优衣库:如何打动更理性的消费者

第一财经YiMagazine 2024-03-18 11:16:55

服装反映时代,更确切地说,反映时代下的消费情绪。从“多巴胺穿搭”到青年夜校和city walk等风潮,都标志着一个信号:年轻人的消费行为不再仅仅局限于生活需求的基本满足,还在追求精神层面的满足,为自己的快乐买单。这也催生市场酝酿更多的新产品、服务和消费场景。

根据第一财经旗下的商业洞察媒体DT财经的调研,2023年的消费大趋势可以概括为“理性体验主义”。“体验”指的是,消费者愿意为能带来更好体验的商品/服务付费,甚至更愿意为使用体验更好的商品支付溢价。近一半受访者愿意为情绪价值多消费。

也就是说,人们在从原来单纯的“购买-使用”消费者,变成主动参与、沉浸其中的体验者。“体验主义”的另一个体现则是,人们对消费渠道的偏好在疫情过后重新回到线下,并且热度还在持续攀升中。而“理性”则指的是,消费者在看重性价比的同时兼顾质量和实际需求,通过比价、寻找平替等方式来找到消费的最优解。中国似乎正在进入学者们所说的第四消费社会,从此前过度、透支的状态进入常规、实用消费的时代。

“从去年下半年开始,我们就观察到,疫情后消费者的情绪反而越来越紧张。这种紧张来自于对未来的不确定性,房产、裁员等一系列经济压力会造成对很多人的影响。”迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧在优衣库春夏新品巡展上说。

以更“轻”作为趋势,赋能跨场景价值

今年,优衣库就将这些对消费市场的洞察融入进新品和业务重点之中,全新推出LifeWear「轻」衣盎然 2024春夏系列新品 —— “Ease into Lightness”,并将全球及城市旗舰店等超20家全国门店打造成「花漾生活馆」,千名员工变身「护花使者」推荐官,为顾客提供专属贴心「花漾变美」穿搭推荐服务。

Ease指的是轻松,而Lightness指的是轻盈。作为服装界的性价比选手,优衣库今年的设计趋势是用“轻”赋予消费者在生活品质、服装机能、情绪、美感、跨场景上的价值,在追求面料轻盈的同时,也追求服装在不同场景的轻松转换,以及打造服装购买的轻松环境。

举例来说,优衣库在今年新推出的MiRACLE AiR系列,就是基于去年热卖的空气感快干系列打造的再进化版本——在面料、版型和设计上围绕“轻”的概念再设计。MiRACLE AiR系列采用了先进的材料技术,这使得面料非常轻盈,让穿着者几乎没有重量负担,非常适合长时间穿着或运动使用。另外,面料也具有纵横双向弹力,意味着它可以在各个方向自由伸展,除去给予穿着者更大的灵活度外,也降低了护理难度。它吸汗速干的特性还可以有效减少细菌滋生和异味产生,保持皮肤清爽干燥。

全新空气感快干系列与东丽公司合作开发MiRACLE AiR面料

其他系列,无论是时尚轻装裤还是十大春夏女装新品和防晒衣,都采用更轻盈的面料来突出今年的设计主题。时尚轻装裤采用轻靓廓形结合机能面料;全新版防晒衣在去年销量超千万件的基础上再做升级,融合时尚色彩版型,并采用原纱防晒、UPF50+,凉感、透气、速干、便携、防水、消臭功能全部囊括;而在今年春夏重磅的女装花漾新品系列中,有海盐系衬衫的优质长绒棉搭配淡雅色彩,轻松实现清新美;风系仙女裙,采用轻盈棉质面料,A字打褶更显灵动飘逸美;还有元气糖果衫、经典宽腿裤等丰富新品供日常搭配选择,助消费者轻松变美。

通过轻盈舒适、时尚设计、防护性能等核心优势,优衣库春夏新品帮助消费者轻松享受日常生活,减少了他们在穿着和护理上的烦恼,大幅提升生活质量。

时尚轻装裤 新潮上市

女装春夏花漾新品 轻松变美

全新「美·颜」防晒衣 向阳而美

另外,优衣库携手高定设计师Clare Waight Keller,带来一系列以轻盈感、轻感面料和流线廓形为设计核心的UNIQLO : C 2024春夏新品。Clare曾担任过多家全球知名奢侈品牌的创意总监,负责成衣和高级定制系列,擅长以流线廓形来展现现代女性的摩登形象。她将高定设计的精髓融入优衣库LifeWear,让日常穿搭也能有穿高级时装的愉悦感。

除米色、浅卡其色等基础质感色彩以外,UNIQLO : C 2024春夏新品加入了炽热红、水晶蓝、森林绿等鲜活色调,呼应时下正风靡的多巴胺色彩主题。此外,Clare近期首次携UNIQLO : C亮相中国,解读首个春夏系列「高定设计融入日常」的理念与灵感,给现代女性呈现触手可及的高级时尚品味与高品质经典服饰。

结合地域特性让穿搭更多元,强化实体多维度体验

“优衣库花了很多时间研究生活方式、生活与服装之间的关系。我认为中国在未来3到5年会有很大的经济和消费结构的转型。”吴品慧说,“中国的地域文化非常多元,与日本追求单一与和谐性的文化不一样,中国未来的趋势可能会走向集体的个性化,或者说个性的集体化,我们社会、文化和消费价值观的转变与我们的主体变化相关。”

“集体的个性化”以及“个性的集体化”这一对描述词可以理解为在集体环境中,个体着装与集体风格形成一种和谐又有差异化的关系。人们穿着相似的服装,但仍保留自己的个性化,或者个体通过一些差异化搭配来表达自己在集体中的多样性。

在过去,优衣库以基本款多而闻名。现在优衣库不再把这些商品称为“基本款”,而是叫NEW ESSENTIAL来重新定义基本款。比如同样是T恤,现在推出的T恤与20年前的T恤就会在版型设计和面料等方面有许多差别。优衣库的想法是用新的技术和产品设计重新赋予旧的产品新的意义。新的基本款可以在一年四季都有穿着价值,不仅仅是春夏季。

“虽然现在天气还比较冷,但我们的Core T和大师T,在华南以及北京这样的地方卖得非常好。因为北方有暖气,所以他们会把T恤当作换季时的室内穿搭。这些大家看起来不觉得是爆款的商品,往往销量可能很好。”吴品慧说。

从优衣库拿到的消费数据来看,消费者对服装的需求也在走向一种更加丰富的无龄感。比如,年纪稍大的消费者会购买能够给自己带来年轻感的穿着,以往他们可能会选择购买正装裤,但现在会转向一些年轻化的裤装商品,让自己看起来更有活力。除外表看上去年轻之外,人们会更注重面料和穿着的多元性,如面料的轻盈、颜色的轻盈,从而实现身心感受等多维度的无龄。

不仅是设计,在开店上,优衣库的店铺也会从地域文化、城市里的消费族群以及城市气候等方面来考虑个性与集体的关系。优衣库目前的地域化布局是通过核心省市的城市旗舰店,把新的消费方式应用到商品选择、门店陈列、店员推荐及销售服务上。

目前,除去北上广深四个城市以外,优衣库还在16个城市拥有城市旗舰店。拿华南市场举例,华南市场比别的区域提前进入夏天,并晚两三个月结束夏天,这意味着华南市场有更长的夏季,所以T恤、防晒系列以及快干系列在华南市场销售量很好。在华南旗舰店,当地年轻人也会热衷于购买文创产品,所以,从4月开始,华南地区也会推出一系列文创产品。“我们希望能够了解地域文化,把商品结合相应的地域特性与需求去放大。”吴品慧说。

深圳的万象城店、长沙的旗舰店和北京的三里屯店都是年轻消费者比较多的店铺,上海的南京西路店以及前滩店,则中产消费群体比较多。优衣库则会根据消费人群聚集的特性,挑选不同产品线的主力商品渗透到相应的辐射人群。

今年,优衣库计划在11个省市开设15家新店,覆盖西安、贵州和武汉等城市,并通过武汉汉街店的升级重开扩大在华中地区的影响力。尽管已经打通O2O渠道,但无论是电商还是实体店,优衣库的整体销售均在稳步增长。当下,电商和直播火热,实体经济面临巨大挑战。吴品慧认为,实体店对于优衣库来说非常重要。并且,她判断实体店仍将在世界经济中占据重要地位。

“相比电商,实体店有一个很大优势,能让客户感知到服务和商品优势,让商品能被顾客记住。所以怎么样让消费者在记住优衣库的同时,能记住优衣库的重要商品,这是我们想做的。”吴品慧说,“线上和线下还是不一样,人们的感知在单一维度和多维度之间有明显的区别。我们想打造更多维度的消费体验,将服务、商品和销售无缝衔接成一个完整的闭环。”也正因如此,优衣库今年春夏也尝试把店铺打造成“花漾生活馆”,希望为消费者创造消费的仪式感和情绪感,让消费者更愿意走进实体店。

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