时值国家金融监督管理总局等部门联合部署“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，中国太保寿险上海分公司、产险上海分公司及健康险上海分公司携手，以“保障消费者合法权益、提升公司管理水平、优化消费者服务体验”为最终目标，于9月23日在青少年健康促进中心开展主题为“汇聚金融力量，共创美好生活”的金融消保教育宣传月活动暨上海消保示范区授牌仪式。上海市消费者权益保护委员会副秘书长宁海，上海市保险同业公会副秘书长伍国良，中国太保健康险总公司副总经理、首席服务官李洁卿，中国太保寿险上海分公司总经理朱景洲、消费者权益保护部、市场发展部，中国太保产险上海分公司，中国太保健康险上海分公司等人员出席此次活动。
为促进“党建红+公益绿+消保蓝”三基色的交相辉映，中国太保产寿健上海分公司联合上海消保委、银保调中心三方各选派代表，正式组建一支“金融消保蓝先锋志愿服务团队”，并进行现场授旗。旨在弘扬为民服务的志愿者精神，传递金融消保温度，形成“三共建"创建目标，积极打造“上海模式”消费者权益保护示范区，并持续开展跨机构联建创建活动，提升消保工作的高度、广度、温度，开创全员服务、人人消保的新局面。
中国太保上海消费者权益保护示范区授牌仪式
“金融消保蓝先锋志愿服务团队”授旗仪式
中国太保上海消费者权益保护示范区“金融消保监督员“聘任仪式
除了开展跨界合作，创建“三共建”示范区外，近年来，中国太保寿险上海分公司已深入开展了一系列消保工作，并建立了消费者权益保护委员会及消费者权益保护工作委员会，由消费者权益保护部牵头，17个部门联合共建消保服务体系，以“太保服务”为主题，旨在实现“提升消保工作专业度、推进消保管理数字化、提升员工消保意识”的消保工作目标。
“一把手工程“：服务官走基层，提升服务品质
践行“金融为民”，由公司总经理亲自挂帅的中国太保寿险上海分公司服务官队伍，定期开展调查研究、服务攻坚、服务客户、走进基层等四项重点工作，以提升客户体验为根本，以强化服务能级为关键，做实“三服行动”，服务官们深入到各个营业网点、服务中心、合作机构等场所，与客户和员工面对面交流，了解客户需求和意见建议，解决客户问题和诉求，打造出了一个可复制、可推广的示范样本。
中国太保寿险上海分公司总经理朱景洲要求：“各业务条线一把手严控辖内监管投诉，将消费者投诉化解在初期，化解在萌芽阶段。全司形成人人消保、主动消保，全流程消保的工作意识。”
“两全三头”：完善体制机制，构建消保工作格局
按照监管部门的要求，中国太保寿险上海分公司建立健全了“两全三头”的消保工作机制，将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，明确董事会承担最终责任；建立健全消费者权益保护审查、信息披露、风险防控、投诉处理等12项消保工作机制；构建全流程消保、全员消保的工作格局，领导带头消保，源头关注消保，遏制侵害苗头。
朱景洲总经理表示：“公司消保工作已经完成管理体制机制搭建，未来消保评价主要还是看消保机制运行的实效。所以要关注基层声音、重视基层问题，基层是否发生侵害消费者的问题、是否有消费者投诉增长，是检验消保长效机制是否有效的标尺，也是各部门主动消保的体现。”
公益性：创新消费者教育宣传，提升消费者人金融素养
公益性是消费者教育宣传工作的重要原则，中国太保寿险上海分公司坚持公益服务，创新消费者教育宣传方式，从内容和形式两方面提高金融教育宣传质量，加强教育宣传渠道建设，通过线上、线下多种形式扩大教育宣传的覆盖面和影响力。
例如，开设“消保园地”专栏，在官方网站、微信公众号、微博等平台发布了金融知识普及手册、金融风险防范指南等系列文章；打造“消保VR展厅”，利用虚拟现实技术，模拟了真实的金融场景，让消费者亲身体验金融产品的风险，增强了警惕性。
源头治理：加强纠纷化解管控，维护消费者合法权益
高效解决纠纷是提高消费者信心和满意度的有效方式，为持续加强纠纷化解管控，中国太保寿险上海分公司优化投诉处理机制，畅通渠道、规范流程、加强统计分析、及时回应和解决客户的问题和诉求。与银保调中心等机构建立了良好的协作关系，积极参与金融纠纷调解工作，有效化解了潜在或已发生的消费者权益侵害事件。
与此同时，分公司还重点强化了举报投诉源头治理，定期审阅分公司重大疑难投诉案件，做到体验问题“从客户中来”，解决效果“到客户中去”；以人民为中心，通过多元化解方式，尽快为客户提供满意的解决方案；与公安、司法等部门的合作，积极打击非法职业代理投诉行为。
消保考核：提升消保意识，弘扬消保文化
为了加强内部人员的消费者保护意识，提升消费者幸福感，今年以来，中国太保寿险上海分公司加强了消保考核，据考核对象工作内容的不同分别设置对应的考核指标，提升了全公司的消保意识和消保文化。
“运育而申”是中国太保寿险上海分公司成立的创新项目，通过培训及督导组合拳，使分公司全员消保、主动消保、全流程消保的意识深入人心。此外，还开展了一系列的内部文化活动，如比赛、标语、口号、LOGO等，展示了分公司的消保理念和成果的同时，增强了员工的消保情感和归属感。
朱景洲总经理认为：“消保工作是多部门协同工作，这也是我们公司在转型过程中‘打破部门墙’的一个重要的体现。同时，消保工作对我们来说，不仅是严监管的要求，更是公司长期主义、寿险行业引领者的要求。”
