近日，宝马MINI冰激凌事件火爆全网，事件缘由为上海车展期间，中国顾客走到宝马MINI展台前，工作人员摆着手说“没有了，没有了”。

而当外国人走到展台时，两女工作人员连忙递上冰淇凌，并热情为外国人介绍！

宝马MINI公司在这件事上，区别对待中外顾客，惹发了国民众怒，该事件也登上多个平台热搜！

随着事件不断发酵，宝马MINI也相继发出了2封道歉信！

第一封是4月20日发出，大概100多字，说这次事件是由于内部管理不细致和工作人员失职造成，没有解释具体明细，总之感觉就很敷衍。

网友直接评论史诗级灾难公关，更有网友说：“AI都比你会写”，并且附上AI公关内容。

随着事件持续升级，宝马市值蒸发超150亿人民币，宝马估计也慌了，赶紧让公关部门发出第二封道歉信，企图降低损失！

第二封是4月21日发出，全文大概700字，内容解释到事发当天，发放300份冰淇凌后，剩下部分是给现场十分辛苦的同事，大家视频里看到的外国人，都是宝马MINI公司员工。

还说，事件当中的两位女员工为刚出社会的年轻人，希望大家给她们多点宽容和空间！

我就想问了，为什么第一次道歉不解释“老外”为公司员工，要等1天后才能确认是不是公司员工，想想都搞笑，网友直接吐槽：“你还不如说是你们领导”！

这两份道歉信一出，网友都被宝马MINI公司的公关能力惊呆了，甚至热搜话题“史诗级灾难公关”都出来了，估计这公关部门快被炒鱿鱼了吧！

“人非圣贤，孰能无过”，其实有错不怕，只要勇于承认错误，并加以改正，相信会得到原谅的，而不是明知错，却找各种借口去掩盖！

品牌危机就如同一场突如其来的暴风雨，有人淹没在暴风雨中，而有人却能在暴风雨中从容应对。这其中不得不承认的是，只要站在消费者立场的解决方式，最终都能取得谅解、赢得口碑。而不是面对群嘲、共愤，一味选择沉默、掩盖、甚至反问大众，触犯大众利益一步步走向极端。

对此，你们觉得我说的对吗？