林文菊，三明市公安局治安支队四大队副大队长，曾获评福建省“优秀人民警察”、福建省“三八红旗手”。

“户籍业务繁琐复杂，每一条信息都关乎百姓民生，容不得一丝马虎。”今年是林文菊从事户籍工作的第21个年头，尽管已经将户籍业务办理的各项政策与流程熟记于心，但她依然保持着认真细心的工作态度、反复核查的工作习惯。

工作细致入微

为群众提供优质服务

一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料，看似单调枯燥的工作，在林文菊眼中，每一件都是为民解忧的头等大事。

在林文菊的办公室里，有一个专门存放全省户籍业务办理政策材料的柜子，从流动人口居住证办理到居民身份证办理，每一本厚厚的资料手册都由她亲手整理、装订。她笑言，这是自己的工作“百宝箱”，有了它，就能为群众提供更加优质高效的户籍办理服务。

“我儿子生病住院急需身份证，但证件过期了，请帮我想想办法。”今年4月，林文菊接到了市民郑女士的求助电话，从电话中得知，郑女士的儿子被诊断为白血病，正在外地医院ICU病房接受治疗，本人办理、离线采集两套常规流程都无法实现。

林文菊立即向上级部门申请办证“绿色通道”，通过微信与郑女士保持实时沟通，一步一步指导她填写申请书，准备相关材料，仅用不到24个小时，就将办理好的新证件交到郑女士手中。

分享业务办理经验

传递职业热忱

暖心事例在林文菊的从警生涯中不胜枚举。“户籍窗口是服务群众的第一线，我们的一举一动、一言一行都关系着群众利益和公安队伍形象。”带着深厚的情感，林文菊始终将群众对户籍业务办理的满意度视为工作标尺，并努力将这份热忱传递给每一位民警。

熟知户政管理法规政策的林文菊，多次在全市公安户政业务培训上授课，将积累多年的户籍业务办理经验倾囊相授，并深入基层派出所，实地指导户籍业务办理工作。不仅如此，林文菊还制作了一份百余页的户籍业务办事指南，下发给各基层户籍民警，并根据政策变化实时更新，确保基层业务办理流程与时俱进、合规高效。

“业务办理遇到难题就问文菊姐，准没错！”如今，这句话已成为三明公安新老户籍民警的共识。

能力越大，责任越重。一天工作下来，林文菊时常要接到数十个电话，面对各种棘手的户籍问题，她需要一遍又一遍研究政策，一个又一个核对人员信息，这样才能做到胸有成竹，对症下药。谈及未来，林文菊的想法朴实且真挚，她说，希望能用真诚和奉献让群众在户籍业务办理过程中更舒心、更放心，以“巾帼之力”在平凡的工作岗位上绽放新的荣光。

来源：三明市公安局

责编：赵淑琳

审核：方琮 高奇

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