12月24日18时03分，上海迪士尼度假区官方微博发布消息称，“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运，且今日不再重新开放。此前在社交平台，有疑似亲历者24日发帖称，或因有小孩中途跳车。上海迪士尼度假区工作人员回应称，确有一名儿童被撞倒，目前相应团队工作人员正在处理此事。

12月25日，上海迪士尼度假区发布通知称，“疯狂动物城：热力追踪”将于今日上午起恢复运营。

商商查APP显示，上海迪士尼度假区关联公司上海国际主题乐园有限公司成立于2011年4月，法定代表人为杨劲松，注册资本约196亿元人民币，经营范围包括食品经营、餐饮服务、电影放映、游艺娱乐活动、营业性演出、演出经纪、演出场所经营等。2022年报信息显示，该公司参保人数为9242人。

风险信息显示，该公司与游客之间存在多起生命权、健康权、身体权纠纷。除此之外，该公司还曾因违反《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》被罚款和没收违法所得。