扎根需求 赋能客户
中维世纪首创4*3*3服务模式，以客户需求为中心，建立多维服务体系和严苛服务标准，为客户提供专业、高效、精准的服务，助力客户问题快速解决，同时推进本地化服务深耕。
四维服务：你的需求，全方位响应客服技术支持专业客服团队+优秀服务资源，10X7天人工400电话和在线技术支持，24小时智能机器人在线技术支持，为客户提供快捷专业服务。
现场技术支持专业的FAE技术支持团队，及时响应并给出解决方案，疑难问题3天内解决，必要时研发人员会进行现场技术支持，同时定期组织产品知识培训，为代理商工程商提供可靠服务保障。
售后服务支持总部拥有专业售后服务团队和充足的备品备件库,可更快捷提供高质量售后服务，返修产品到货后3个工作日处理完毕并发出。同时各地服务中心可提供更方便的本地化服务。
安防工程师服务支持协助签约客户进行市场开发和客户维护，为签约客户提供可靠的服务保障，深耕本地化服务。现已开始在全国范围推广。
三项标准：有效服务，植根于心客服111电话/在线求助接入后，咨询类问题10分钟内解决，技术类问题1小时内给出解决方案，疑难问题1天内给出解决方案。
FAE1231小时响应，2小时给出解决方案，疑难问题3天内解决。
售后232返修产品到货后2小时内发送短信到货通知并可根据短信链接实时查询维修进度；返修产品3个工作日内返回；客户收到货后2个工作日内回访。
三类渠道：暖心通道，真诚以待400电话服务热线为提供更好的服务和通话质量，统一更新全国服务热线400-608-9888。
官方微信公众平台中维世纪官方微信公众平台提供在线即时解答。
本地化服务FAE团队提供本地化现场技术支持、安防工程师团队提供本地化市场开发和客户维护服务。
