近日，某电商平台的商家在社交媒体发文，称其店铺与一名山西大同大学的学生发生了激烈的消费纠纷。该事件不仅在网络上引发了广泛关注，也引发了人们对消费者和商家之间如何合理处理售后服务的讨论。

相关媒体报道截图 图源：网络

根据商家的视频陈述，这名山西大同大学的学生在9月13日下单购买了一包红枣，订单总额为12.99元。9月17日，学生收到了快递。然而，6天后，这位消费者以“外包装袋皱了”为由，要求仅退款而不退货。商家客服回应称，根据平台规定，消费者需退货才能获得退款，并表示愿意承担退货运费。然而，消费者拒绝退货，理由是“没有时间退货，学校快递员进不来”。

在商家拒绝了仅退款的请求后，双方的沟通迅速升级为激烈争吵。根据商家发布的聊天记录，消费者不仅表达了对产品质量的不满，还对客服进行了人身攻击，甚至辱骂长达一个小时，涉及言语包括“你这破客服一个月挣多少呢？够养活自己吗？”、“高中都没毕业吧？”等言辞。

聊天记录截图 图源：商家社交平台

面对消费者的过激言论，商家表示已经保留了相关证据，并希望对方能给予道歉。但同时，商家也表示，考虑到对方是学生，他们不希望将此事闹大，只希望通过沟通解决问题。商家称，如果无法得到道歉，将进一步采取措施维权。

9月25日，相关媒体的记者联系了山西大同大学了解事件的进展。一名校方工作人员表示，这起事件属于学生和商家之间的个人交易纠纷，学校无权干涉太多。然而，出于对学生的管理责任，学校方面已与该名学生取得联系，并计划对其进行适当的批评教育。至于商家反映的具体情况是否属实，校方尚未确认，事件仍在处理之中。