“太可恶了！”江苏常州，一女子到政务服务中心办业务，每次去都被告知缺一样材料。最后按照工作人员的要求，把所有材料带全了，又被告知需要身份证。结果，女子忍无可忍，直接将资料拍在桌子上，怒怼工作人员！ （案例来源：顶端新闻） 近日，一场业务办理的风波掀起了轩然大波，引起大家的关注和热议。 为了到政务服务中心办理业务，郭淼早早就请好了假。因为她的工作时间和政务服务中心上下班的时间有所冲突。每次休息的时候都赶不上，只好在工作日请了假来办理业务。 进到政务大厅第一件事就是跑到叫号机前取号。她很庆幸自己来的早，前面没有多少人排队。终于轮到她了，她将材料交到了工作人员的手里。 工作人员很潦草的看了一眼她的资料，随手就甩给了她，说道：你准备的材料不全，里面少一相材料。 等郭淼想要工作人员缺少什么材料的时候，工作人员已经叫了下一个人，她只能到旁边看相关材料准备的流程。 请一次假不容易，郭淼想要尽快把事情办好。她火急火燎跑出大厅，开上车子就回家取材料。当她第二次来到窗口，工作人员还是同样的理由：缺少一些材料，给她打回了。 已经按着要求准备了材料，怎么还少一项呢？于是，又要按照工作人员的要求再一次回家。有了第一次的经验，第二次她把有用的，没用的，全部都带上了。 心想：这下肯定准备齐全了，再也不用来回跑了。当她满怀信心来到窗口前，把资料交给了工作人员，这时，工作人员又跟她说：缺身份证。 一次又一次的来回跑，每一次到窗口前都被告知缺一样材料。结果材料准备好了，又告知她需要身份证。郭淼心中的愤怒再也压制不下来。 直接拿着材料拍到了桌子上，冲着工作人员大喊道：每一次都说缺一项材料，怎么就不能一次性说清楚呢？现在还按照你们的要求把材料都准备好了，又跟我要身份证，一次说清楚就很难吗？ 在郭淼和工作人员起冲突的时候，有人将这一幕拍了下来，并上传到网上。郭淼过激的言语和举动，并没有让网友们痛斥，反而都感同身受。 不少人都表示：现在去政府大厅办业务真的是太难了，政务中心的工作人员从来不过告诉大家需要准备什么材料，哪怕是按要求准备好材料，也会找各种理由推脱不给办。 本来郭淼的遭遇就让大家气愤了，可视频的拍摄者还表示：政务服务中心的工作流程真的奇怪，早早就排队取号，却不按照顺序叫号，跳着叫号。 前面早早排队的人办不了业务，后面晚来的人早已经把业务办好了。找工作人员理论，工作人员却说：这是领导规定！ 看着窗口上“一事一次办”的标语，让大家觉得十分讽刺。作为服务行业，不应该一次性告知市民，办理业务需要准备什么材料吗？ 目前，政务服务中心负责人也作出回应，已经对涉事工作人员进行约谈，后续会加强服务意识和业务水平，去更好的服务广大市民。 针对此事，从法律的角度该如何看待呢？ 1、作为政务服务中心的工作人员，应当做到高效便民的服务。 《全面依法行政实施纲要》规定：行政机关实施行政管理，应当遵守法定时限，积极履行法定职责，提高办事效率，提供优质服务，方便公民、法人和其他组织。 郭淼到政务服务中心办理业务，作为政务服务中心的工作人员，最起码的服务意识要具备具备。政府服务中心的设立，本来就是为了方便民众办事。 市民在办理业务时，工作人员就应当有清晰的办事流程，一次性告知市民需要准备的材料和需要走的流程，确保民众可以高效便捷的办理业务。 2、郭淼的遭遇，恰好体现出了工作人员的失职。 《行政处罚法》第四条规定：公民、法人或者其他组织违反行政管理秩序的行为，应当给予行政处罚的，依照本法由法律、法规、规章规定，并由行政机关依照本法规定的程序实施。 郭淼到政务中心办理业务，工作人员每次都告知她缺少一项资料，反反复复跑了很多次，也没有将业务办好。郭淼按照工作人员的要求，将所有需要的材料准备好之后，又被告知需要准备身份证。 作为服务人员，需要做的是，一次性告知郭淼需要准备什么资料，而不是一次又一次的为难。这样的行为，恰好体现出了工作人员的失职。大大降低了市民办理业务的效率，也没有给市民提供良好的服务。应当受到处罚。 3、郭淼的行为也有些欠妥。 《民法典》第八条规定：民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。 郭淼在遇到工作人员失职的时候，难掩心中的火气，直接和工作人员起冲突，其行为有些欠妥。没有把握好行为和言语，很有可能会涉嫌违法。遇到这类情况，可以向相关部门投诉，用正确的方式去解决，保障自己的合法权益。（文中皆为化名） 对于此事你是如何看待的？