豹5交车现场王传福都得靠边站！哇塞，这个小细节竟然都被网友抓到了！作为老大，竟然去了交车现场，跟车主合影时，还让销售总经理站车主另一侧，让车主站在C位。这是真的以客户为“中心”啊。相信这位车主一定感受到了王总对用户的重视。

很多老板和企业都在说“以客户为中心”。那“以客户为中心”不仅是一种理念，更是一种企业文化。但只有客户可以感知到，这个企业文化才算落地，才不只是口号。让客户站C位当主角，真的是很细节的小事情，但客户可以感知到自己被重视。那延展到其他方向，感知最深的就是售前售后服务。

说实话，前两年还是听到不少人吐槽比亚迪的销售和售后的，或许是订单激增，没来得及顾上。但这两年，确实是看到有很大的变化。在零售门店越来越多的同时，售后门店也越来越多。而且几次探店都发现，他们有在完善接待流程。其实流程越精细，客户的感知就越明显，有些员工可能没意识，但通过这种流程的强规定，是能让用户感觉到自己有被服务和关注到，是“以客户为中心”的，是能让用户有更好的消费体验的。包括现像方程豹腾势完全采用直营店的模式。

还有一个我觉得能有明显感知的，就是满足用户需求，为用户创造价值。更多的会体现在比亚迪的技术和产品上。比如基于用户需求确定的品牌矩阵和产品矩阵，比如一直以来的技术创新。都是为了满足不同消费者的需求。也正是因为比亚迪不断创新，不断完善产品体验，才能满足消费者越来越高的需求，得到更多消费者的认可。比亚迪卖得好真的是有原因的。