大象新闻记者 冯冲 李俊峰 阮海峰 章衡

视频：百万网友围观女子SPA店退费丨大象帮3·15

郑州市民孙女士反映，2022年8月中旬，经店家推销，她在郑州正婷女子SPA会所（经纬店）充值10800元，9月份收到消息，店方就通知原门店装修，后来孙女士才了解到真正原因是门店租房合同到期。考虑到其他门店距离远，孙女士提出退款。令她没有想到的是，一年多来，她多次和店家交涉，迟迟没有结果。

“当时收到闭店信息，说可以去政七街店消费，我就和工作人员联系，说离我家太远，希望退款。”孙女士称，一年多来，她多次通过电话、微信以及实地到店的方式，向店家提出自己的诉求，但一直没有得到解决。

该店一位马姓工作人员解释称，因房租问题，公司领导没有和房东谈妥，最后选择闭店。

对于孙女士的诉求，对方翻来覆去就一句话，“3月底给孙女士一个满意的解决方案。”至于什么样的解决方案，是不是孙女士提出的全额退款，女子并不明确答复。

随后，辖区市场监管部门赶到现场，经检查，发现该店存在使用过期美容产品以及美容产品生产日期不明晰等问题，决定对相关产品进行暂扣。

当天下午，经过五个小时的协商，孙女士现场收到了部分退款。