2月28日，东莞市政府新闻办联合市政务服务数据管理局举行新闻发布会，解读《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》，该办法将从3月1日起正式施行，这是广东省内地级市在热线领域的首部政府规章，标志着东莞市12345热线建设管理工作法治化迈入新阶段。

▲东莞市市场监督管理局三级调研员赵书岭。

会上，东莞市市场监督管理局三级调研员赵书岭介绍了市场监管领域的投诉举报工作情况。他表示，东莞市场监管工作关乎经济社会发展，也关乎民生福祉改善，与吃、穿、住、行、用方方面面紧密相关。为倾听群众呼声，为广大市民排忧解难，市市场监管局设置了12315投诉举报中心，配备专人专职负责受理、督办咨询投诉举报各项工作。2023年，市市场监管局受理的市12345热线转派工单，投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%。

赵书岭还详细介绍了东莞市市场监管局在投诉举报工作中的三个重点措施，即健全制度保障，力争「工单处理不过夜」；前移调处窗口，实现「一般纠纷不出店」；加强监测分析，确保「预警信号不延迟」。他说，这些措施旨在提高投诉举报处理效率和质量，及时解决消费者的诉求，维护消费者的合法权益，共建和谐消费环境。

赵书岭表示，接下来，东莞市市场监管局将继续贯彻落实《东莞市12345 政务服务便民热线管理办法》和《关于提升12345热线服务质效的十项措施》有关要求，以「听民声、畅民意、解民忧、纾民困」为目标，围绕企业群众「急难愁盼」问题，抓实抓好投诉举报处理工作，不断提升便民服务质效，为东莞市优化消费环境、打造放心消费亮点示范提供支撑。