逐次提升
4年来，“健康云三甲”公共卫生志愿服务团队的专家们利用自己的休息时间，免费为居民提供各类健康咨询和服务近10万余次，免费开展院内挂号流程指引、就医引导等服务共计2万余人次。医院的专家们利用自己的休息时间，24小时免费为小区居民开展义诊、健康教育、健康咨询等工作3万余次，涉及内容包含健康咨询及前沿的疾病诊疗建议、多学科健康团队（MDT）会诊，完善对小区妇女、儿童、老年人等的健康救助措施，对常见病、慢性病进行问题解答及初步诊断，以减少大家盲目到医院就诊的情况。至此，成都市第五人民医院“健康云”公共卫生服务体系建立，扎扎实实地为区域100万+老百姓提供着健康服务，提升区域百姓的健康素养。这样的真心付出，也得到了老百姓的认可。居民“老黄牛”写来一首诗，“院企共建结硕果，公共卫生进公交，群聊互动解疑惑，医者仁心五院情。”居民们纷纷反映，“这个群是真真正正为大家排忧解难，提供方便为大家服务的，真觉得可在全国小区推广。”
医院党委书记周政说：“今后，我们将继续通过‘健康云三甲’服务实践，切实践行一所公立医院的责任与担当。期待更多医院能够参与进来，通过这一模式让更多老百姓享受到更优质的医疗服务，让老百姓切身感受到自己的健康有保障，能够放心、安心、舒心地生活在我们的城市，真正意义上助力健康成都、健康四川建设。”
记者：大众健康报 顾钧竹
