随着电子商务行业的飞速发展，像淘宝这种电商平台也在不断做各种计策调整吸引客户，其中比较有标志性的就是客服外包，这是一个专业的服务行业，不过电商商家有一个问题是急需解决的，那就是哪家淘宝客服外包服务商更专业?

下面是小编总结的淘宝商家选择专业客服外包服务商的技巧，给大家做个参考：

1、考察服务商的综合实力

一家外包服务商的综合实力主要从这几个方面来考察：先看服务商的客服人员素质、公司的设备和人员数量，成熟的客服外包服务商不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看服务商的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。

2、技术能力和支持系统

现代客户服务已经越来越依赖于科技的支持，如智能在线聊天系统、自动回复系统等。因此，商家需要确保您选择的服务商能够提供强大的技术支持，并能够根据您的需求定制和整合适当的技术工具。

3、考核服务商的服务流程

优秀的外包服务商一定有一套完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。

4、客服外包的质检系统培训体系

客服人员的针对性话术和专业素养都是通过服务商中的专业培训所培养出来的，服务商中的培训人员和培训课程对客服人员掌握行业动态、快捷键回复、应对话术、素质培养至关重要，所以，外包服务商体系化的培训框架、定期的培训成果验收、阶段性的测验结果是考察客服人员培训效果的重要维度，也是选择专业客服团队的几个重要参考角度。

5、评估典型服务案例

我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，可以让我们提前预估可能要承担的风险，所以这个环节是必不可少的。

以上介绍的方法都是小编的经验总结，希望能帮到各位商家。