“‘小兔到家’这回真的跑得比兔子还快了？”一个多月来，家政公司“小兔到家”疑似跑路的消息引发关注。连日来读特新闻记者接到多名消费者报料，称自己购买了数千元的家政服务套餐，却无人上门服务，也无法办理退款。此外，还有消息显示，已有不少小兔到家的员工到其东莞总部讨薪。

然而，明明各项服务陷入停摆，8月16日，小兔到家却大范围向顾客发消息称，“目前全面恢复家庭服务。”

这只“兔子”到底跑没跑？

小兔到家客户无法退款

消费者充钱打水漂，员工两月未发工资

“7月14日，在小兔到家小程序充值了3999元的包年次卡，8月初就联系不上客服了。我想预约保洁服务，全部显示没有档期。”上海的李女士告诉记者。

上海李女士7月14日充值3999元

随后，她发现有类似遭遇的人不在少数。网上有来自全国各地的消费者发帖称，刚在小兔到家充了数千元的年卡，却一直没有阿姨上门。李女士随后联系小兔到家客服要求退款，得到的回复却是登记了信息，退款需要等待。截至记者发稿，她也没等来退款。

资料显示，小兔到家在全国范围内有10家公司。自7月以来，他们在东莞、深圳、上海、宁波、长沙、成都、武汉、杭州等地的公司纷纷出现类似情况，投诉无门的消费者们纷纷成立微信维权群。读特新闻记者了解到，仅宁波的一个维权群就有226人，该群里发起了“剩余金额”接龙，有147人参与，共计金额超50万元。

“我们这一个群就有这么多钱没下落，不敢想各个城市消费者充的钱加起来有多少。”一位群友说。

小兔到家宁波维权群中发起的剩余金额统计

与此同时，小兔到家有员工反馈，已经两个月没拿到工资。在小兔到家杭州公司工作的保洁师刘阿姨告诉记者，自己原本是杭州“洁逸到家”家政公司的员工。2023年7月，小兔到家杭州公司成立，洁逸表示双方有合作，就将她转到小兔到家工作。“工资是每个月20-25号发，7月的时候说要延期发，我们以为公司遇到困难，还在继续干，到了8月份还没拿到工资，才感觉公司出了问题。现在大部分阿姨都请假了，跑到东莞的公司总部要钱。”刘阿姨表示。

小兔到家一位保洁师的朋友圈

记者从企查查了解到，杭州洁逸家科技有限公司成立于2020年，最大股东王来胜持股51%。而小兔到家（杭州）家政服务技术有限公司成立于2023年，杭州洁逸持股40%，王来胜担任副总经理。

小兔到家杭州员工给客户发的信息

“跑路”早有征兆

8月16日，读特新闻记者来到小兔到家的深圳公司，发现此处大门紧闭，东西已经搬空。该写字楼物业工作人员表示，8月8日，有多人先后来寻找该公司人员，当时已无人员在此办公。8月9日，相关部门因经济纠纷前来上门调查。物业公司工作人员还表示，目前该公司是拖欠物业房租的状态。

小兔到家原深圳办公地点，物品已全部搬空

来自深圳的消费者吴先生告诉记者，此次“跑路”早有征兆。“我是去年5月开始购买他们的保洁服务，前一年服务还不错，近半年人员一直变动，特别是近3个月。”他回忆道，自己当时买了优惠促销的三次体验卡，第一次服务不太满意，第二次上门的保洁师却干活特别利索，这时小兔到家的客户经理就表示，经验丰富的保洁师很难约到，办理年卡会优先安排。于是，吴先生便购买了3999元的25次年卡。

记者从企查查了解到，自7月9日开始，各地市场监督管理局已陆续将小兔到家的各关联公司列入经营异常名录。但不少消费者表示，该公司“618”才进行了一波促销活动，直到7月底还有销售在积极推荐充卡。

7月9日，已有市场监督管理局将小兔到家列入经营异常名录（图片来自企查查）

8月17日，记者尝试在“小兔到家”小程序上下单预订保洁服务，付款时弹出一则公告，“为确保服务体验和品质，当前阶段暂停接单，恢复时间待公告通知”。而据消费者表示，自己8月14日抖音商城搜索“小兔到家”，选择好服务项目后，购买页面可以正常支付，也没有任何提醒公告。截至发稿，抖音商城搜索“小兔到家”已无显示。

目前，在黑猫投诉平台，关于“小兔到家”有80条投诉，基本都是“预约不到服务，不予退款”的问题。记者发现，早在今年2月，已有消费者对此进行投诉，显示已处理成功。而今年6月以后的投诉，大多还是“商家未匹配成功”的状态。

小兔到家一位销售的朋友圈更新到7月18日，7月13日仍在感谢客户

这只“兔子”有回归迹象？

记者在小兔到家维权群了解到，目前消费者态度大致分为两类。一类是仍在观望“跑路”是否属实。“反正家政服务是刚需，如果他们能恢复正常营业，我还会继续用的，毕竟钱已经充了。”有群友表示。而另一类则坚定要退钱，但是不知道如何维护正当权益。

就在8月16日，小兔到家各方面服务已陷入停滞、各地公司纷纷歇业的状态下，他们却向消费者发了一条短信，显示“小兔到家经发展战略调整，目前全面恢复家庭服务。从即日起，可通过小兔到家官方微信小程序在线客服进行预约。”记者再次通过在线客服询问何时能充卡和预约服务，对方表示已经在陆续恢复预约。但消费者对此并不买账，“没啥用，目前还是约不上保洁师。”

8月16日，小兔到家向客户发信息称，目前全面恢复家庭服务

如果遇到这种单笔损失金额不高、但受害人群广泛的情况，该怎么办？

东莞市商务局回复读特新闻记者称，建议消费者先拨打当地12345政务服务热线进行消费投诉登记，由职能部门依法处置。消费者也可以向人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。“对于讨薪者聚集事件，经与相关镇街确认，目前已无人员聚集现象，我们也正在协调相关部门及镇街，争取妥善解决。”东莞市商务局表示。

广东岭南（深圳）律师事务所律师林益沛提到，面对这种涉及众多个体、金额分散且工作量庞大的案件，可以考虑以下三种策略来寻求解决方案：

首先，可以通过集体维权的方式，向有关的家政服务行业协会、市场监管部门等部门投诉。其次，可以向当地的消费者协会申诉维权，如果投诉的主体能达到一定的规模，消协可能会主动出面协调或解决问题，例如由消协牵头与涉事商家正式交涉或者由消协主导提起集体诉讼、公益诉讼等。

最后，消费者还可以通过法律途径来维护自己的权益。包括个人独立提起诉讼，或者通过聘请律师，组织集体诉讼等。其中，集体诉讼能够分摊诉讼成本，同时通过统一的法律行动，形成对被告的集体压力，确保每个人的权益都得到法律的公正裁决。