温州一男子带家人去海鲜餐厅,本想点700元的菜,结账时却收到高达12万4的账单!男子大怒:这是金子做的菜吗?餐厅却坚持要他付全款。双方争执不下,闹到了法院。这到底是怎么回事?谁对谁错?法院判了!
1.
案情回顾
2023年8月的一个周末,温州市民李明带着妻子和两个孩子来到当地一家知名海鲜餐厅用餐。进店后,李明仔细查看了菜单上的价格,心里盘算着点700元左右的菜就够了。
“服务员,我要一份清蒸鲈鱼,一份蒜蓉粉丝蒸扇贝,再来个青菜。”李明对服务员说道。
服务员点头记下,然后问:“需要再来点什么吗?”
李明想了想,说:“再来个蛋炒饭吧,够了。”
“好的,请稍等。”服务员应声离开。
没过多久,菜品陆续上桌。李明一家边吃边聊,其乐融融。用餐结束后,李明起身去前台结账。
“先生,您好,一共是124,700元。”服务员面无表情地说。
“什么?你说多少?”李明以为自己听错了。
“124,700元,先生。”服务员重复道。
李明顿时傻眼了,他不敢相信自己的耳朵:“怎么可能?我们就点了几个普通菜,怎么会要这么多钱?”
服务员拿出一张详细的账单递给李明:“您可以看看账单,都是您点的菜。”
李明仔细查看账单,发现除了他点的那几个普通菜之外,还有许多昂贵的海鲜,如帝王蟹、澳洲龙虾、鲍鱼等,每样都是天价。
“这些贵重海鲜我根本没点啊!”李明急得直冒汗。
餐厅经理闻讯赶来,态度强硬地说:“先生,这些都是您点的,我们有服务员作证。您必须付清全款。”
李明坚持自己只点了700元左右的菜,双方争执不下。李明报警求助。警察到场后,建议双方通过法律途径解决。
2.
法律分析
这起纠纷的争议焦点主要有以下几个:
1、李明是否真的点了这些昂贵海鲜?
2、餐厅是否存在诱导消费或欺诈行为?
3、李明应该承担多少责任?
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,我们可以这样分析:
1、关于点菜事实:餐厅需要提供确凿证据证明李明确实点了这些昂贵海鲜。如果餐厅无法提供录音、录像等有力证据,那么仅凭服务员的口头证明是不够的。
2、关于餐厅行为:如果餐厅存在诱导消费或故意隐瞒价格等欺诈行为,将违反《消费者权益保护法》,需承担相应责任。餐厅有义务在菜单上明确标示价格,并在顾客点菜时主动告知高价菜品的价格。
3、关于消费者责任:作为消费者,李明也有责任在点菜时询问价格,特别是对于可能价格昂贵的海鲜类食品。但如果餐厅确实存在欺诈行为,李明的疏忽并不足以让他承担全部责任。
在案件审理过程中,法院重点调查了餐厅的监控录像和服务员的证词。最终发现,服务员在李明点菜时确实有诱导性行为,并未如实告知部分海鲜的价格。
最终,法院判决:餐厅退还李明121,000元,李明只需支付3,700元的实际消费金额。
对此,你怎么看?