前几天，电信行业又传出了一些负面消息。

这件事发生在河南周口，据说是河南周口联通的一名网络工程师，因为没有完成光猫路由器的宣传任务而被开除，其中一名工程师愤怒之下，将这件事透露给了媒体，这件事闹得沸沸扬扬。

据这位工程师透露，为了迫使用户更换光猫，联通在后台封掉了用户的宽带帐号，导致用户上不了网；接着又以光猫损坏为由，以光猫损坏为借口，花费299元进行“维修”，等换好之后，联通又在后台恢复了用户的网络。另外，新用户安装的时候，还会故意用旧的光猫，也就是说，旧的光猫不能匹配，需要更换。

视频中，这位工程师说了一句“只要光猫路由器没坏，我要怎么换”，这句话就像是一颗炸弹，在中国联通和三大运营商之间炸开了锅，占据了热搜第一的位置。

今天下午，周口联通给出了官方回复——

“11月19日，本报关注媒体报道《周口联通一名工程师因销售任务未完成而遭开除》，引起省市公司高度重视，迅速成立工作组展开调查，现通告如下：

我们一贯坚持以顾客为中心，坚决维护顾客及雇员的合法权益，坚决抵制一切损害顾客及雇员合法权益的行为。本公司本着对客户及员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组开展调查核实工作，一旦发现任何侵害客户及员工合法权益的行为，将依法依规严肃处理。感谢社会各界对我们的关注。”

一开始，我对媒体和网络上的传闻半信半疑，觉得“事出有因”，毕竟这位工程师是被开除的，所以才会说出这样的话。

但周口联通的公告一出来，我就信了八九成，只要有一丝虚假，官方就会全力反击，而现在，他们基本上都承认了，甚至有“严肃处理”的意思。

事情似乎有些失控了，这位工程师原本是想投诉周口联通擅自发布任务，擅自辞退员工的，但是现在看了一下微博和各大网站的评论，发现大部分都是在指责运营商欺骗用户。

周口联通公司的信誉基本被一句话给毁了，中国联通这些年来的客服工作基本上都失败了，事实上，三大运营商近几年来为客户建立品牌所做的一切努力，基本上都被这件事给毁了。

或许在三大运营商看来，这三家运营商是泾渭分明的，但在普通用户的心目中，三大运营商其实都是一类人，往好了说“互为一体”，往坏了说就是“一丘之貉”。这就好比，三个人同处一洞，其中一人已经被证实是强盗，那么，还有两人会不会也是好人呢？

所以，这次周口联通的事情，对三大运营商来说，绝对是一个巨大的打击！

“致命”到了什么程度？我觉得，这件事的影响，至少有三点是深远的。

第一个层次，现在是年底了，今年的通信行业形势不容乐观，至少比想象中要艰难得多，三大运营商的业绩指标都比预期的要差一些，本来他们是打算在最后一两个月里冲刺一下的，但经过这件事，媒体的注意力肯定会转移到三大运营商身上，这就是所谓的“窗口效应”，无疑会对接下来一个月的市场竞争造成很大的影响，三大运营商也不敢保证自己的营销可以顺利进行。

第二个层面，为什麽运营商要推广「光猫路由」？肯定不是为了299块钱的一次性付款，而是为了推广千兆网络。为何要推出千兆位宽？是为打造千兆门户，进而顺利拓展智慧家庭。这原本只是一次技术升级，对用户来说是个好消息，但这件事传出去之后，很多原本就对运营商心存疑虑的用户，对运营商所做的一切都产生了强烈的质疑，这极大地阻碍了运营商后续的创新活动的落地。

第三个层次，传统电信市场已经饱和，人口红利已经被消耗殆尽，甚至开始“回吐”利润，所以三大运营商最近两年一直在向“人心红利”转变，通过提高服务质量和保障用户权益来赢得民心，成功转型为数字化运营商。周口联通在这件事上，采取的是一种简单粗暴的方式，让用户们对自己产生了敌意，这是一个很长很长的过程。

这几年三大运营商都在努力向数字化服务转型，想要扭转一些用户对他们的负面印象，但周口联通的事情，却让这一切都变得毫无意义，从这一点上来说，这就像是一坨屎，搅成了一锅粥。